Sisu

• Sammud
• Osa 1 /3: Kirja koostamine
• Osa 2 /3: Õige tooni valimine
• Osa 3 /3: Õige projekteerimine

Olenemata sellest, millist äri teete, on väga oluline arendada kliendiga tugevaid suhteid, et inimesed tuleksid teie juurde ikka ja jälle tagasi. Iga tänukiri peaks olema individuaalne, nii et te ei leia selles artiklis näidetega näidiseid. Selle asemel leiate juhiseid, mis aitavad teil selliseid kirju tõhusalt kirjutada. Kui soovite teada, kuidas kirjutada tänukiri, et väljendada oma tunnustust kliendi vastu, lugege edasi.

Sammud

Osa 1 /3: Kirja koostamine

1. 1 Sisestage tervitusesse õige kliendi nimi. Paljud turu -uuringud näitavad, et peaaegu kõik kliendile suunatud sõnumid on täiesti ebaefektiivsed, kui nende nimi on valesti kirjutatud. Seetõttu on äärmiselt oluline veel kord kontrollida, kas kliendiga kontakteerumisel pole vigu.
2. 2 Märkige tänukirja põhjus. Tehke see võimalikult konkreetseks. Loomulikult võite lihtsalt kirjutada "aitäh ostu eest", kuid parem on täpsustada, millise ostu ostja tegi ja millise kättetoimetamise ta valis. Nii et klient keskendub rohkem teie ettevõttega tegelemisele, kuna ta on sellise individuaalse lähenemisega rahul. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Teie tänu peaks kõlama võimalikult siiralt. Vajadusel saate viidata vestlusele kliendiga.
   • Tehke jõupingutusi, et teie e -kiri ei kõlaks tühisena, muidu tundub, et saadate sama sõnumi sadadele klientidele.
3. 3 Lisage mõned tagasiside read. Tänukirjas on asjakohane esitada mõned küsimused, veendumaks, et kõik kliendi vajadused on täidetud ja klient on kvaliteediga rahul. Sellised täpsustused suurendavad tõenäosust, et ostja pöördub teie juurde tagasi, mis tähendab, et suureneb ka kasum. Tagasiside küsimisega ei pea liiga rabelema, kuid kliendi vajadustele tähelepanu pööramine on eduka äri kriitiline osa.
   • Avaldage lootust, et ostja on oma ostuga rahul, ja lisage, et olete valmis vastama kõigile teda huvitavatele küsimustele ja ettepanekutele.
   • Küsige ostjalt, kas peate midagi muud tegema, et parandada tema rahulolu.
4. 4 Lisage oma ettevõtte nimi kirja. Tänukiri peaks alati sisaldama ettevõtte nime, logo või muud teavet, mis teie kaubamärki identifitseerib. Jällegi suurendab see teie ettevõtte nähtavust.
   • Kui kirjutate oma tänukirja postkaardile, lisage kindlasti oma ettevõtte nimi.
   • Kui kirjutate kirjaplangile, on teie ettevõtte logo ja nimi niikuinii nähtavad, seega ei ole vaja nime kirjale lisada.
   • Kui saadate tänukirja e -kirjale, peavad teie allkirja all olema ettevõtte nimi ja logo.
5. 5 Kasutage sobivat järeldust. See peaks väljendama lootust kliendiga edasiseks koostööks ja väljendama teie siirast huvi tema vastu. Näiteks "lugupidamisega" võib mõnikord kõlada liiga ametlikult ja siis tuleks see asendada sõnadega "siiralt sinu" või "parimate soovidega". Uurige populaarseid ärikirjade lõppu ja kaaluge valdkonna eripära.
6. 6 Allkirjastage kiri käsitsi. Kui võimalik, kirjutage kiri käsitsi alla. Suurkorporatsioonid kasutavad seda sageli, et muuta kiri isikupärasemaks. Isegi arvutiga loodud ja seejärel kirja lisatud allkiri jätab sageli parema mulje kui lihtsalt trükitud nimi, kuna see loob isiklikult kirjutatud kirja efekti.

Osa 2 /3: Õige tooni valimine

1. 1 Vastupanu kiusatusele pakkuda kliendile uut toodet või teenust. Kirjutate tehingu eest tänukirja, nii et te ei pea ennast reklaamima. Selles etapis piisab heast kontaktist. Las klient tunneb end sellisena, nagu ta on.
   • Sellised fraasid nagu "loodame teiega uut koostööd" kõlavad reklaamiklišeena ja parem on neist hoiduda. Ärge kirjutage midagi, mida te oma sõbrale ei kirjutaks.
   • Ärge lisage kirjale teiste toodete kirjeldusi, eelseisva müügi mainimist ega muid väljendeid, mida võiks pidada reklaamiks.
2. 2 Saatke kiri tõelise postmargiga. Isegi kui saadate mägesid kirju, on parem mitte kasutada märgistamismasinat. Nii et te isikustate kirja, muutes selle üheks paljudest, mis tähendab, et klient ei tunne end erilisena. Tõenäoliselt jõuab teie kiri kohe prügikasti.
3. 3 Kui võimalik, kirjutage aadress käsitsi. Ja veel kord: mida isikupärasem on kiri, seda meeldivam on seda kätte saada. Kui teil pole aega ümbrikutele alla kirjutada, usaldage see kellelegi teisele. Isegi kui aadress pole teie isiklikult kirjutatud, avaldab klient meeldivat muljet, kui näeb, et see on käsitsi kirjutatud.
4. 4 Esitage kontaktandmed ja olge valmis edasiseks suhtlemiseks. Lisage kirjale kindlasti oma telefoninumber ja aadress ning andke kliendile teada, et olete valmis teda küsimuste korral kuulama. Kui klient võtab teiega ühendust, olge valmis tema taotlusele või küsimusele kiiresti vastama.

Osa 3 /3: Õige projekteerimine

1. 1 Kirjutage oma kiri käsitsi. Standardvormi printimine on nagu kliendile jaotusmaterjali saatmine. Selle asemel, et panna klient end teie jaoks oluliseks ja väärtuslikuks tundma, riskite jätta vastupidise mulje ja tekitada ainult ärritust. Proovige kirjutada tänukirjad igale kliendile isiklikult ja käsitsi.
   • Kui teil on liiga palju tänukirju, mida ise käsitsi kirjutada, paluge teisel töökaaslasel teid aidata. Individuaalne lähenemine on aega väärt.
   • Kui teil pole võimalust tänukirju käsitsi kirjutada, peate leidma teise viisi nende isikupärastamiseks. Vähemalt saate teha, lisades igasse e -kirja kliendi nime ja oma tõelise allkirja.
   • Mõnel juhul võib olla asjakohasem kirjutada e-kirju, mitte manuaalseid tänukirju, näiteks kui teil on kliendiga juba head suhted. Kõige tähtsam on see, et kiri kõlas siiralt ja oli suunatud konkreetsele kliendile. Kui on võimalus, et teie kirja eksitatakse reklaamiga, on parem see käsitsi kirjutada.
2. 2 Valige, kuhu oma tänukirjad kirjutada. Sobivad nii tänukaardid kui ka ettevõtte kirjaplangid.Kui teil on vaja kirjutada vaid mõni tänukiri, ostke elegantsed tänukaardid, mis lasevad kliendil end olulisena tunda. Kirjaplanke saate kasutada ka raskekaalulisel paberil.
   • Ärge kasutage tänukirja jaoks tavalist printeripaberit.
   • Valige äri kontekstis sobivad tänukaardid. Kui teil on loome- või meelelahutusäri, võite kasutada ettevõtte kuvandile vastavaid erksavärvilisi postkaarte. Vältige sobimatute või liiga isikupäraste sõnade või piltidega postkaarte.
3. 3 Kaaluge kingituse saatmist. Kui soovite minna kaugemale ja näidata oma tunnustust, saatke oma kirjaga väike kingitus. See on valikuline, kuid mõne kliendi jaoks võib see olla just see, mida vajate. Kingitus peaks olema väike ja kasulik. See võib esindada teie tooteid või teenuseid või olla täielikult teie ärivaldkonnaga mitteseotud, kuid oma olemuselt professionaalne.
   • Väikeste kingituste hulka kuuluvad järjehoidjad, magnetid, maiustused, T-särgid või kinkekaardid.
   • Kingitus ei tohiks olla kallim kui 500-1500 rubla. Mõnede ettevõtete eetika keelab kallite kingituste vastuvõtmise.