Sisu

• Sammud
• Nõuanne
• Hoiatus

Hea kuulaja olemine aitab teil maailma teiste pilgu läbi tunda. See omadus suurendab mõistmist ja laiendab teie empaatiavõimet. Samuti aitab see suhelda tihedamalt välismaailmaga, parandades suhtlemisoskust. Hea kuulamisoskus aitab teil teise inimese olukorda sügavamalt mõista ja aitab teil öelda, mida öelda või vältida. Kuulamine (ja tundmine) tundub piisavalt lihtne, kuid selle hästi tegemine, eriti kui tekivad erimeelsused, nõuab siirast pingutust ja palju harjutamist. Kui soovite teada, kuidas tõhusalt kuulata, lugege valmis saamiseks valmis !!

Sammud

1. osa 3: Kuulamine avatud meelega

1. 

   Pange ennast teiste inimeste kingadesse. Lihtne on endasse sukelduda ja arvestada ainult sellega, kuidas teised teie kohta "ütlevad". Aktiivset kuulamist takistavad just teie sisemised mõtted. Selle asemel peate end avama ja nägema probleemi teise vaatenurgast: ja eeldades, mis need olid, suudaksite probleemiga palju kiiremini leppida. Kuulamine aitab teil saada ka paremaks sõbraks, õppides oma sõpra paremini tundma.
   • Pidage meeles, et teil on põhjusel kaks kõrva ja üks suu. See tähendab, et peaksite rohkem kuulama, kui räägite. Kasulikum on kuulata kui rääkida. Kui kuulete teisi rääkimas, osalege vestluses ja looge silmside, et nad teaksid, et hoolid sellest, millest nad räägivad (isegi kui sa ei pööra tähelepanu, on see siiski viisakas) . Kuulaja on inimene, kes oskab paremini jälgida ja on seetõttu ka tähelepanelikum ja mõistvam. Veenduge, et tõesti kuulaksite, mitte midagi muud. Püüdke olla kindel, et pöörate täielikult tähelepanu kõnelejale ja et teid ei häirita.
   • Selle asemel, et rääkiva inimese üle kohut mõista või kohese "lahenduse" välja mõelda, võtke aega, et kuulata ja kaaluda lugu inimese vaatenurgast. Mõelge, mida tunneksite, kui keegi teid vaikselt hindaks. See aitab teil teisi tõeliselt kuulata, selle asemel, et kujundada oma arvamus, enne kui saate eesolevast olukorrast päriselt aru.

2. 

   
   
   Vältige teiste inimeste kogemuste võrdlemist enda omaga. Kuigi võite arvata, et tõeliseks kuulamiseks on kõige parem võrrelda teise inimese kogemust enda omaga, kuid see on täiesti vale. Kui inimesed räägivad leinalugusid, võite natuke teha, kuid vältige ütlemast näiteks: "Minuga juhtus täpselt nii ..." Kas seda võiks pidada solvavaks? emotsioonideta, eriti kui võrrelda tõeliselt tõsist probleemi oma madalate kogemustega, näiteks võrrelda kellegi teise lahutust teie kolmekuulise suhtega, see tähendab. paneb kõneleja end ebamugavalt tundma.
   • Võite arvata, et see on parim viis olukorrast aru saamiseks ja abistamiseks, kuid selline lähenemine on mõnevõrra ebaviisakas ja võib tekitada kõnelejas tunde, nagu te ei kuulaks üldse.
   • Vältige asesõna "I" korduvat kasutamist. See on selge märk sellest, et pöörate rohkem tähelepanu endale kui kellegi teise olukorrale.
   • Muidugi, kui teine ​​inimene teab, et olete sarnase probleemiga kokku puutunud, võib ta aktiivselt teie arvamust küsida. Sel juhul saate pakkuda oma isiklikku arvamust, kuid olge ettevaatlik, et mitte käituda nii, nagu oleksid teie kogemused ja inimesed ühesugused. Nii tehes jääb mulje, nagu üritaksite seda kasulikuna tunduda.

3. 

   
   
   Ärge proovige kohe aidata. Mõned inimesed arvavad, et kuulamise ajal peaksid nad olema valmis leidma ka teise inimese probleemile kiire ja lihtsa lahenduse. Kuid selle suhtumise asemel peaksite aktsepteerima nende lugu sellisena, nagu see on, ja kuulamise ajal võite aeglaselt mõelda "lahendustele" - kuid tehke seda ainult siis, kui inimene palub teie abi. nii. Kui mõtlete ainult ajutistele lahendustele inimeste probleemidele, siis te tegelikult ei kuula.
   • Keskenduge kõige aktsepteerimisele, mida teile öeldakse. Ainult seda tehes saate tõesti leida viisi, kuidas aidata.

4. 

   
   
   Palun kaastunnet. Näidake partnerile, et olete hooliv, sobival ajal pisut noogutades, andes neile teada, et kuulate. Öelge ka lühikesed laused, näiteks "Jah / Jah", kui inimene räägib millestki, mida ta soovib, et te nõustuksite (märkage tema hääletooni teadmiseks) või "Wow", kui nad räägivad kurba või halba lugu. juhtus nendega. Nende sõnade väljaütlemine näitab neile, et te mitte ainult ei kuula, vaid pöörate ka tähelepanu. Vastake sobival ajal õrnalt, nii et te ei tunduks ülekaalukas ja tüütu. Kui inimesed on kurvad, proovige olla võimalikult sümpaatne ja lohutada neid. Kuid teisest küljest ei meeldi enamikule inimestest, kui teised halastavad. Seetõttu ärge tunduge teiste lohutamisel endast paremana.

5. 

   Pidage meeles, mida teile öeldakse. Tõhusa kuulamise põhiosa on tegelikult selle teabe ammutamine, mida teine ​​inimene sulle räägib. Näiteks kui inimene räägib teie probleemist teie parima sõbra Jake'iga ja te pole kunagi seda Jake'i kohanud, peaksite vähemalt mäletama seda nime, et talle hiljem helistada - nagu oleksite tuttav lugu. Kui te ei mäleta ühtegi nime, üksikasju ega olulist sündmust, on tõenäoline, et te ei kuula.
   • Pole midagi, kui teil pole teravat mälu. Kui teete aga pausi, et selgitust küsida või unustada, kes see on, kes on, siis ilmselgelt ei tunne te end hea kuulajana. Te ei pea meeles pidama iga väikestki detaili, kuid te ei tohiks lasta inimesel, kellega räägite, tunda, et ta oleks pidanud end kordama miljon korda.

6. 

   Püsige selle loo kallal. Hea kuulaja teine ​​oluline punkt on mitte lihtsalt kuulata inimesi rääkimas ja lõpetada järgmine kord selle üle mõtlemine, teha rohkem. Kui soovite tõesti näidata, et hoolite, küsige järgmine kord teie ja see inimene üksi, küsige temalt viimase korra kohta või võtke isegi initsiatiiv tekstisõnumite saatmiseks või helistamiseks, et näha, kuidas asjad lähevad.Kui see on tõsine küsimus, nagu lahutus, töö otsimine või isegi tervisega seotud tüsistused, on hea näidata, et olete mures küsimisega, isegi kui seda ei küsita. Kuid ärge solvuge, kui teine ​​inimene seda ei soovi, aktsepteerige tema otsust, vaid öelge neile ka, et olete alati olemas, et teda aidata.
   • Inimest, kellega te räägite, võib puudutada, kui te tõesti mõtlete nende peale, isegi kui te pole veel kohtunud, ja küsite isegi, kuidas neil läheb. See viib teie kuulamisoskused järgmisele tasemele.
   • Muidugi on olukorra mõistmisel ja inimeste näägutamisel vahe. Kui keegi ütleb teile, et ta on kohe töölt lahkumas, ärge saatke iga päev teksti, milles küsitaks, kas ta on läinud, sest te avaldate inimestele tarbetut survet ja ajate asjad valesti. stress, selle asemel, et aidata.

7. 

   Teadke oma piire. Hea kuulaja olemiseks on teadmine, mida peate vältima, sama kasulik kui teadmine, mida teha. Kui soovite, et kõneleja võtaks teid tõsiselt ja arvaks, et austate neid, on siin mõned levinud asjad, mida tuleks vältida:
   • Ärge katkestage, kui keegi teine ​​räägib.
   • Ärge küsige kõnelejat. Selle asemel esitage vajadusel õrnalt küsimusi (s.t lünkade või pauside vahel, kui teine ​​inimene midagi ei ütle).
   • Ärge proovige teemat muuta, isegi kui see on natuke ebamugav.
   • Vältige ütlemist "pole nii hull" või "homme hommikul tunnete ennast paremini". See vaid tühistab inimese probleemi ja tekitab temas halva enesetunde. Looge inimesega silmside, et ta mõistaks, et olete huvitatud ja kuulate.
   reklaam

2. osa 3-st: tea, mida öelda

1. 

   Esiteks, ära ütle midagi. See võib tunduda ilmselge ja igav, kuid kuulamise üks suurimaid takistusi on vastupanu soovile öelda äkilisi mõtteid. Samamoodi näitavad paljud inimesed valet kaastunnet, jagades omaenda sarnaseid kogemusi. Need kaks "nüri" vastust tunduvad mõlemad kasulikud, kuid neid kasutatakse sageli üle ja lõpuks.
   • Pange oma vajadused kõrvale ja Oodake kannatlikult seni, kuni teine ​​inimene omal moel, omas tempos usaldab.

2. 

   Kinnitage oma partnerile, et hoiate seda täiesti saladuses. Kui nad ütlevad teile midagi üsna isiklikku või olulist, siis tehke selgeks, et olete usaldusväärne ja vaikne inimene. Öelge neile, et nad võivad teid usaldada, et nad ütlevad teile, et ainult kaks inimest teavad, ja teie garanteerite oma sõnad. Kui teie partner pole kindel, kas teid usaldada või mitte, on nende avanemise võimalus üsna väike. Samuti ärge sundige kedagi endasse armuma, see ajab nad lihtsalt närvi või vihastab.
   • Muidugi, kui ütlete, et hoiate inimese asju täiesti konfidentsiaalsena, tehke seda, välja arvatud juhul, kui tekib olukordi, kus te ei saa oma sõna pidada, näiteks inimene, kes üritab enesetappu teha ja see sunnib teid sügav mure. Üldiselt aga, kui te pole usaldusväärne, ei saa te kunagi heaks kuulajaks.

3. 

   Kui sa lahtised sõnadPalun julgustage teist inimest. Vestluse sobivatel aegadel reageerimiseks on oluline kasutada empaatilisi helisid, nii et kõneleja ei tunneks, et te ei kuula. Peaksite põhipunktid "kokku võtma ja kordama" või "kordama ja toetama". See aitab vestlust sujuvalt muuta ja muudab teise inimese rääkimise vähem häbelikuks. Tehke järgmist.
   • Korda ja motiveeri: Korrake teise inimese öeldut ja esitage samal ajal positiivset tagasisidet, mis teid julgustab. Näiteks võite öelda midagi sellist: "Ma näen, et te ei taha mind süüdistada. Mind ka mitte." Kuid ärge kuritarvitage seda tehnikat. Vestluse ergutamiseks on hea kasutada iga natukese aja tagant kaastundlikke reageerimissignaale, sest kui teete seda liiga palju, paistate üllasena.
   • Tehke kokkuvõte ja korrake: On äärmiselt kasulik kokku võtta oma arusaam probleemist, mille "jutustaja" on öelnud, ja korrata seda oma sõnadega. Seda tehes kinnitate teisele inimesele, et kuulate tõeliselt ja "mõistate". See annab neile ka võimaluse parandada teie tehtud oletusi või väärarusaamu.
   • Veenduge, et teie jaoks on võimalused avatud selliste väidetega nagu "Võib-olla ma eksin, aga ..." või "... Kui ma eksin, parandage see." See on eriti kasulik, kui leiate end heidutamast või kui teil on tunne, et kuulatav objekt on kõikuv.

4. 

   Esitage sisukaid ja julgustavaid küsimusi. Ärge uurige ega pange inimesi kaitsesse. Selle asemel kasutage küsimusi vahendina, mis aitab kõnelejal oma järeldusi püstitatud probleemide kohta teha. See aitab teisel inimesel ise otsuseid langetada, ilma et ta oleks liiga hinnanguline ega sunnitud. Siin on mõned asjad, mida meeles pidada:
   • Pärast seda, kui olete oma partnerile näidanud, et kuulate kaastundlikult, on aeg liikuda julgustusega kuulamise järgmisele sammule: korrake seda, mida palusite. Näiteks: "Sa ei taha, et sind vastutataks. Kuid ma ei saa aru, miks sa end süüdi tunned, sa oleksid pidanud inimestele lihtsalt ütlema, et nad seda ei teeks."
   • Sellisel viisil küsimuse väljendamine tekitab kõnelejas vajadust reageerida puuduolevale arusaamisele otse sinu. Selle käigus hakkab teine ​​inimene muutma vastuseid emotsionaalsetest ratsionaalsemateks ja konstruktiivsemateks.

5. 

   Oodake, kuni inimene räägib. Positiivse vastuse ergutamiseks vajab aktiivne kuulaja suurt kannatlikkust ja võimaldab kõnelejal luua enda jaoks täielik mõttevoog, tunded ja ideed. Võimalik, et esialgu on need justkui väike veevool, kuid emotsioonide täielik voog võtab selle moodustamiseks aega. Kui te survestate liiga vara või esitate liiga palju eraelulisi ja esialgseid küsimusi, siis soovitud efekt muutub esialgu tegelikult vastupidiseks, teine ​​pool tunneb end häbelikult ja kõhklevalt probleemi jagamisel. mis tahes teabeperiood.
   • Hoidke kannatust ja pange end "kõneleja" kingadesse. Mõnikord aitab see teil ette kujutada, miks nad sellises olukorras olla võivad.

6. 

   Ärge katkestage ja öelge oma tundeid või mõtteid selle loo kohta. Oodake, enne kui teine ​​inimene enne vestluse katkestamist nõu küsib. Aktiivselt kuulates peavad kuulajad oma arvamuse ajutiselt kõrvale jätma ja ootama kannatlikult vestluses mõistlikke pause. Sel ajal korrake teise inimese öeldut või andke kaastundlik heakskiit.
   • Kui katkestate inimese liiga vara, pettub ta ja ei aktsepteeri teie öeldut täielikult. Inimesed on valmis vestluse lõpetama, sest te häirisite neid ja juhtisite nende tähelepanu.
   • Vältige otsese nõu andmist (kui just ei paluta). Selle asemel laske teisel inimesel kogu olukord ära rääkida ja leida ise lahendused. See on mugav mõlemale poolele. See protsess toob kaasa kasulikke muutusi ja aitab mõista ennast nii kõneleja kui ka teie jaoks.

7. 

   Palun rahustage kõnelejat. Sõltumata vestluse lõpust, andke esinejale teada, et teil on hea meel kuulda ja olla nõustaja. Tehke selgeks, et olete valmis vajadusel edasi arutama, kuid te ei hakka kunagi teisele survet avaldama. Lisaks öelge kindlasti esinejale, et te ei ütle arutelust kindlasti poolt sõnagi. Isegi kui inimesed on halvas olukorras ja midagi sellist öeldes: "Kõik saab korda" ei kõla täiesti asjakohaselt, võite neid rahustada, öeldes, et olete siin, et end sisse seada. kuula ja aita.
   • Võite isegi koputada vastase käele või põlvele, mähkida käe nende ümber või rahustada õrnalt. Tehke kõik, mis on olukorrale kohane. Puudutamise osas ärge siiski liiga kaugele minna.
   • Pakkuge abi võimalike lahenduste leidmisel, kui teil on selleks võimalust, aega ja asjatundlikkust. Kuid, ära loo valesid lootusi. Kui ainus tugi, mida saate pakkuda, on jätkata aktiivse kuulajana tegutsemist, tehke see selgeks. See on iseenesest väga väärtuslik abi.

8. 

   Nõu andmisel pidage meeles, et teie nõuanded peaksid olema neutraalsed ja isiklik kogemus ei tohiks neid liiga palju mõjutada. Mõelge, mis on kõnelejale parim, ärge toetuge kogemusele, isegi kui see võib olla kasulik. reklaam

3. osa 3: õige kehakeele kasutamine

1. 

   Loo silmside. Silmside on eriti oluline, kui kuulate. Kui jätate sõbrale mulje, et te ei hooli ja ei hooli, ei pruugi ta teile enam kunagi avaneda. Kui keegi teiega räägib, jälgige teda pidevalt ja ta saab kindlasti teada, et te neelate iga sõna alla. Isegi kui vestluse teema pole teile huvitav, austage vähemalt teist inimest ja kuulake tõesti, mida ta ütleb.
   • Keskendu lihtsalt silmad, kõrvad ja mõtted kõnelejale ning saa heaks kuulajaks. Ärge proovige mõelda, mida te järgmisena ütlete, vaid pöörake tähelepanu sellele, mida teine ​​räägib. (Pidage meeles, et see on nende, mitte teie asi.)

2. 

   Pöörake täielikult tähelepanu kõnelejale. Kui soovite olla hea kuulaja, on oluline, et loote ruumi, mis on nii füüsiliselt kui ka vaimselt kasulik. Eemaldage kõik segajad ja pöörake täielikku tähelepanu inimesele, kellel on teile midagi öelda. Lülitage välja sideseadmed (sh telefonid) ja korraldage vestlus vaikses kohas. Kui olete kahekesi vastamisi olnud, lõpetage mõtlemine ja pöörake tähelepanu sellele, mida teine ​​räägib. Näidake neile, et saate neid aidata.
   • Valige koht, kus teid kahte ei häiri või laske kellelgi teisel teie tähelepanu hajutada. Kui lähete kohvikusse, veenduge, et oleksite tähelepanelik inimese suhtes, kellega räägite, mitte poodi sisenevate ja sealt lahkuvate huvitavate inimeste suhtes.
   • Kui räägite avalikus kohas, näiteks restoranis või kohvikus, vältige telesaate lähedal istumist. Isegi kui olete otsustanud oma vastastele kogu südamest tähelepanu pöörata, on raske vältida televiisorile ainsatki pilku heitmist, eriti kui mängib teie lemmikspordimeeskond.

3. 

   Kasutage kõneleja ergutamiseks kehakeelt. Noogutamine näitab, et saate aru, mida teine ​​inimene räägib, ja see žest julgustab teda jätkama. Inimese kehahoia, asendi ja kehaliigutuste kohandamine kõnelejaga sobivaks (jäljendamine) aitab tal rohkem lõõgastuda ja end avada. Proovige neile silma vaadata. See saade, mida te kuulate, näitab mitte ainult seda, vaid ka seda, et te tõesti hoolite sellest, mida nad räägivad.
   • Teine võimalus julgustava kehakeele kasutamiseks on suunata keha kõneleja poole. Näo ärahoidmine tekitab lahkumishimu. Näiteks kui ristate oma jalad, hoidke jalad kaugemale liikumise asemel kõlari poole.
   • Ärge pange käsi rinnale. See muudab teid kaugeks ja umbusklikuks, isegi kui te seda tegelikult ei tunne.

4. 

   Kuulake aktiivselt, et näidata, et hoolite. Aktiivne kuulamine nõuab osalemist nii oma kehalt kui ka näolt - nii iseendalt kui ka kõnelejalt. Võite olla vaikne, tehes samas selgeks, et järgite üksteise sõna. Aktiivse kuulajana olles saate olukorrast maksimumi võtta järgmiselt.
   • Keel: Te ei pea iga 5 sekundi tagant ütlema "Um", "Ma näen" või "Jah" - kuna see muutub aja jooksul pettumuseks, kuid võite mõnikord öelda paar julgustavat sõna näitab, et ma pööran tähelepanu. Kui vestluskaaslane on teie jaoks tõesti oluline, pöörate kindlasti tähelepanu ja aitate tal välja mõelda, kuidas probleemi lahendada.
   • Emotsioon: Näita muret ja võta aeg-ajalt esineja pilku. Ärge laske neil jõllitamisega üle jõu käia, vaid reageerige kuuldule sõbralikult ja avatud viisil.
   • Mõistke tagajärjed: Jälgige alati asju, mida ei öelda, samuti vihjeid, mis aitavad teil esineja tõelisi tundeid hinnata. Jälgige "telleri" näo- ja kehailmeid, et proovida koguda kogu vajalik teave, mitte ainult sõnade osas. Kujutage ette, milline vaimne seisund tekitaks selliseid väljendeid, liikumisi ja helitugevust.
   • Palun öelge vastase ligikaudse energiatasemega. Nii saavad nad teada, et sõnum on edastatud, ilma et seda oleks vaja korrata.

5. 

   Ärge arvake, et teine ​​inimene kohe avaneb. Ole kannatlik ja valmis kuulama ilma nõu andmata.
   • Proovige korrata, mida teine ​​inimene ütleb, et kinnitada täpselt, mida ta mõtleb. Mõnikord kasutatakse sama sõna, kuid tähendus on vastupidine. Parim viis arusaamatuste kinnitamiseks ja vältimiseks on korrata seda, mida teine ​​inimene ütleb, et ta teaks, kas te kuulate ja et teie kaks olete samal lehel.
   • Mõelge teise inimese olukorrale. Kui nad on tundlikud, ärge käitu nagu "piits".
   reklaam

Nõuanne

• Inimesed ei kuula, et mõista, vaid kuulavad vastust. Palun arvestage sellega.
• Kuulamine on üks olulisemaid oskusi, kui soovite oma karjääris edasi liikuda ja teistega sisukaid suhteid luua.
• Ärge kunagi andke ise "suurepärast" nõu (kui teilt seda ei küsita). Inimesed tahavad, et neid lihtsalt ära kuulataks, mitte tunnis.
• Teised inimesed, kes ütlevad teile oma probleemi, ei tähenda tingimata seda, mida nad tahavad või vajavad, et teid lahendaks. Mõnikord vajavad nad lihtsalt ühte inimest, kellega rääkida.
• Kui teine ​​inimene räägib, siis kui te mõtlete, mida edasi öelda, siis te ei kuula. Teie võime inimesi aidata on väga väike.
• Nüüdsest kuula inimest, kes räägib sinuga ja ümbruskonnaga, see avaldab mulle muljet. Lihtsalt vaadake ja kuulake, mida nad ütlevad ja teevad. Ainult kuulates saate palju teada.
• Ärge suruge teistele oma nõuandeid peale.
• Sel ajal, kui teised räägivad, ärge katkestage küsimuste esitamise või oma eluloo rääkimisega.
• Looge oma partneriga silmside ja noogutage veel kord, et näidata, et olete eriti huvitatud ja soovite rohkem kuulda.
• Las teine ​​inimene soovib öelda nii palju kui soovib, enne kui ta teda küsimustega ründab. Enne kui proovite midagi öelda, hankige teiselt inimeselt luba.

Hoiatus

• Ärge treenige suurepäraselt, kui teine ​​inimene ütleb teile midagi väga olulist. Vaimsete asjade rääkimine tähendab, et inimestel tekib tunne, et inimesed võivad teid usaldada. Nii et kui te ei austa neid mingil viisil või tundute huvitatud olevat (isegi kui te ei teinud seda tahtlikult), arvavad nad, et nad ei saa teile midagi öelda. rohkem. See deaktiveerib teie kahe sõpruse või vähendab nende kahe sõprade saamise võimalusi. Kui teema on teie partneri jaoks väga oluline, võiksite teha nende näoilmete põhjal teatud arvamusi ja proovida nendega nõustuda.
• Peab looma silmsideme. Kui te ei tee teise inimesega silmsidet, tekib neil tunne, et te ei kuula.
• Isegi kui leiate, et lugu, mida teine ​​inimene jagab, on liiga pikk ja teil on raske keskendununa püsida, andke endast kõik, et see mõte maha raputada ja kuulata, mida ta räägib. Te ei pruugi seda teada, kuid on tõenäoline, et teid hinnatakse väga selle pärast, kui kuulsite inimeste öeldut. Kuulamine aitab teie kahe suhet tugevdada.
• Püüdke oma meeled puhastada ja pöörake teisele inimesele tähelepanu; Püüdke keskenduda nii, nagu sõltuks teie elu sellest
• Kui teine ​​inimene pole rääkimist lõpetanud ja olete juba selge vastuse andnud, siis pole te mõnda aega tegelikult kuulanud. Enne oma seisukohtade avaldamist või sõna võtmist proovige oodata, kuni inimesed kõnelemise lõpetavad. Selge mõte: jätke see tühjaks ja alustage otsast peale.
• Ärge öelge lihtsalt "jah", "jah" ega nooguta, sest inimesed arvavad, et te ei pööra tähelepanu, ei pööra tähelepanu ega kuula tegelikult.