Sisu

• Astuda
• Meetod 1/3: pöörduge Microsofti poole telefoni teel
• 2. meetod 3-st: pöörduge Microsofti poole e-posti teel
• Meetod 3/3: pöörduge Microsofti poole veebivestluse kaudu

Mõnikord vajate Microsofti tuge oma operatsioonisüsteemile, tootele või teenusele. Microsoftil on mitu kasulikku kanalit klientide toetamiseks, kes aitavad lahendada igasuguseid probleeme. Microsofti eksperdi abiga saate ühendust võtta telefoni, e-posti või veebivestluse teel ja probleem lahendatakse kiiresti.

Astuda

Meetod 1/3: pöörduge Microsofti poole telefoni teel

1. Leidke oma tootevõti. Teie tootenumber on teie toote või seadme spetsiifiline ja võib anda teie üksuse kohta lisateavet. Võti koosneb 25 tähtnumbrilisest tähemärgist, mis on kirjutatud 5 viiest tähemärgist eraldatud kriipsudega. Tavaliselt on see toote originaalpakendi etiketil.
   • Kui te ei leia tootenumbrit, ärge muretsege. Microsofti esindaja aitab teil seda leida, sõltuvalt teie Microsofti toote või seadme tüübist.
   • Kui te ei helista toote eest, mille eest olete maksnud, näiteks Windows või Office, võite selle sammu vahele jätta.
2. Kui teil on garantii, otsige oma garantiid. Kui ostsite oma tootele või teenusele garantii, otsige seda. Pange kirja kõik asjakohased üksikasjad, näiteks garantii kestus ja katvusaste, et saaksite sellest Microsofti esindajaga teada anda.
   • Jätke see samm vahele, kui te garantiid ei ostnud.
3. Esindaja poole pöördumiseks helistage telefonil +3225033113 (Belgia) või +31205001500 (Holland). Microsofti saab nendel numbritel ühendust ajavahemikus 9.00–17.00.
4. Selgitage esindajale probleemi. Esindajaga ühenduses peate selgitama probleemi olemust. Veenduge, et selgitaksite, kui kaua olete seda probleemi kogenud ja millist toote versiooni kasutate, kui see on asjakohane. Samuti võib olla kasulik anda telefoninumber kõne alguses, kui ühendus ootamatult katkeb.

2. meetod 3-st: pöörduge Microsofti poole e-posti teel

1. Kirjutage e-kiri aadressile [email protected] ja kirjeldage probleemi. Kirjeldage, kui kaua probleem on kestnud ja kas see on pidev või perioodiline. Kirjeldage kindlasti kõiki asjakohaseid asjaolusid selle kohta, millal probleem esmakordselt ilmnes, näiteks kas probleem algas pärast uut installimist või pärast uuele tootele üleminekut.
2. Lisage oma tootekood ja kogu asjakohane garantiiteave. Lisage kindlasti oma meilisõnumisse kõik asjakohased üksikasjad Microsofti seadme või toote kohta, sealhulgas tootenumber, kui see teil on. See peaks olema originaalpakendil. Lisage vajaduse korral kogu garantiiteave, sealhulgas kasutatava toote või programmi versioon.
3. Sisestage oma kontaktandmed, et teid abistav inimene saaks jätkata. On äärmiselt oluline lisada oma kontaktandmed, et Microsofti tehnik saaks teiega probleemi arutamiseks ühendust võtta. Märkige oma sõnumis, kas soovite, et teiega ühendust võetaks e-posti või telefoni teel ja mis on hea aeg teiega telefoni teel ühendust võtta.

Meetod 3/3: pöörduge Microsofti poole veebivestluse kaudu

1. Minema Microsofti veebivestlusportaal. Dialoogiboksi kuvamiseks vajutage lehe keskel asuvat sinist nuppu "Start". Lubage veebisaidil hüpikaknad lubada, et saaksite vestlust kasutada.
2. Kirjeldage oma probleemi olemust. Vestlus sisaldab kõigepealt virtuaalset assistenti, kes proovib teid probleemide tõrkeotsinguks ühendada olemasoleva veebisisuga. Kui olete kindel, et saate probleemi ise sobiva veebijuhendi abil lahendada, kirjeldage probleemi võimalikult üksikasjalikult. See aitab virtuaalsel assistendil suunata teid levinumate probleemide lahendamiseks parima võimaliku sisu juurde.
   • Võite öelda "Windows ei laadita" või "Ma ei saa Microsoft Wordis uut dokumenti luua".
3. Öelge: "Ma tahan rääkida tõelise esindajaga.Virtuaalne assistent viib teid kohe Microsofti esindaja juurde, kui te seda lihtsalt palute. Pärast ühenduse loomist peate esitama tootenumbri, kogu asjakohase garantiiteabe ja probleemi üksikasjad.