Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: suhelge selgelt
• 2. osa 3-st: ole hea kuulaja
• 3. osa 3-st: elektrooniline suhtlus
• Näpunäited

Vale suhtlemine võib olla nii naljakas kui ka masendav. Kui soovite vähendada valesti suhtlemist, rääkige selgelt ja ärge eeldage midagi. Pöörduge selle inimese poole, veendumaks, et teid mõistetakse. Elektrooniliselt suheldes olge selge, kokkuvõtlik ja informatiivne. Hea kuulaja olemine aitab vältida ka valesti suhtlemist. Kui hoiate oma tähelepanu vestlustel, saate vähendada valesti suhtlemise võimalust.

Astuda

1. osa 3-st: suhelge selgelt

1. Mõelge enne, kui räägite. Kõigepealt mõtlemine sellele, mida öelda, võib aidata teil oma mõtteid korrastada ja valmistuda midagi sisukat ütlema. Eriti kui teil on tähtis vestlus, veenduge, et teie sõnad oleksid korraldatud nii, et saaksite öelda, mida mõtlete.
   • Pidage meeles, et teie suhtumine ja toon võivad anda palju edasi. Piirake oma tähelepanu objektiga ja proovige sellest mitte kaugeneda.
   • Kui teil on raskusi selle välja ütlemisega, mida soovite öelda, kirjutage mõned punktid, et veenduda, et te ei unusta midagi, mida soovite öelda.
   • Enne rääkimist tehke teadlik paus. Meil on sageli kalduvus sukelduda pea ees vestlusse, kuid teadlikult pausi pidamine ja mõtete korrastamine enne esinemist võtab suurema tõenäosuse, et meie suhtlus on selge ja kõrvalseisjad on valmis kuulama.
2. Tähelepanu tõmbama. Inimese tähelepanu omamine tähendab veendumist, et ta kuulab ja saab aru, mida te ütlete. Looge silmside ja veenduge, et inimene kuulaks. Kui teine ​​inimene on segane või hõivatud millegi muuga, küsige tema tähelepanu või proovige mõnda muud korda. Kui tundub, et teine ​​inimene on muust häiritud, paluge tähelepanu öeldes: "Ma tahan veenduda, et saate aru" või: "Ma hindaksin teie täielikku tähelepanu."
   • Kui inimene tundub hajameelne, öelge talle, et räägite hiljem, kui ta on rohkem kättesaadav.
   • Näiteks kui teil on vaja kellegagi rääkida, kuid ta teeb midagi muud, andke talle teada, et peate rääkima ja et soovite tema tähelepanu.
   • Ärge karjuge ega helistage kellelegi tähelepanu saamiseks - minge selle inimese juurde ja pöörduge võimaluse korral tema poole isiklikult.
3. Kontrollige oma eeldusi. Võite eeldada, et kõik saavad aru, mida te ütlete või mida palute neil teha, kuid lihtsalt selleks, et olla kindel, selgitage kõike, milles inimene ei pruugi kindel olla. Näiteks kui annate juhiseid, selgitage, mida inimene peab veel ette valmistama. Saate kellegi teadmisi või oskusi üle- või alahinnata, nii et parem küsige.
   • See kehtib eriti siis, kui räägite kellegagi, kes on pärit teistsugusest kultuurist. Võite eeldada, et nad mõistavad žargooni või muud keelt, kuid see ei tee haiget. Kui keegi tundub segaduses, proovige seda paremini selgitada.
4. Ole viisakas. Viisakas suhtlemine tähendab olla avatud, aus ja lahke. Sa ei ütle midagi, mis võiks olla passiiv-agressiivne, sarkastiline või haavatav inimesele või selle kohta, kellega sa räägid. Keskenduge sellele, et olete lahke ja öelge, mida mõtlete, arusaadaval viisil. Kui te segate, olete ebaviisakas või teiste inimeste suhtes lugupidamatu, ei suhtle te tõhusalt.
   • Sarkasmi võib kergesti valesti mõista. Kuigi see võib olla naljakas, võib see siiski põhjustada arusaamatusi, kui ütlete vastupidist sellele, mida tegelikult mõtlete. Inimesed võivad segadusse sattuda, mida te tegelikult mõtlete. Sarkasm võib ka tahtmatult tähendada.
5. Kontrollige mõistmist. Veenduge, et inimene mõistis teid. Teete seda nii, et küsite lihtsalt: "Kas see on selge?" Või: "Kas teil on küsimusi?" See annab inimesele võimaluse väljendada oma kahtlusi või muresid.
   • See võib aidata inimestel end küsimusi küsida või selgitusi küsida.
   • Juhiste andmisel paluge inimesel neid korrata, et teaksite, et ta saab aru.
   • Mõnel juhul on asjakohane esitada lühike kokkuvõte.
     • Näiteks: "Selguse huvides tegeleme kõigepealt Ramakeri kontoga ja siis peame kiire kohtumise, kuidas lahendada suhtlusprobleeme. Aru?
6. Järelmeetmed. Võtke ühendust inimesega, kellega suhtlete, veendumaks, et olete selgelt suhelnud. Näiteks kui saatsite e-kirja, saatke veel üks küsimus: "Kuidas läheb?" Kas teil on küsimusi? "Kui olete kellegagi rääkinud, küsige temalt mõni päev hiljem:" Palun kontrollige. Kõik hea? "
   • Kui arvate, et võisite suhelda valesti, kasutage seda hetke, et kõik selgelt edasi anda ja selgitada, mis võib segadust tekitada.

2. osa 3-st: ole hea kuulaja

1. Mõista kehakeelt. Suur osa suhtlusest on mitteverbaalne. Pöörake sellele tähelepanu; see võib olla väga oluline. Säilitage silmside ja jälgige, kas teie enda või teise inimese silmside muutub. Pöörake tähelepanu inimese kehahoiakule ja näoilmetele ning vaadake, kas selles on vastuolusid. Kui märkate erinevusi, küsige uuesti või küsige selgitust.
2. Kuula tähelepanelikult. Pöörake oma täielikku tähelepanu, kui keegi räägib. Paljud inimesed üritavad mõelda, mida edasi öelda, kuid jäävad rääkiva inimesega seotuks. Inimesed hindavad seda, kui tunnevad end kuulduna ja mõistetuna, ning üks parimaid viise selleks on aktiivne kuulamine. Pöörake oma keha nende poole ja kallutage nende poole. Ärge laske end häirida (näiteks mobiiltelefonide abil) ja püsige inimesega koos.
   • Ärge kuulake ainult sõnu, mida inimene ütleb, vaid kuulake ka teavet ja viisi, kuidas ta suhtleb. Näiteks võib inimese hääl muutuda, kui ta räägib millestki emotsionaalsest või tunneb end ebamugavalt.
3. Ärge segage teist. Kui keegi teine ​​räägib, siis andke endast parim, et teda ei segataks. Lase inimesel oma mõtted lõpetada, enne kui midagi muud lisada või öelda. Sel viisil näitate, et kuulate ja hindate inimese öeldut. Kui kipute inimesi sageli segama, võivad nad tunda pettumust ega öelda kõike, mida nad öelda tahavad.
   • Kui lasete kellelgi oma mõtteid lõpule viia, tähendab see, et kuulate täielikult ja te ei hooli omaenda sõnadest. Nii tunneb inimene end kõige mugavamalt kõike jagades ja ei unusta midagi, mida ta öelda soovis, sest vestlus läks kõrvale.
4. Esitada küsimusi. Kui midagi on ebaselge või kui te ei saa millestki päris aru, esitage selle kohta kindlasti küsimus. Proovige öelda midagi sellist: "Kas soovite täpsustada, mida mõtlete ___ all?" Või "ma pole kindel, et saan ___-st aru. Kas saate seda seletada? "
   • Kui inimene veel räägib ja te ei soovi teda katkestada, kirjutage küsimus üles, et te ei unustaks seda küsida.

3. osa 3-st: elektrooniline suhtlus

1. Korrastage teavet. Kui üritate teavet edastada, peate tagama, et teave jõuaks inimeseni tõhusalt. Näiteks kui plaanite mõnda sündmust, peate esitama olulised üksikasjad: koht, aeg ja see, mida inimesed peaksid kaasa tooma. Andke inimestele selged juhised või toimingud ja veenduge, et teave oleks selge.
   • Enne teabe või kutse saatmist veenduge, et see sisaldab kogu vajalikku teavet.
2. Kasutage vähem sõnu. Tekstsõnumite või e-posti teel suheldes pöörduge asja juurde. Pikk e-kiri võib segadusse ajada selle, mida soovite edastada. Näiteks kui esitate taotluse, pöörduge otse asja juurde ja esitage oma soov. Võite öelda, miks taotlus tuleks esitada, kuid ärge jätkake lõputult. Lihtsalt öelge, mida vajate, ja lõpetage e-post varsti pärast seda.
   • Kui kipute kirjutama pikki e-kirju või tekste, siis tõenäoliselt sirvivad inimesed neid põhjaliku lugemise asemel. Kui te ei pääse oma pikkadest kirjadest eemale, kaaluge kõige tähtsamate asjade ülemise asetamist.
   • Pidage meeles, et e-kirjad ei saada sotsiaalseid signaale, näiteks näoilmeid ja hääletooni. Seetõttu kasutage selget keelt ja vältige sarkasmi.
     • Emotikonid on kasulikud sotsiaalmeilides, kuid enamikus ärimeilides mitte.
3. Keskenduge ühele teemale. Hoidke sõnum võimalikult lihtne. Ärge ragistage ega süvendage palju lisadetaile ja ärge tegelege mitme teemaga ühes meilis. Parem on keskenduda ühele üksusele või teemale korraga kui paljudele asjadele ühes meilis. Kui teil on mitu asja, mida arutada, arutage e-posti teel ükshaaval. Nii saab inimene kustutada iga e-kirja, kui ta on iga teemaga valmis, ja ei tohi unustada midagi teha või midagi adresseerida.
   • Kui soovite kindlasti käsitleda mitut teemat korraga, andke selge piiritlus. Sisu selgitamiseks kasutage täpseid punkte või korraldage neid ümber.
4. Minge otse asja juurde. Ehkki on okei oma e-kirju alustada sõnaga "Kuidas läheb?" Või mõnel muul moel, ärge veetke liiga palju aega rääkides millestki, millel pole midagi pistmist sellega, mida soovite edastada. Keskenduge oma taotlusele või teabele, mida soovite inimesega jagada. Ärge pekske põõsas ega pika sissejuhatuse tegemiseks. Selle asemel minge selle südameni, mida soovite või peate ütlema.

Näpunäited

• Vältige sarkasmi kasutamist vestlustes, kiirsuhtluses või ilma emotikonideta meilides. Sageli ei edastata sarkasmi teksti kaudu õigesti, seega on parem seda teha isiklikult.