Sisu

• Sammud
• Meetod 1: 1: kirjutage klienditeenindusele e -kiri

On palju erinevaid olukordi, kus klient peab erinevate äriküsimuste korral võtma ühendust ettevõtete või tootjatega. Kuid kui on aeg saata e -kiri klienditeenindusele, võivad mõned inimesed tunda end hämmingus. Sageli tekivad küsimused, kuidas selliseid kirju elektrooniliselt kirjutada, kuna need kirjutatakse tavaliselt paberkandjal ja milliseid üldtunnustatud standardeid kohaldatakse seda tüüpi kirjade suhtes kõige sagedamini. Kuigi need standardid on tööstusharude, piirkondade ja kultuuride lõikes erinevad, on kasutajatoele saadetud e -kirjade tõhususe tagamiseks mõned üldised juhised. Siin on peamised soovitused nendelt, kes on seda tüüpi e -kirjadega varem kokku puutunud.

Sammud

Meetod 1: 1: kirjutage klienditeenindusele e -kiri

1. 1 Kontrollige veebisaiti. Enne e -kirja saatmist veenduge, et ettevõte pole teie probleemi veel lahendanud. See säästab kõigi aega ja vaeva, kaasa arvatud teie, ning on väga tänulik.
   • Saiti kontrollides otsige parimaid suhtluskanaleid. E -post ei ole alati parim kanal ning peate järgima neid ettevõtte eeskirju ja nendega teistmoodi ühendust võtma. Paljud ettevõtted pakuvad telefoniteenust ja täiendavaid tugiteenuseid, näiteks postkasti.
2. 2 Otsige Internetist spetsiaalseid võrguressursse. Paljud ettevõtted pakuvad kohandatud e -posti aadresse eriprobleemide jaoks, nagu saatmine, toote tagastamine või tehniline tugi. Võimalik, et pakutavate suhtluskanalite kasutamine on palju tõhusam kui tavaline kiri ettevõtte üldmeilile. Lisaks, kui ignoreerite pakutavat suhtlust, võib ettevõttega ühendamise protsess võtta oluliselt kauem aega.
3. 3 Lisage oma tugikirjale isikut tuvastav teave. Ettevõte peab teadma, milliseid tooteid või teenuseid ostsite, samuti ostukuupäeva ja toote või teenuse eeldatavaid tarnekuupäevi. Ettevõttel võib olla vaja teada ka teie kodust aadressi ja ostetud esemete arvu. Veenduge, et see kõik oleks teie meilis kirjas.
4. 4 Kasutage sobivat tooni. Mõned eksperdid märgivad, et etiketti arvesse võtmata kirjutatud klienditeeninduskirju võidakse ignoreerida või nende tõhusus on palju väiksem.Püüdke kinni pidada teatud kirjastiilist, mis näitab teie haridustaset ja teadmisi, ilma liiga provokatiivseid avaldusi kasutamata.
5. 5 Küsige otse, mida soovite. Paljud kogenud klienditeeninduse e -kirjutajad leiavad, et on kõige parem oma ootuste suhtes aus olla. Ettevõte võib teie nõuetega nõustuda või mitte, kuid selget teavet esitades aitate ettevõtte esindajal mitte ainult mõista oma seisukohta, vaid näitate ka oma arvamust kõigi klienditeeninduses esile kerkivate probleemide, toodete või muude probleemide kohta.
   • Lisateave ettevõtte poliitika kohta. Taotlust kirjutades saate kõigepealt uurida, millised nõuded on kõige tõenäolisemalt täidetud. Kuidas tekkinud probleemi lahendada, on teie otsustada, kuid ettevõtte positsiooni mõistmine aitab teil oma sõnumeid tõhusamaks muuta.