Konflikti lahendamine tööl: 14 sammu (fotoga) - Vihjeid

Kuidas konflikte tööl lepitada - Vihjeid

Sisu

Sammud
Nõuanne

Töökohal võib tekkida konflikt erinevatel põhjustel, sealhulgas edutamisvõimalused, palgakonfliktid, lugupidamatuse tunne ja isiklikud erinevused. see pole veel maailma lõpp ja teil pole vaja uusi töökohti leida. Selle olukorraga korralikult silmitsi seista ja leida võimalusi leppimiseks. Olge alati pioneer ja lahendage probleeme ning pidage meeles, et ärge muutke ettevõtte probleemi isiklikuks probleemiks. Öelge, mida peate ütlema, ja ärge unustage teise inimese vaatenurka kuulata. Esitage küsimusi ja küsige selgitusi, millest te pole aru saanud. Lõpuks paku välja mõned lahendused ja pea neist kinni.

Sammud

1. osa 3-st: Konfliktiline lähenemine

Pange tähele vastuolu olemasolu. Teesklemine, et kõik on korras, ei ole konflikti lahendus. Alustuseks tunnistame, et probleem on olemas ja vajab lahendamist. Võtke teadmiseks mõlema poole vastuolud ja rollid teema loomisel ja lahkumisel. Ole selles olukorras enda rolli suhtes aus.
- Mõelge, millised tegurid seda probleemi mõjutavad, näiteks ajakava, isiklikud konfliktid, ületöötamise tunne või hierarhia tööl.
- Ärge vaadake ainult oma vaatenurgast, vaid arvestage ka teise vaatenurgaga. Mõlemast küljest nägemine aitab teil probleemist täielikumalt aru saada.
Keskendu inimese asemel probleemile. Kui vastuolu pole isiklik, ei tohiks te kedagi rünnata. Keskenduge probleemile ja mõelge välja, kuidas see lahendada. Teist inimest muuta ei saa ja tõenäoliselt peate temaga ikkagi koostööd tegema. Isegi kui te ei soovi nendega sõbraks saada, proovige keskenduda praegusele probleemile, muutmata seda isiklikuks probleemiks.
- Tõenäoliselt tunnete end millegi pärast isiklikult rünnatud, eriti kui see on seotud teie tööga. Püüdke asju mitte isiklikult võtta ja hoida asju oma töö piirides.
Ole pioneer. Esiteks on probleemi tuvastamine oluline, et vältida selle tulevikus süvenemist. Kui märkate mõnda probleemi, osutage sellele kohe. Näiteks võite korraldada koosoleku, et arutada probleemi ja töötada koos lahenduse leidmiseks.
- Ärge oodake, kuni teine inimene teid leiab. Olge see, kes selle kõigepealt esile tõstab, olenemata teie rollist selles.
reklaam

2. osa 3-st: Võtke juhtimine enda kätte

Valige vahetuseks sobiv aeg ja koht. Kiire vestlus laua taga uute meilimärguannete või valjude telefonikõnede vahel ei lahenda midagi. Mõelge teise inimesega otse suheldes. Te vajate õiget kohta ja aega, et teid häirimatult probleemideks tõstatada.
- Otsustage, kas soovite nendega otse meilisõnumeid saata või vestelda. Kui räägite isiklikult, leidke koht, kus teised töökaaslased ei häiri teid, ja tehke seda ajal, mil teil on mõlemal aega rääkida.
Küsi Vaadake, mis viga on. Kui keegi on teinud midagi, mis teid vihaseks teeb, või kui te ei saa tema tegudest aru, siis lihtsalt küsige selle kohta ja näete erinevust. Ärge arvake, et kõik, mida inimesed teevad, on teid häirida või kahjustada. Mõnikord on neil häid põhjuseid. Mitu korda ei saa nad isegi arugi, et on midagi haiget teinud, ja kui te seda mainite, ütlevad nad teile oma kavatsustest. Esitage küsimusi, selle asemel, et neid süüdistada. Püüdke hoida neutraalset hoiakut ja edastada oma küsimus uudishimu nimel.
- "Kuule, ma ei saa aru, miks sa eile minu küsimust eirasid" või "ma näen, et sa lõikasid mu tööd ja ma ei tea, miks."
Kuula nende vaatenurka. Töökaaslastega arutades ärge pidage ennast tähelepanu keskpunktis. Ole valmis neid kuulama, vaatama nende vaatenurka ja arvestama nende tunnetega. Andke neile hea aeg oma mõtete, tunnete ja kogemuste väljendamiseks. Kui nad tunnevad vajadust tegutseda kaitsvalt, las nad teevad seda. Ärge katkestage, kui nad räägivad.
- Ärge võtke seda vestlust enda arvamuse avaldamiseks. Sa pead neid kuulama. Ehk kogute rohkem teavet ja mõistate neid paremini.
- Pange tähele, kas nad on rääkimise lõpetanud. Võite küsida: "Kas soovite veel midagi lisada või mulle öelda?"
Uurige, milles olete mõlemad nõus. Leidke inimesega ühisosa. Võib-olla tähendab see nii teadvustamist, et probleem on olemas ja see tuleb lahendada. Võib-olla arvavad mõlemad, et lahenduse pakkumiseks on vaja koostööd teha. Mis iganes see on, leidke "midagi", millesse kõik saavad panustada.
- Näiteks, kui tunnete end kiusatuna, nõustute mõlemad, et teil on raske läbi saada või vastutust jagada.
- Öelge: „Ma tahan, et me vahendaksime. Uurige, milles võime kõik jätkata. "
Vabandust, et tegin valesti. Vabandage sel juhul oma vastutuse eest. Sageli on mõlemad asjaosalised uue konflikti tekkimisel ja tekkimisel midagi teinud. Tunnista, et panustasid stressi tekitamisse, ja näita üles oma kahetsust ja vastutust. Pidage meeles: te ei võta kogu oma süüd, vaid võtate selles küsimuses ainult vastutuse oma süü eest.
- Näiteks võite öelda: „Mul on kahju, et ütlesin haavavaid asju. Olin väga ärritunud, kuid talle helistamine pole tõsi ”.
Ära käitu impulsiivselt. Kui töökaaslane ütleb midagi agressiivset või teeb teile haiget, proovige pohmelust mitte maksta. Võite öelda midagi, mida hiljem kahetsete või panete probleemi kontrolli alt väljuma. Konflikti tekkimisel leidke enne reageerimist aega, et see hoolikalt läbi mõelda. Võib juhtuda, et olete kuulnud viga, saanud valesti aru või vajate lisateavet.
- Kiire reaktsioon võib tähendada ka seda, et reageerisite negatiivselt.
Väldi süüdistusi ja süüdistusi. Püüdke mitte reageerida kaitsvalt ja süüdistada teist inimest. Isegi kui tunnete end ohvrina, ärge laske oma negatiivsusel edasi minna. Olete pigem valmis neid demonteerima ja teistele rääkima, kui halvasti nad olid, kuid peate käituma õigesti, sest see on töökoht.
- Kui soovite väljendada haavatud või segaseid emotsioone, kasutage terminit "mina". Näiteks öelge „Ma ei suuda uskuda, et sa seda tegid, öeldes:„ Ma tunnen haiget, kui kohtumisel võistled selle projekti nimel minu au nimel. Sa oled paha poiss! "
reklaam

3. osa 3-st: leidke lahendus

Kutsutud inimressursid (HR). Personal võib aidata teil töökonflikte lahendada. Kui see konflikt süveneb või soovite selle tõttu loobuda, on aeg, et HR peaks sekkuma. Kui see on isiklik konflikt või leiate, et töökoha eetika halveneb, võite kutsuda HR-i selle lahendamisel osalema.
- HR saadab kellegi, kes aitab teil ja teine inimene konstruktiivsemalt suhelda. Hea vahendaja aitab mõlemal poolel lahenduse ise leida, selle asemel, et anda nõu või sundida inimesi teatud lahendit järgima.
Töötage välja probleemi lahendamise plaan. Kui olete põhjalikult suhelnud, andke võimalikke lahendusi. Keskenduge tulevikule ja sellele, kuidas kumbki pool positiivsemalt reageerib. Siit saate teada, kus kahekesi saate kompromisse teha või leida võimalusi tõhusamaks suhtlemiseks. Looge teistsugune lahendus või tehke omavahel koostööd, näiteks töötage kordamööda või kirjutage asjad sõnade asemel üles.
- Kui te ei suuda ise planeerida, küsige juhilt või personalitöötajalt abi probleemile lähenemisel.
- Näiteks kui inimene kisub teid koosoleku ajal ära, öelge: „Ma tahan, et mind ka ära kuulataks. Kas saate oodata, kuni ma olen rääkimise lõpetanud? Kui te mu sõna jälle varastate, palun teil lasta mul kõigepealt lõpetada. "
Jätkake kava. Ainult lahenduse pakkumisest ei piisa. Mõlemad peavad sellest lahendusest kinni pidama. Arutage võimalusi, kuidas näidata vastutust mõlema poole eest, isegi kui see tähendab, et inimene peab teiega liituma või ülemus sekkub. Peate looma mehhanismi, mis paneks neid oma vastutust aktsepteerima. Muudatuste jõustumiseks võite paluda HR-l tegutseda.
- Näiteks kui teil on probleeme projektide tasakaalustamisega, määrake ülesanded enne projekti algust, et kõik tunneksid end õiglasena. Paluge kellelgi tööga seotud ideid vahendada.
Tehke vajalikud muudatused. Sõltuvalt konflikti olemusest peate võib-olla tegema mõningaid muudatusi, näiteks muutma ettevõttes töökohta. Näiteks kui vahendusmenetlust ei õnnestu leida, kaaluge ettevõttesisesele ametikohale või muule osakonnale üleminekut. Kui teate, et teise inimesega rääkimine valmistab teile pettumust või tekitab probleeme, tegelege lihtsalt lobisemisega. Tehke kõik endast olenev, et vältida konflikti tekitamist või süvenemist. reklaam