Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: kohapeal hotelli töötajatega tegelemine
• 2. osa 3-st: jätkake kaebuse esitamist pärast hotelli
• 3. osa 3-st: oma kaebuse jagamine teistega

Kui teie kogemused ei vastanud ootustele, saab ja tuleb kaebusi hotelli kohta esitada. Kui te ei ööbinud luksushotellis, saate kaebustega pöörduda otse hotelli töötajatele, näiteks administraatorile või juhile. Kui hotell on osa suurest ketist, saate kaebuse esitada ka peadirektoritele. Ehkki te ei pruugi peatumise ajal probleemi lahendada, võib hotell pakkuda mingisugust hüvitist, näiteks paar tasuta ööd. Hotelli töötajatega nõuetekohaselt suheldes, jätkates kaebust ja jagades oma rahulolematust laiema publikuga, saate kaebuse tähelepanu juhtida ja selle lahendamiseks tehakse esimene samm. Parandage probleem.

Astuda

1. osa 3-st: kohapeal hotelli töötajatega tegelemine

1. Rääkige administraatoriga. Teie esimene samm hotellikülastuse kohta kaebuse esitamisel on rääkida inimesega hotelli vastuvõtus. See isik toimib esialgse kontaktisikuna, et esitada ametlik kaebus ja saada mis tahes vormis parandusi. Seda saate teha hotellis viibimise ajal või pärast seda.
   • Vastanduge vastuvõtule rahulikult ja sõbralikult. Ütle: "Tere, ma jäin eelmisel nädalal 304. ruumi ja mul oli viibimise ajal probleeme."
   • Selgitage oma probleemi selgelt. Näiteks öelge: "Minu viibimise ajal nakatasid lutikad mu kohvrit."
   • Selgitage, mis teid rahuldaks. Ole realistlik selles osas, mida ootad hotellilt selle korvamiseks. Selle asemel, et nõuda hotellilt garderoobi vahetamise eest hüvitist (te ei saa ju väidet tõestada), küsige oma viibimise ja / või tulevikus kasutatavate vautšerite eest raha tagasi.
   • Vältige inimese vastuse katkestamist. Kuulake alati hoolikalt, kuni on teie kord rääkida.
2. Küsi valves olevat juhti. Kui administraator ei soovi või ei suuda probleemi lahendada, paluge rääkida juhiga. Väga sageli on juhtidel võime (ja teadmised) kõrvaldada probleem, milles teised töötajad ebaõnnestuvad.
   • Palun küsige valves olevat juhti. Öelge umbes nii: "Suur aitäh abi eest, kuid tahaksin rääkida juhiga."
   • Kui te pole kohapeal, helistage asutusse ja paluge juhatajaga rääkida.
3. Paluge rääkida peadirektoriga. Pärast valvekorraldajaga rääkimist võite tunda, et peate oma kaebusega edasi tegelema. Lõppkokkuvõttes peaks peadirektor sinult kuulma ja probleemi lahendamiseks samme astuma.
   • Küsige juhilt või töötajalt peadirektori kontaktandmeid.
   • Töötaja või tööülem võib olla vastumeelne teile peadirektori kontaktandmete edastamisel. Veenduge, et olete sõbralik ja suruge, kuni nad järele annavad. Jätkake esialgsete telefonikõnede või selle teabe taotluste jälgimist, kuni keegi annab teile üldjuhi kontaktandmed.
   • Selgitage juhile probleemi olemust. Ole sõbralik ja kiida vajadusel klienditeenindust. Nõuda, et te pole rahul ja usute, et probleemi tuleks käsitleda teistmoodi.
   • Kui teil on tegemist suure kettiga, näiteks Hiltoniga, võib olla lihtsam leida juht, kes on valmis teie kaebust kuulama. Väiksemad ketid või sõltumatud hotellid võivad kuulata, kuid pakuvad väiksemat tõenäosust mingisugust hüvitist.

2. osa 3-st: jätkake kaebuse esitamist pärast hotelli

1. Kui see on olemas, pöörduge äriüksuse poole. Kui hotelli töötajad ei soovi teid aidata, ei saa teid aidata või kui olete endiselt rahulolematu, võite pöörduda katusettevõtte poole. Bränditeadlikkuse eest vastutava üksusena võib ettevõtte kontoris olevatel inimestel olla lihtsam klientide kaebustele vastata.
   • Otsige ettevõtet Internetist ja vaadake, kas leiate kontaktandmed.
   • Saada e-kiri või kiri õigele inimesele. Ole kindlasti sõbralik ja selgita probleem selgelt.
   • Helistage äriüksusele ja küsige klienditeenindust või kliendikaebuste osakonda. Ole lahke ja selgita probleemi selgelt. Öelge umbes nii: "Tere, ma olin külaline teie hotellis Gentis. Ma olin äärmiselt pettunud teeninduses ja puhtuses. Tunnen, et mulle on sellest kasu olnud. "
2. Võtke ühendust inimesega, kelle juures hotelli broneerisite. Kui broneerisite hotelli broneerimisveebisaidi kaudu, võite kaebuse saata otse sellele ettevõttele.
   • Kui olete broneerimisveebi klienditeenindusega ühendust võtnud, olge pikalt telefonis oodanud.
   • Tehke oma kaebus selgeks.
   • Pange oma tehingu number või kviitung valmis.
   • Olema võimeline esitama tõendeid nagu fotod, politseiaruanded või hotelli klienditeenindajate nimed.
   • Olge valmis, et hotellide või broneeringute veebisaidid ei vasta sageli klientide kaebustele. Selle põhjuseks on üksikute tehingute suured mahud ja väikesed kasumimarginaalid.
   • Kui teie broneerimisfirma ei suuda teie kaebust lahendada, on teie viimane võimalus postitada veebisaidile negatiivne arvustus kõnealuse hotelli kohta.
3. Esitage kaebus asjakohasele valitsusasutusele. Olenevalt kaebusest võite kaaluda vastava valitsusasutuse poole pöördumist. Valitsusasutused saavad teid probleemiga aidata ja astuda vajalikke samme, kuna nende ülesanne on jälgida riigiasutusi.
   • Kui teie kaebus puudutab tervise- või hügieeniprobleeme, pöörduge palun kohaliku tervishoiuministeeriumi poole.
   • Kaaluge hotellide ja restoranide saamiseks vihmavarjuosakonna poole pöördumist. Kui teie kaebus on piisavalt tõsine, saab esindaja kõnealust hotelli uurida.

3. osa 3-st: oma kaebuse jagamine teistega

1. Postitage veebisaitidele arvustus. Samuti saate oma kaebust jagada inimestega Internetis. Selleks saate reiside ja ööbimiste kajastamiseks kirjutada arvustusi populaarsetele saitidele. See võimaldab teie kaebusel jõuda suhteliselt laia publikuni.
   • Kirjutage tekstitöötlusprogrammi lühike ülevaade, mis ei ületa sada.
   • Postitage oma arvustus sellistele veebisaitidele nagu Yelp ja TripAdvisor.
   • Reiside ja ööbimiste broneerimiseks otsige Internetist veebisaite. Postitage oma kaebus mitmele asjakohasele veebisaidile, et jõuda rohkemate inimesteni.
   • Pange tähele, et mõnel arvustuste veebisaidil on hotellide ja broneerimisfirmadega keerulised suhted. Nad võivad teie kaebuse tsenseerida või selle eemaldada.
2. Esitage kaebus tarbijakaebuste veebisaidile. Kui jagate reisiveebisaitide kaudu kaebust teiste inimestega ja te pole sellega rahul, valige kaebuse esitamine tarbija veebisaidile, näiteks Testaankoop.
   • Esitage kaebus aadressile testaankoop.be.
   • Kirjutage kaebus äribüroo veebisaidil www.bbb.org.
   • Esitage kaebus hotelli lähedal või piirkonnas asuvatele asjakohastele organisatsioonidele. Nii saate teavitada piirkonnas elavaid inimesi probleemidest või halbast teenusest, mille olete saanud.
3. Öelge sõpradele ja tuttavatele. Oma halba kogemust saate jagada ka sõprade ja tuttavatega. See on eriti oluline, kui kurdate lähedal asuva hotelli üle, kus sõbrad või tuttavad sageli ööbivad.
   • Jagage oma kogemusi, kui keegi tuttav kaalub selle hotelli valimist.
   • Ära liialda oma kogemustega.
   • Vältige personaalseid rünnakuid hotellitöötajate vastu.