Sisu

• Sammud

Nii et teil on töökoht (võib -olla teie esimene) poes ja teil palutakse kassas töötada. Tõenäoliselt saate põhikoolituse, kuid kuidas saada professionaalseks kassapidajaks, kes saab kiiresti järjekordadega hakkama ja külastajaid rõõmustada? Siin on mõned näpunäited, kuidas oma tööd paremini teha!

Sammud

1. 1 Naerata ja ole kena! Kui teie päev ei lähe hästi, siis jätke kõik mured koju ja olge vahetuse ajal viisakad, isegi kõige ebameeldivamate klientidega. Te ei pea olema pealetükkiv, kuid teie kliendid on tõenäoliselt rahul, kui teenindate neid aeglasemalt, kuid suurepärase suhtumisega kui väga kiiret, kuid ebaviisakat teenindust. Kui te ei saa praegu õnnelik olla, siis vähemalt teeselge.
2. 2 Õppige kassas töötamise põhitõdesid. Olgu tegemist vana käsitsi liigutamise või kaasaegse kassaaparaadiga, peate teadma, kuidas täidetakse kõiki põhifunktsioone, mida korratakse vähemalt iga kolmas või neljas klient. Kui kassas on kiirvalimise summade nupud, näiteks 5, 10, 20, siis õppige neid kasutama. Kui teil on aega, vaadake esimestel päevadel üle põhireeglid ja paluge kogenumal kassapidajal kontrollida, kas teete kõike õigesti.
3. 3 Siit saate teada, kuidas teha sularahatehinguid, mida juhtub piisavalt sageli, kuid mitte iga päev. Näiteks kui müüte kinkekaarti umbes kord nädalas, on siiski parem õppida seda tegema. Samuti on oluline teada, mida teha, kui tegite vea või kui tekkis probleem - mida teha, kui tegite vale muudatuse, kuid kassa juba sulgesite, kui keegi soovib raha tagasi saada või kui auto on külmunud? Kui seda teile koolituse ajal ei selgitatud, siis paluge oma juhil või kogenumal kassapidajal teile kõike selgitada.
4. 4 Uurige, kellega saate arusaamatus olukorras ühendust võtta. Alguses ei mäleta te koolituse kõiki üksikasju, eriti neid juhtumeid, mida te oma töö käigus kunagi ei kohanud, kuid selle probleemi ilmnemisel peate teadma, kust seda teavet leida. Oleks hea kassaaparaadi kasutusjuhendit vähemalt sirvida, et saada ligikaudne teave selle kohta, kus see teave asub.
5. 5 Jälgige, kuidas teie klient maksab. Keegi maksab sularahas ja nad vajavad vahetust ning keegi maksab ostude eest pangakaardiga ning nad peavad sisestama oma koodi ja ootama toimingu toimumist.Sel ajal saavad nad teha muid vajalikke asju, näiteks panna ostud pakkidesse.
6. 6 Nõu ja komplimentide jagamiseks tundke oma poe sortimenti hästi. Isegi kui olete lihtne kassapidaja ja te ei tööta müügipiirkonnas, jääte ikkagi kaupluse töötajaks ja teiega võidakse küsimuste korral ühendust võtta. Kui teate, et konkreetne ost on väga kasumlik, siis andke oma kliendile teada, et see toode on väga hea või arvate, et see on pakutud valikust parim valik ja klient tegi õige valiku. Olge aus ja ärge üle pingutage, väike kompliment lisab ostule väärtust ja teie klient on ostuga rahul.
7. 7 Arvestage oma muutustega. Kui järjekord on lühike, saate muudatuse kliendi ees kokku lugeda, selle asemel et talle raha kätte anda. See vähendab vigade tekkimise võimalust ja teie kassas on kõik korras.
8. 8 Kutsuge abi. Kui reeglite järgi saate abi kutsuda, kui rivis on väga pikk järjekord, siis kutsuge abi ja ärge püüdke kõike ise kiirustada.