Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: enda tuvastamine
• 2. osa 3-st: Räägi kaasa
• 3. osa 3-st: kokku pakkimine
• Näpunäited
• Hoiatused

Kui peate oma töö tõttu sageli klientidele helistama, on hea võimalus, et peate sageli kõnepostist lahkuma. Aga mida peaksite täpselt pärast piiksu ütlema? Kogu suhtlemiseks vajaliku teabe meeldejätmine võib olla närvesööv, mis võib takistada oluliste detailide ütlemist. Kõnepostisüsteemi kasutades ei pea te enam segaseid ja improviseeritud kõnepostisalvestusi uuesti salvestama. Kiiresti läbi vaadates kontrollnimekirja, saate veenduda, et olete andnud kogu vajaliku teabe ja teil on suuremad võimalused tagasi kutsuda.

Astuda

1. osa 3-st: enda tuvastamine

1. Kasutage õiget intonatsiooni. Kui sõnumi salvestamine on alanud, peaksite rääkima selgelt ja arusaadavalt. Ärge proovige liiga kiiresti pomiseda ega rääkida. Andke endast parim, et kõlada huvitatud ja rõõmsameelne, et äratada kuulaja tähelepanu. Kuigi vastuvõtja teid ei näe, võtab telefon teie üldise intonatsiooni, nii et veenduge, et edastaksite õiget.
   • Sõnasta kõik, mida ütled. Kehv vastuvõtt võib teie häält moonutada ja põhjustada selle ärajätmise. Isegi tavaline kõnehääl võib telefoni kaudu kõlada nagu nurin.
   • Teie hääl peaks olema kooskõlas teie kõnetüübiga. Näiteks on okei kõlada rõõmsalt, kui jätate kõneposti õnnitlemaks õepoega keskkooli lõpetamise puhul. Kui soovite siiski kaastunnet leinavale sõbrale avaldada, peate siiski veenduma, et teie hääl on pidulik ja lugupidav.
2. Palun lisage oma nimi. Kõigepealt tuleb öelda oma nimi. Nii saab inimene, kellele helistate, kohe teada, kellega tegu. Enamikust olukordadest piisab lihtsast sõnast "see on (teie nimi)". Kui te pole veel kedagi kohanud, võite valida "minu nimi on (teie täielik nimi)". Sõbrad ja sugulased tunnevad teid ära, ilma et peaksite ennast tuvastama. Kui see on ärikõne, on teisel inimesel kohe nimi, mida hääle ja sõnumiga seostada, võimaldades võib-olla isikupärasemat suhtlusvormi.
   • See samm näib ilmne, kuid helistajad unustavad selle sageli ära.
   • Kui teil on kindel ametinimetus või enda kirjeldus, mis võib olla abisaajale kasulik jätkamiseks, lisage see palun oma nime järele. Näiteks: "Minu nimi on Dr. Versluis, Amsterdami ülikoolihaigla radioloog "või" See on Ariane Janssens, Chloe ema, kes on teie tütrega klassis ".
3. Jätke oma telefoninumber. Sisestage oma telefoninumber kohe pärast nime sisestamist. Enamik helistajaid ootavad oma kontaktandmete esitamist kõneposti lõpuni, kuid kui saaja ei saa seda esimest korda õigesti kirja panna, on nad kohustatud kogu sõnumi uuesti kuulama. Ärge unustage oma telefoninumbri edastamisel rääkida aeglaselt ja sõnastada kõik, et see oleks arusaadav.
   • Lihtne viis lisada oma telefoninumber sõnumi algusesse on öelda midagi sellist: "See on (teie nimi), minu number on (teie telefoninumber)" või "minu nimi on (nimi) ja ma helistan (number ) ”.
   • Hoolimata asjaolust, et helistaja ID funktsioonid on kõikjal levinud, on alati soovitatav jätta oma telefoninumber juhuks, kui helistaja pole teie numbrit salvestanud või kui soovite tagasihelistamist mõnele teisele numbrile.
4. Andke ühenduspunkt. Ärikõnepostide või tundmatute saatjate sõnumite kuulamisel muutuvad inimesed kiiresti kahtlustavaks või kaotavad huvi, kui nad ei tea, kes te olete ja miks te helistate. Rahustage neid, mainides vastastikust sõpra või viidet, kes teile oma numbri andis. See tagab jällegi, et telefonikõne tuleb professionaalsem. Kõnepost kõlab vähem pealetükkivalt ja suurema tõenäosusega helistatakse teile tagasi.
   • Proovige lisada lühike sissejuhatus, mis äratab kuulaja huvi, näiteks "Ma sain teie numbri Patrickult, kes ütles mulle, et kaalute oma paadi müümist".
   • Isegi kui te ei tee ärikõnet, on kontaktisiku leidmine saaja rahustamiseks oluline. "See on Bob, teie naaber otse teie vastas" on isikupärasem kui "See on Bob Vermeersch".

2. osa 3-st: Räägi kaasa

1. Mõelge enne, mida ütlete. Enne kõnepostist lahkumist veenduge, et teil oleks oma ettekujutus selge. See ei tohiks olla probleem, kui helistate mingil konkreetsel põhjusel, kuid teisest otsast kostva piiksu kuulmine ja mõistmine, et teile vastatakse, võib kaotada viisi öelda. Jagage teave eraldi punktidesse ja katke need kõik enne, kui katkestate telefoni.
   • Väga kiireloomuliste või oluliste kõnepostisõnumite jaoks kaaluge skripti ligikaudse versiooni eelnevalt kirjutamist.
   • Kui leiate end juhtmest sageli kaotsi, keskenduge vaid mõne sõna lisades oma nimi, number, millele tagasi helistada, ja põhjus, millele helistate.
   • Kujutage ette, et saadate eilse romantilise õhtu jätkamiseks kõneposti. Enne sõnumi koostamist võib mõtteliselt koostada sõnumi, mis võib olla lahe, rahulik ja kogutud või kogelev ja närviline.
2. Hoidke oma sõnum lühike. Piirake kõneposti sõnumeid 20–30 sekundiga. Pole palju olukordi, kus kõnepost peab olema pikem. Eeldatakse, et sa ei tülitaks saajat väga pika sissejuhatuse või looga. Hoidke see lühidalt. Muide, lühisõnum võib äratada rohkem uudishimu ja veenda kedagi tagasi pöörduma, kui see ei pruugi teisiti olla.
   • Teisest küljest võib liiga lühike kõnepostisõnum tekitada saajal ebatähtsust, võimaldades tal selle kustutada isegi seda kuulamata. See kehtib eriti siis, kui helistate privaatnumbriga.
   • Kõnepostist lahkumise eesmärk on panna keegi teile tagasi helistama. Kogu teabe edastamine ei ole mõeldud, kuna see oli telefonivestluse eesmärk.
3. Alustage kõige olulisemast teabest. Minge otse edasi ja öelge selgelt oma helistamise põhjus. Kui kontrollite ainult siis, kui teil on näiteks ettepanek midagi osta või kui jälgite tehingut või soovite kohtumist kinnitada, peate selle saajale selgeks tegema. Teie kuulaja kaotab kiiresti huvi, kui te ei ütle neile kohe, miks te temaga ühendust võtate.
   • Teil ei ole palju aega oma mõtete selgitamiseks. Kui te pole otse edasi, kustutab teie kuulaja sõnumi enne, kui ta on ülitähtsat teavet kuulnud.
   • Parem on otse saada halbu uudiseid, näiteks "isa on haiglas". Kasutage ülejäänud sõnumit lohutamiseks ja selgituste andmiseks. Igal juhul on see parem kui teemast mööda minna ja lasta kuulajal muretseda.
4. Ole isikupärane ja ehe. Seisa vastu kiusatusele meisterdatud, ühiselt kõlava "telefonihääle" järele. Ole lihtsalt lahke, ole sina ise ja räägi loomulikult. Inimesed teavad, kui nad üritavad midagi teatud viisil müüa, ja annavad suurema tõenäosusega teile võimaluse, kui tunnevad, et pöördute nende poole kui võrdne.
   • Kui tundub, et loete stsenaariumi, tunneb teie kuulaja, et teete lihtsalt uue telefonikõne, sest peate seda tegema.

3. osa 3-st: kokku pakkimine

1. Esitage konkreetne küsimus või paluge midagi. Sõnumi täitmisel peaksite konkreetselt ütlema, miks soovite, et saaja teile tagasi helistaks. Esitage täpne küsimus või küsige midagi, mis paluks neil telefonile vastata. Kui nad tunnevad pärast kõneposti kuulamist segadust või pole kindel, mida täpselt soovite, siis kõnepost on märkamata.
   • Proovige fraase nagu "Andke mulle teada, kui teile meeldis retsept, mille ma teile saatsin" või "Ma tahaksin kuulda teie mõtteid selle ettepaneku üle".
   • Inimesed on rohkem motiveeritud kontakti võtma, kui teil on konkreetne taotlus, selle asemel, et öelda lihtsalt "helista tagasi".
2. Tavaliselt lisage oma nimi ja kontaktandmed. Täitke oma sõnum, mainides uuesti oma nime ja kontaktandmeid. Korrake oma laulu kaks korda, et kuulaja saaks selle õigesti üles kirjutada ja numbrist valesti aru ei saaks. Lisage kindlasti kõik üksikasjad, mis võivad teie kuulajal tagasi helistada, näiteks siis, kui olete saadaval ja pole saadaval, ning parim kellaaeg helistamiseks.
   • Telefoninumbri mainimine kõne lõpus rohkem kui kaks korda on liialdus ja seda võib tõlgendada isegi ebaviisakana.
   • Kui see on igapäevane sõnum sõbrale või pereliikmele, siis ärge muretsege selle sammu pärast.
3. Vältige pikaajalist lõppu. Kui on aeg toru maha jätta, ärge venitage sõnumit asjatult. Kui see pole isiklik telefonikõne kallimaga, pole vaja kellelegi uut toredat päeva soovida. Sõnumi jätkudes kaob saaja tähelepanu, nii et proovige lõpus fookust mitte kaotada. Tänage neid aja eest ja jätke järgmine suhtlemisetapp nende hooleks.
   • Palun lõpetage midagi sellist, nagu "Ma ootan teie vastust" on soojem ja seetõttu tõhusam kui üldised, kommertslaused nagu "Soovin teile head päeva".
   • Te ei tohi oma postitust kokkuvõtteid teha ega kokkuvõtteid teha. Kui adressaat peab mõnda konkreetset detaili uuesti kuulma, saab ta sõnumi hiljem uuesti esitada.

Näpunäited

• Mõelge korraks saadud kõnepostile, mis pani mõtlema: "mida see inimene minult tahab?". Jätke kõnepost, mille soovite ise vastu võtta.
• Kui see on adressaadi jaoks asjakohane, võite lisaks telefoninumbrile märkida ka oma e-posti aadressi või mõne muu kontakteerumisviisi.
• Kui jagate tundlikku teavet, ärge unustage kuupäeva lisada.
• Naerata! Seda on tunda isegi telefoni kaudu.
• Kui helistate tundlikul teemal, peaksite piirama kõneposti edastatud teavet juhul, kui seda kuulevad teised inimesed.
• Hädaolukorras või loodusõnnetuse korral saate väljuva kõneposti sõnumi abil inimestele teada anda, et teil on kõik korras.

Hoiatused

• Kui üritate kedagi tagasi helistada, ärge rääkige eelmistest ebaõnnestunud kõnedest. See võib tunduda tüütu, muutes kuulaja sinuga vähem mugavaks.
• Äriolukorras peaksite alati lahkuma kõnepostist, kui inimene, kellele helistate, ei vasta. Mitme vastamata kõne nägemine ilma kõnepostisõnumiteta õõnestab teie ettevõtte tähtsust.