Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: usaldusväärsus
• 2. osa 3-st: enesekehtestamine
• 3. osa 3-st: optimistlikuks jäämine
• Näpunäited

Müük on kunst. Hea müüjana olete osaliselt enesekehtestav ja osaliselt passiivne ning otsite tasakaalu veenmise ja karisma vahel. Nii et teil on kuningapäeval võimalik isegi valgete kinnastega naisele ketšupijäätiseid müüa (kuigi pigem soovitame midagi praktilisemat). Siit saate teada, kuidas olla usaldusväärne, enesekindel ja jääda optimistlikuks oma müügi suhtes.

Astuda

1. osa 3-st: usaldusväärsus

1. Pange klient esikohale. Sa ei saa kellelegi midagi müüa, kui ta sind ei usalda. Kellegi veenmiseks, et tal on vaja toodet, peate suutma tasakaalustada ausust ja oma müügitungi ning olla pealehakkav, kindel ja aus. Kui klient teid ei usalda, on ta vähem valmis ostu osas teadliku otsuse langetama.
2. Pange ennast klientide kingadesse. Uurige, mida teie klient tegelikult tahab ja miks. Inimesed ostavad tooteid eesmärgi saavutamiseks. Kui mõistate ja valdate oma klientide vajadusi, olete hea müüja.
   • Laske oma kliendil vestelda ja küsida tema soovide kindlaksmääramiseks. Kui klient ütleb, et soovib ülikonda osta, küsige, milliseks puhuks see sobib. Matustel osaleva ülikonna müümine erineb hoopis ülikonna müümisest inimesele, kes soovib tähistada hiljutist edutamist.
   • Kui klient näitab huvi konkreetse toote vastu, küsige temalt, mis talle selle juures meeldib. Laske oma kliendil valida toode, milles ta end hästi tunneb, tutvuge paremini oma kliendi ja tema maitsega ning avastage ostu tegelik põhjus.
   EKSPERTI NIPP

   Hakka oma ala eksperdiks. Veenduge, et teaksite kõike müüdava toote ja ka teie konkurentide toodete kohta. Nii saate oma kliendile selgitada, miks teie soovitatud toode on tema jaoks õige valik.

   • Näiteks kui müüte korvpallijalatsid, siis uurige, millised mängijad milliseid kingi kannavad, milliseid stiile kogutakse ja millist ajalugu kingadel on. Õppige ka kõiki tehnilisi üksikasju kingade suuruse, mugavuse ja hoolduse kohta.
3. Pöörake tähelepanu järelhooldusele. Kui soovite tõesti olla hea müügiesindaja, tehke see üks samm edasi. Kirjutage üles oma klientide nimed ja kontaktandmed ning võtke pärast ostmist kiirelt telefonikõne või kirjaga ühendust, veendumaks, et nad on oma ostuga 100% rahul. Nii muudate oma kliendid tõelisteks fännideks, kes tulevikus kindlasti teie juurde pöörduvad. Nii saate ka klientidelt soovitusi ja tööandjalt edutamist.
4. Veenduge, et näeksite hea välja. Pole mingit kindlat stiili, millest kinni pidada - automüüja riietub tõenäoliselt veidi teisiti kui kitarripoe müüja -, kuid peaksite uurima, kuidas riietuda sobivalt ja ligipääsetavalt. Pese ennast, hoolitse enda eest korralikult ja ole lahke.

2. osa 3-st: enesekehtestamine

1. Valmistuge võimalikeks vastuväideteks. Pange hoolikalt tähele oma klientide reaktsioone. Näoilmed ja kehakeel võivad teile palju öelda klientide suhtumise kohta. Kui teete konkreetse toote kohta müügikõne, pidage meeles, et olete poes ja müüte seda, mis muudab kliendi ostu heaks. Mõeldes, millisele toote või hinna osale klient vastuväiteid esitab, aitab see reageerida taktitundeliselt ja veenvalt.
   • Kui klient pole konkreetses tootes veendunud, tunnustage seda toote edasise reklaamimise asemel. Kliendi kõhklust toetades võite objektiivselt mainida toote mõningaid eeliseid: "See on kallim kui teised kingad, teil on õigus. Kõigi käsitsi õmblemine võtab palju kauem aega, kuid king on seetõttu palju tugevam vastupidavam. "
2. Ole loogiline. Kui töötate vahendustasu alusel, võib loomulikult olla ahvatlev proovida kliendile kallimaid ja täiendavaid tooteid müüa või oma klientidele kõige kallimate toodete vastu huvi pakkuda. Aga kui proovite kallimat ja paremat suure ekraaniga plasmatelerit müüa kellelegi, kes elab piiratud ruumi väikeses toas ühiselamus, siis tõenäoliselt häirib teie klient teie müügiviisi. Proovige leida tasakaal toote müümise soovi ja teie kliendile kõige sobivama toote vahel.
3. Küsige oma kliendilt, kas ta soovib toodet osta. Kui kliendil on raske otsust langetada, siis pole väikese surve avaldamisel midagi valesti. Usaldage, et olete soovitanud parimat toodet ja küsige oma kliendilt midagi sellist: "Kas soovite, et viiksin selle teie jaoks eelnevalt kassasse, et saaksite lähemalt uurida?"
4. Proovige müüa rohkem tooteid ühe kliendi kohta. Pärast müügi lõpetamist proovige müüa täiendavaid tooteid, et suurendada müügi kogumahtu. Kui olete just printeri müünud, loetlege mõned pakkumised tindikassettidel või printeripaberi pakenditel. Pange põhjus, et see säästab teie kliendi raha ja stressi: "Teil on neid pikas perspektiivis vaja ja nii ei pea te nende pärast muretsema."

3. osa 3-st: optimistlikuks jäämine

1. Unustage ajad, kui asjad läksid valesti. Kui olete veetnud palju aega kliendiga, kes niikuinii midagi ei ostnud, võib see olla väga masendav ja heidutav. Paremaks müügiesindajaks saamise viis on aga õppimine, kuidas halbadest kogemustest üle saada ja kuidas kiiresti uutele võimalustele keskenduda.
   • Proovige mõelda igale ebaõnnestunud katsele kui harjutusele. Mida olete sellest õppinud?
2. Keskenduge oma müügile. Mõned tööandjad püüavad müüki suurendada, muutes selle erinevate müüjate vaheliseks konkurentsiks ja postitades müüginäitajaid igal nädalal või kuul. Ehkki see võib olla sõbralik viis panna töötajaid entusiastlikumalt müüma, võib see olla heidutav ka siis, kui võrrelda end pidevalt teiste müüjatega.
   • Tähistage pidu, kui müüte siiski palju tooteid, kuid ärge seadke seda oma eesmärgiks. Jätkake oma tööd kui tööd. Kasutage oma vaba aega teiste hobidega, et mitte mõelda toodete müümise peale.
3. Ole hõivatud. Mida rohkem üritate midagi müüa, seda lihtsam on see. Väikestest ebaõnnestumistest ja tagasilöökidest on kergem üle saada, kui keskendute jätkuvalt oma oskuste parandamisele. Telefonikõnede tegemine või poes ringi liikumine muudab teie päeva palju kiiremaks ka siis, kui kulutate rohkem aega toodete müümisele.
4. Ära süüdista kedagi. Mis iganes juhtub, proovige teisi mitte süüdistada. Lõppkokkuvõttes on toote ostmine kliendi otsus. Nii et ärge pidage seda omaette veaks, kui klient otsustab midagi mitte osta. Proovige näha ennast müügiprotsessi ajal nõustajana. Tehke ettepanekuid, olge võimalikult abivalmis ja vaadake edasi, kui klient on lahkunud, olenemata sellest, kas olete müünud ​​või mitte.

Näpunäited

• Pidage meeles, et olete klientide teenindamiseks olemas serveerima ja ka välja aitama.
• Ole alati aus. Kliendid saavad öelda, kas te pole usaldusväärne.
• Kuulake hoolikalt kõike, mida teie klient ütleb, ja kuulake ka seda, kuidas ta seda ütleb. Seda saate kasutada siis, kui soovitate toodet kliendi probleemi lahendamiseks. Soovite reklaamida lahendust kliendile samamoodi, nagu klient teile oma probleemi rääkis.
• Kohandage oma müügikõrgus kliendile. Inimestele meeldivad erinevad asjad - klient ei näe toote kellasid ja vilesid, kui nad neile ei meeldi.