Sisu

• Sammud
• Meetod 1 /3: konflikti suurus
• Meetod 2/3: konflikti osapoolena
• 3. meetod 3 -st: vahendajana

Konflikt on rohkem kui lihtsalt arvamuste erinevus. Pigem on see sügavalt juurdunud probleem, mis eksisteerib inimeste vahel ja mõjutab nende suhteid. Kui soovite lahendada konflikti teise inimesega või tegutseda vahendajana, on lahenduste leidmise protsess üsna sarnane. On vaja leida ühisosa ja pidada avatud dialoogi. Pooled peaksid üksteist tähelepanelikult kuulama ja püüdma mõista oma vastase seisukohta. Lõpuks proovige leida kompromiss, mis rahuldaks võrdselt kõiki konfliktis osalejaid.

Sammud

Meetod 1 /3: konflikti suurus

1. 1 Pange tähele ebaproportsionaalseid reaktsioone. Erimeelsused ei muutu alati konfliktiks, kuid kui inimene on solvunud või vihane rohkem, kui olukord nõuab, vaadake tema käitumist tähelepanelikult. See võib viidata sisemise konflikti olemasolule või stressi allikale. Teisest küljest, kui viha on suunatud teisele inimesele, siis võib inimeste vahel puhkeda konflikt, mis nõuab lahendust. Olge ettevaatlik, et selline konflikt ei väljuks kontrolli alt ega kasvaks vägivallaks.
   • Näiteks vihastamine selle üle, et sõber purustab ühekordselt kasutatava plasttopsi, on täiesti ebaproportsionaalne reaktsioon. Mõelge oma suhtele ja mõistke, mida teie sõber on varem teinud, mis on teile sügavalt haiget teinud.
2. 2 Mõelge pingele, mis eksisteerib väljaspool lahkarvamusi. Kui teil on inimesega konflikt, peate alati tema peale viha, isegi kui teie vahel pole praegu lahkarvamusi. Kui olete õnnetu, kui inimene lihtsalt tuppa astub, peate konfliktsituatsiooni lahendama. On täiesti loomulik püüda konflikti varjata, et vältida tarbetuid probleeme ja ebamugavusi. Lihtsat konkurentsi pole alati lihtne tunnistada, kuid sellise probleemi lahendamine ei tohiks üldse raske olla.
3. 3 Mõelge, kuidas teised teie sõnu ja tegusid tajuvad. Inimesed võtavad alati arvesse teiste sõnu ja tegusid seoses nende suhtega inimesega. Kui alavääristate pidevalt teiste inimeste ideid või tööd, võib teie vahel tekkida konflikt. Enne lahenduse leidmist proovige analüüsida oma suhtumist inimestesse, et arvestada tema sõnu ja tegusid erapooletult.
   • Näiteks kui üks töötajatest koostab aruande ja teine ​​töötaja saadab dokumendi läbivaatamiseks, siis vaadake olukorda lähemalt. Kui nad ei püüa aruandes probleemseid valdkondi arutada, siis aidake neil konflikti lahendada. Nende suhe mõjutab üksteise töö tajumist.

Meetod 2/3: konflikti osapoolena

1. 1 Ole rahulik. Tuline tuju segab alati lahkarvamuste ületamist.Lõppkokkuvõttes peate leppima, mitte kättemaksu. Öelge inimesele viisakalt (või kasutage vajadusel abistajat), et peate mõlemad rahunema. Seejärel leppige kokku aeg ja koht, kus konfliktiolukorda arutada ja lahendada.
   • Rahulikuks jäämiseks tuletage endale meelde, et teie eesmärk on probleem lahendada, mitte tõestada, et teil on õigus.
   • Samuti võite paluda inimesel aidata teil lahendust leida. See võimaldab teil vabaneda mõnest pingest ja lõõgastuda.
   • On mõttetu proovida konflikti lahendada, kui olete äärel. Kui kumbki osapool on ärritunud, tehke ettepanek teha lühike paus, et seda asja ilma tarbetute närvideta arutada.
2. 2 Tehke nimekiri aspektidest, mis teid häirivad. Enne inimesega kohtumist peate mõtlema ja kirjutama üles konflikti võimalikud põhjused. Proovige oma suhtest ja inimese isiksusest võimalikult palju distantseeruda. On vaja leida probleemi juur ja tuvastada aspektid, mida tuleb muuta.
3. 3 Las inimene räägib. Keegi ei keela teil oma arvamust avaldada, kuid ärge segage ka vestluspartnerit oma seisukohtade avaldamisel. Ärge katkestage, isegi kui te tema sõnadega ei nõustu, et mitte tulle õli lisada. Olulisem on mõista teievaheliste erinevuste olemust, mitte leida „õiget” lahendust. Teie ülesanne on püüda mõista ja aktsepteerida üksteise seisukohti.
4. 4 Esitada küsimusi. Kui te ei saa vestluspartneri järeldustest aru, esitage küsimusi. Oodake oma vestluses pausi, et mitte katkestada. Vältige karme küsimusi ja sarkasmi, et arutelu ei muutuks vaidluseks. Kui inimese vastused või argumendid tunduvad teile naeruväärsed, pidage meeles, et igaühel on õigus oma arvamusele.
   • Niisiis, saate täpsustada: "Millal märkasite esimest korda, et ma teie kõnedele ei vasta?" Seda tehes püüate lihtsalt määrata konflikti ajaraami.
   • Näide vaenulikust küsimusest: "Miks te ei kasutanud minuga ühendust võtmiseks ühtegi miljonit võimalust?" Selline küsimus näitab vestluspartnerit kui rumalat inimest, kes teeb valesti. Pärast seda on ta ainult rohkem solvunud ja hakkab ennast kaitsma, mis ei aita teil probleemi lahendada.
5. 5 Proovige loovalt mõelda. Proovige leida probleemile võimalikult palju lahendusi. Mõlemad pooled peaksid enne kohtumist olukorra üle järele mõtlema, et hiljem jõudu ühendada ja arutelu alustada. Laske arutelul areneda paljudes erinevates suundades, kui arutelu ei suurene, et konflikti tõhusalt lahendada.
   • Võimalik, et peate oma valikust loobuma. Näiteks võib konflikti põhjustada sõber, kes võttis teie jalgratta küsimata ja sattus peaaegu õnnetusse. Kui teie sõber ei saa teie ärrituse põhjustest aru, võib mõistmatus muutuda vihaks. Võimalik lahendus: laske oma sõbral ratast kasutada, kui ta küsib teie luba ja järgib ohutu liiklemise reegleid.
6. 6 Tehke pause. Kui keegi teist hakkab keema, siis tehke aruteludes pause. Võtke aega ja võtke end kokku, et mitte öelda midagi solvavat. Võimalik, et peate väljapakutud lahenduse või tegevuskava üle mõtlema.
7. 7 Vältige negatiivseid fraase. Keskenduge positiivsele ja proovige mitte öelda "ei saa", "ei saa" või "ei". Keeldumine teeb asja ainult hullemaks. Nad keskenduvad pigem konfliktile kui lahenduse leidmisele. Lõppkokkuvõttes on oluline ainult see, et inimene aktsepteerib teie soovi probleemi lahendada.
   • Näiteks ärge öelge: "Mulle ei meeldi, et võtate ratta küsimata." See võib olla konflikti oluline aspekt, kuid lahenduste otsimisel heidab see teid tagasi minevikku.
   • Parem on öelda: "Peame kehtestama reeglid juhuks, kui peate mu ratta uuesti võtma." See annab teile mõistliku lahenduse, mitte probleemi kordamist.
8. 8 Otsige mõlemale poolele sobivat lahendust. Mõnda konflikti ei saa ühe vestluse käigus lahendada. Valige mõlemale poolele sobivad toimingud ja nõustuge mõne aja pärast küsimuse juurde tagasi pöörduma. Tõhusa lahenduse leidmiseks võib vaja minna mitmeid arutelusid.
   • Näiteks näete vaeva, et jõuda kokkuleppele, kui asjakohane on võtta kellegi teise ratas ilma küsimata. Samas võime nõustuda, et vahejuhtum tekitas kõigile osapooltele ebamugavusi.
9. 9 Leidke kompromiss. Enamiku konfliktide puhul pole kellelgi täiesti õigus ega vale, seega püüdlege kompromissi poole, mis rahuldaks mõlemat poolt. Püüdke alati olla küps ja helde, et leida õige lahendus. Ärge võistlege, kellel on rohkem õigus.
   • Näide kompromissist: leppige toakaaslasega kokku, et ta kasutab pesumasinat tööpäeviti ja nädalavahetuse õhtuti ning teie kasutate pesumasinat nädalavahetustel ja õhtuti tööpäeviti. See aitab vältida tulevasi konflikte, kuna pesete erinevatel aegadel.

3. meetod 3 -st: vahendajana

1. 1 Mõelge, kuidas vahendaja roll teile sobib. Võite end pidada suureks nõustajaks ja hoolivaks sõbraks. Siiski ei ole te alati parim vahendaja konflikti lahendamiseks. Veenduge, et teil oleks mõlema poolega lähedased, kuid erapooletud suhted.
   • Pereliikmetest saavad parimad vahendajad vendade ja õdede vahelistes tülides. Sellesse rolli sobivad vanemad, vanemad õed -vennad või naabruskonna sõbrad.
   • Erimeelsused tööl on delikaatsemad, sest konfliktide lahendamiseks on seadused ja reeglid. Tavaliselt täidavad vahendaja rolli personaliosakonna juhid ja töötajad. Kontrollige alati ettevõtte reegleid ja eeskirju konfliktide osas.
2. 2 Ühendage kõik küljed kokku. Öelge neile, et soovite aidata neil oma erimeelsustest üle saada. Oluline on leida aeg, mis sobib kõigile. Inimesed ei saa oma tundeid avalikult arutada enne, kui nad selle kavatsusega samasse ruumi kogunevad. Kuulake nende soovitusi või soovitage aega ise.
   • See ei ole keeruline tööalase konflikti korral. Ülemus võib öelda, et konflikt mõjutab tööd, seega peavad töötajad olukorda arutama.
   • Kahe tülitseva sõbra kogumine samasse ruumi võib olla keerulisem. Kõige otsesem viis on öelda, et soovite aidata neil probleemi lahendada. Kui see on delikaatne probleem, siis võite pakkuda kohtumist ja mitte öelda, et teine ​​pool on koosolekul kohal. Oluline on mõista, et see on riskantne samm.
   SPETSIALISTI NÕUANNE

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startupi asutaja ja peainsener Gene Linetsky on idufirma asutaja ja tarkvarainsener, kes asub San Francisco lahe piirkonnas. Töötanud tehnoloogiatööstuses üle 30 aasta. Praegu on ta peaettevõte tehnoloogiaettevõttes Poynt, mis toodab ettevõtetele nutikaid makseterminale.

   Gene Linetsky, MS
   Startupi asutaja ja peainsener

   Otsige positiivseid külgi... Gene Liniecki, idufirma asutaja ja tarkvarainsener, vaatab mõningaid konflikte heas valguses. Ta väidab: "Sageli on väga kasulik määrata kaks sarnaste oskustega inimest samale ülesandele tööle, sest see kontrollib üksteist. Seetõttu annab selline rivaalitsemine (loodetavasti sõbralik) tulemuseks huvitavama lahenduse kui projekt üksi. ”…

   
   
3. 3 Võtke initsiatiiv. Te ei pea kogu vestlust juhtima, et mitte segada probleemi loomulikku lahendust, vaid proovige vestluse alustamiseks öelda paar sõna. Lõppkokkuvõttes peavad pooled mõistma, et nende konflikt on välisele vaatlejale ilmne ja võib seetõttu olla kahjulik. Selline mitte-ilmne fakt võib osapooled teadvustada probleemi tegelikkust.
   • Näiteks laste puhul võib vaja minna täiendavat selgitust. Ütle mulle, miks konflikt on igaühe jaoks halb.Tuletage neile meelde, kui lõbus on neil koos olla.
   • Kui aitate kahel täiskasvanud sõbral konflikti lahendada, võib sissejuhatus olla lühem ja mitteametlikum. Ütle neile, et nende konflikt on teistele ebamugav, nii et nad peaksid rääkima.
   • Tööl peate koostama nimekirja teesidest, mida peate vastavalt reeglitele ja määrustele kaaluma. Võite ka öelda, et konflikt mõjutab tootlikkust. Teie tegevusi sellises olukorras kirjeldatakse tavaliselt ettevõtte reeglites.
4. 4 Las osapooled räägivad. Kõige tähtsam on see, et osapooltel on võimalus oma kaebusi väljendada. Püüdke mitte katkestada, kui inimesed pole liiga vaenulikud või tigedad. Kogunenud pinget välja visates ei saa emotsioonideta üldse hakkama.
5. 5 Kuulake mõlemat poolt. Ärge unustage olla erapooletu. Isegi kui arvate, kellel on antud olukorras õigus, ei pea te teist poolt eemale tõukama ega lubama neil rääkida. Nii lihtsalt ei saa kompromissi saavutada.
6. 6 Ärge segage arutelu. Märkige kohtumise eesmärk ja tegutsege olukorra erapooletu vaatlejana. Sekkuda, kui emotsioonid laes või kui vestluspartnerid vaikivad, kuid pidage meeles, et konflikti otsesed osalejad peaksid sõna võtma.
7. 7 Astuge vajadusel küljele. Mõnikord on ilmne, et üks pool on vale. Saate inimese kergesti endast eemale tõrjuda, kui keeldute tunnistamast, et kellelgi on õigus. See ei tähenda, et mõlemad pooled loobuksid vastutusest konflikti säilitamise eest. Mõnes olukorras tuleb aga avalikult tunnistada, et üks osapool eksib.
   • Näiteks võite tunnistada, et sõber eksis, kui võttis kellegi teise ratta küsimata.
8. 8 Pakkuge mõningaid kompromisse. Lase inimestel rääkida ja kuulata mõlemat poolt ning seejärel soovitada probleemile lahendusi. Teie võimalused võimaldavad neil initsiatiivi haarata ja valida parima lahenduse. Teie ideed peaksid põhinema loogikal, mitte isiklikel arvamustel.
   • Näiteks jalgrattaolukorras soovitage neid valikuid.
     • Sa ei luba enam sõbral ratast võtta, et vältida tulevasi probleeme.
     • Sõber võib jalgratast edasi kasutada, kuid teatud tingimustel.
   • Tunnistage seda, kui te ei leia lahendust. Kui küsimusele pole lihtsat vastust, ei pea te lahendust leidma. Näiteks kui tüdruku elukaaslane on läinud teise juurde, pole sellel probleemil lihtsat lahendust. Avalikult rääkimine võib aga olla kasulik mõlemale poolele.
9. 9 Motiveeri inimesi meikima. Aidake neil konflikti positiivsel viisil lahendada. Pooled peavad üksteisele ütlema, et nad ei hoia enam kurja. Seda tehes pöörake tähelepanu inimeste emotsioonidele. Ärge sundige neid kätt suruma või kallistama, kui nad pole selleks veel valmis. See tuletab teile ainult konflikti meelde.
   • Ärge paluge inimestelt vabandust. Teie pakkumine leppida peaks vallandama loomuliku soovi vabandada. Sõnad „Vabandage” on sageli vaidluste objektiks ja pooled hääldavad need siis, kui nad on selleks valmis.