Sisu

• Sammud
• Meetod 1 /3: planeerige ette
• Meetod 2/3: alustage vestlust
• Meetod 3/3: valmistuge kõneks
• Näpunäiteid

Ükskõik, kas soovite oma töökohustuste raames kohtingut teha või midagi müüa, on aeg, mil peate tegema olulise telefonikõne. Kui te pole harjunud telefoniga rääkima, võib vestluse alustamine olla hirmutav. Eduka telefonikõne võti on tagada, et mõlemad osapooled tunneksid end mugavalt, et saaksite huvipakkuvat küsimust hõlpsalt arutada.

Sammud

Meetod 1 /3: planeerige ette

1. 1 Saate aru, mis eesmärki te oma kõnega taotlete. Enne telefoni võtmist on oluline mõista, mida soovite kõnega saavutada. Näiteks kui helistate inimesele, kes teile romantiliselt meeldib, võib teie eesmärk olla kuupäeva küsimine. Ärivestluse ajal võib see olla seotud teie kaupade või teenuste müümisega. Küsige endalt, mida loodate selle vestlusega saavutada.
   • Võimalusel oleks abi eesmärgi võimalikult täpsest määratlemisest. See aitab teil vestluseks paremini valmistuda.
   • Mõnel juhul võib kõne eesmärk olla üldisem. Näiteks võite helistada ettevõttele, et küsida nende pakutavate teenuste kohta, teadmata täpselt, mis teid huvitab. Saadud teave aitab teil täpselt mõista, mida vajate või soovite.
2. 2 Küsige vestluspartneri kohta. Kui helistate konkreetsele inimesele, keda te väga hästi ei tunne, peaksite kõigepealt tema kohta uurima. See aitab teil paremini mõista, mida vestluselt oodata. Näiteks kui kavatsete rääkida ettevõtte tegevjuhiga, on tõenäoline, et ta on väga hõivatud ja tal pole palju aega teiega rääkida. Kui helistate häbelikule inimesele, peate võib -olla enamiku ajast teiega rääkima.
   • Kui teete ärikõnet, külastage selle ettevõtte veebisaiti, kellega te räägite. See peaks sisaldama tema pealkirja ja võimaluse korral elulugu, mis aitab teil temast aimu saada.
   • Kui helistate isiklikult, küsige eelnevalt sõbralt, kes teab teie vestluskaaslast, kes see inimene on.
3. 3 Kirjutage vestlusest mõned punktid üles. Kui olete aru saanud, mida vajate ja kellega soovite rääkida, lisage enesekindlust, tehes oma telefonikõne jaoks mõned märkmed. Need võivad olla punktid, mida soovite vestluses kindlasti puudutada, või küsimused, mis teid huvitavad. Sellise nimekirja abil ei unusta te otsese vestluse ajal midagi olulist.
   • Abiks võib olla ka plaani koostamine, tehes esemed prioriteediks. Loomulikult peate vestlust vestluskaaslase vastuste põhjal kohandama, kuid see tehnika aitab teil vestlust jätkata, kui olete mures telefonikõne pärast.
   • Mõelge, kui kaua helistamiseks kulub. Parim on eeldada, et te ei räägi kaua, seega peaksite keskenduma kõige olulisematele teemadele, mida soovite arutada.

Meetod 2/3: alustage vestlust

1. 1 Öelge tere ja tutvustage ennast. Kõigepealt tervitage inimest, kes vastas "tere" või "tere". Enamikul inimestel on tänapäeval helistaja ID, kuid peaksite end siiski tutvustama, kui rea teises otsas olev inimene teid nimepidi ei tervita. Kui helistate kellelegi, keda tunnete üsna hästi, võib piisata ka nimest. Kuid teistes olukordades peate võib -olla esitama rohkem teavet, et inimene saaks aru, kes te olete.
   • Tervitades saate kasutada valikut vastavalt kellaajale, näiteks tere hommikust, tere pärastlõunal või tere õhtust.
   • Kui teete ärikõnet, nimetage ka ettevõte, kus te töötate. Näiteks: "Tere hommikust, see on Alina Sereda reklaamiagentuurist Trade Engine."
   • Kui helistate kellelegi, kes teile meeldib, võite mainida, kus kohtusite. Näiteks: „Tere, siin on Anton Ostakh. Kohtusime eelmisel nädalal jõusaalis. "
   • Kui helistate kellelegi, kellega teil on ühine sõber, öelge tema nimi. Näiteks: „Tere, see on Peeter. Ma olen Nikita sõber. Ma arvan, et ta hoiatas teid minu kõne eest. "
   • Kui helistate vabale kohale, küsige, kuidas sellest teada saite. Näiteks: “Tere, minu nimi on Victoria Arlanova. Helistan töökuulutuse pärast, mille te eile ajalehele andsite. "
   • Kui helistate ettevõttele üldise teabe saamiseks, ei pea te oma nime lisama. Võite lihtsalt öelda: "Tere, olen huvitatud kodus mööbli puhastamisest."
2. 2 Küsige, kas inimesel on mugav rääkida. Kui soovite edukat telefonikõnet, on oluline veenduda, et helistatav inimene on neile sama keskendunud kui teie. Seetõttu on hea mõte enne alustamist küsida, kas tal on aega rääkida. Kui inimene ütleb, et on vaba, hakake rääkima. Kui ta ütleb, et on hõivatud või lahkub, peaksite leidma teise aja rääkimiseks.
   • Kui isik, kellele helistate, on hõivatud, leppige enne kõne lõpetamist kokku teine ​​aeg. Ütle: „Kas ma võin teile täna pärastlõunal tagasi helistada? Näiteks kell 15:00? "
   • Kui inimene soovib teile tagasi helistada, soovitage päev ja kellaaeg, millal see teile sobib. Võite öelda: „Ma olen homme hommikul vaba. Kas me saame rääkida kümnest? "
3. 3 Murdke jää mittesiduva vestlusega. Kui helistate, et midagi küsida või müüa, ei pea te asjaga pihta hakkama. See võib vestluspartneri võõrandada. Selle asemel proovige kontakti luua, rääkides veidi neutraalsetel teemadel, nagu ilm.
   • Kuid ärge rääkige liiga pikalt pisiasjadest, vastasel juhul on suur tõenäosus, et vestluskaaslane hakkab kannatust kaotama.
   • Kui teate inimest, kellele helistate, tehke tema huvipiirkonna üle heatahtlik nali. Näiteks kui helistate kellelegi, kelle kohta teate, et ta on spordisõber, öelge: "CSKA põles eile selgelt, mis te arvate?"
   • Kui inimene, kellele helistate, pole teile tuttav, pidage vestlusi üldisematel teemadel. Näiteks: “Siin on viimasel ajal nii palav! Ma ei mäleta, et see eelmisel suvel nii hull oli. ”
4. 4 Minge kõne tuumani. Kui olete aru saanud, et teie ja teine ​​inimene tunnevad end mugavamalt ja lõdvestunumalt, on aeg asuda asja tuumani. Öelge inimesele, miks te helistate. Rääkige nii selgelt ja lühidalt kui võimalik, justkui kõnniksite ringi ja kõlaksite ebakindlalt.
   • Kuigi teil on vaja õhutada enesekindlust, pidage meeles, et olge viisakas, kui palute inimeselt, kellele helistate, midagi.
   • Kui räägite peatumata liiga kaua, hakkab teine ​​inimene tõenäoliselt teid katkestama. On hea mõte peatuda ja kuulata tema reaktsiooni, kui olete oma kõne eesmärgist juba pisut rääkinud.
   • Ärge sööge ega närige nätsu, kui räägite telefoniga. Kõrvalised helid jätavad mulje, et te pole vestlusest väga huvitatud.

Meetod 3/3: valmistuge kõneks

1. 1 Leidke vaikne koht. Kui saabub aeg helistada, peate olema kindel, et see läheb võimalikult edukalt läbi. See tähendab, et peate looma vestlussõbraliku keskkonna, seega leidke vaikne koht, kus saate oma telefoni kasutada. Peate taustmüra minimeerima, et mitte paluda teisel inimesel teie sõnu korrata või karjuda, et nad teid kuuleksid.
   • Parim koht helistamiseks on suletud uksega tühi ruum. Seega olete kindel, et keegi ei häiri teid.
   • Kui teil on vaja helistada avatud kontorist, kus saate oma kolleege kuulda, valige aeg, mil ala pole liiga rahvarohke. Näiteks helistage lõuna ajal või päeva lõpus, kui inimesed koju lähevad.
   • Kui vähegi võimalik, vältige oluliste telefonikõnede tegemist avalikes kohtades, näiteks restoranides või poodides. Tavaliselt on need segajaid täis ja on eduka vestluse jaoks liiga lärmakad. Kui peate kodust või kontorist eemal olles kellelegi helistama, proovige leida vaikne koht, näiteks restorani tualettruumi lähedal asuv koridor või poes tühi vahekäik.
2. 2 Kontrollige signaali kvaliteeti. Paljud inimesed kasutavad tänapäeval mobiiltelefoni esmase suhtlusvahendina.Sellisel juhul kontrollige enne helistamist oma telefoni signaali, et olla kindel ühenduse heas kvaliteedis. Jalutage veidi ringi, kuni saate endale sobiva signaali. Kui teie mobiiltelefon ei võta võrku hästi vastu, kasutage lauatelefoni.
   • Lauatelefoni kõne ajal on helikvaliteet üldiselt parem kui mobiiltelefonil, nii et kui teil on vaja teha väga oluline kõne, kasutage igal võimalusel lauatelefoni. See on eriti vajalik, kui helistate vanemale inimesele, kes ei pruugi kuulda väga hästi.
   • Kui kasutate oma mobiiltelefoni, ärge unustage seda hoida nii, et sisemine mikrofon võtaks teie hääle probleemideta üles. Parem mitte teha olulisi käed-vabad kõnesid.
3. 3 Veenduge, et teil oleks mugav. Enne numbri valimist veenduge, et olete valmis vestlusele täielikult keskenduma. Näiteks veenduge, et teil pole vaja vannituppa minna ja läheduses on jook juhuks, kui tunnete janu. Samuti on hea mõte hoida käepärast kudesid juhuks, kui rääkimise ajal aevastate.
   • Otsustage, kas teil on kõne ajal mugavam istuda või seista. Mõne inimese jaoks aitab kõndimine, kui nad vestluse ajal närvi lähevad.

Näpunäiteid

• Kui olete konkreetse telefonikõne pärast närvis, võiksite harjutada. Laske sõbral või pereliikmel tegutseda inimesena, kellele helistate, et saaksite harjutada.
• Kui helistate kellelegi privaatseks või väikeseks vestluseks, võite esmalt saata sõnumi: "Kas teil / teil on paar minutit aega rääkida?" Inimene tunneb end mugavamalt, kui ootab teie kõnet.
• Proovige vestluse ajal õhutada positiivset suhtumist. Jah, teine ​​inimene ei pruugi vestluse ajal sind naeratades näha, kuid tegelikult aitab see sul entusiastlikumalt ja positiivsemalt kõlada.
• Hääldage sõnu selgelt telefonikõne ajal. Teil on vaja vestluspartnerit, et teie jutust kergesti aru saada.
• Pöörake tähelepanu ka oma kõne tempole. Kui räägite liiga kiiresti, on ka teid raske mõista.