Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: esitage mitu küsimust
• 3. osa 2: küsimustiku rakendamine
• 3. osa 3: küsimustiku ülevaade
• Näpunäited

Kui ettevõte, mittetulundusühing või poliitik soovib teada saada, mida huvigrupid millestki arvavad, koostavad nad sageli küsimustiku või uuringu. Tulemused võivad viia kaubamärgi muutmise, otsuste tegemise ja poliitiliste muudatusteni, kui tagasiside on kindel. Küsimustiku koostamine võib tunduda lihtne, kuid see tuleb teha korralikult, vastasel juhul on tulemused kallutatud ja ebausaldusväärsed.

Astuda

1. osa 3-st: esitage mitu küsimust

1. Määrake küsimustiku vastustest, mida soovite õppida. Küsige endalt, milliseid andmeid vajate ja kuidas saate neid kasutada. See aitab teil välja tulla nii kasulike küsimustega kui ka nende esitamise järjekorraga. Ideaalis on küsimustik lühike, seetõttu on oluline otsustada, millised teie eesmärkidest on hädavajalikud ja millised ei pruugi olla vajalikud.
2. Planeerige küsimusi, mis aitavad teil vajalikku teavet saada. Alustage paljudest küsimustest, seejärel täpsustage neid, kuni kõik on mingil viisil seotud teie eesmärkidega. Hoidke küsimused ja vastused võimalikult lihtsad, võimalikult väheste sõnadega. Võite tugineda avatud küsimustele, suletud küsimustele või mõlema kombinatsioonile.
3. Konkreetsete vastuste kogumiseks kasutage suletud küsimusi. Suletud küsimustel on vastajatele valida mitu konkreetset vastust. See võib hõlmata jah / ei, tõese või vale küsimusi või küsimusi, kus vastaja peab ütlustega nõustuma või mitte. Suletud küsimused võivad tunduda lahtiste küsimustena, kuid neil on ainult mõned võimalused, millele vastajad saavad vastata. Suletud küsimused võivad välja näha järgmised:
   • "Kas olete varem siin ostnud?"
   • "Kui jah, siis kui tihti te siin ostate?" (Sellel küsimusel võib olla mitmeid selgesõnalisi vastuseid, mida vastajad saavad valida - näiteks "kord nädalas" või "üks kord kuus")
   • "Kui rahule jäite oma tänase kogemusega?" (Samuti võib sellele küsimusele olla piiratud vastuseid - "väga rahul" kuni "väga rahulolematu")
   • "Kas soovitaksite seda poodi kellelegi?"
4. Tagasiside saamiseks kasutage avatud küsimusi. Avatud küsimused võivad genereerida vastuseid, mida te pole võib-olla oodanud, ja teil pole konkreetset vastuste komplekti, mille vahel valida. Avatud küsimused on vastajatele võimalus suhelda oma konkreetsete kogemuste või ootustega. Sellised küsimused võivad välja näha järgmised:
   • "Kuidas te oma ostu kasutate?"
   • "Kus te tavaliselt ostate?"
   • "Kuidas te sellest poest kuulsite?"
   • Avatud küsimused on head eelmise vastuse selgitamiseks - "Miks teil selline tunne on?"
5. Esitage küsimusi viisil, mis väldib segadust ja eelarvamusi. Eelkõige vältige juhtivaid küsimusi; juhtivad küsimused näitavad, et küsija otsib kindlaid vastuseid ja piirab vastuseid, mida vastajad saavad anda. Looge kohandatud vastused või muutke oma küsimuste sõnastust, et takistada vastajatel neile ainult teatud viisil vastata.
   • Sama küsimuse esitamiseks on mitu võimalust, mis võivad vähendada vastaja poolt antavate vastuste mõjutamist ja pakkuda paremaid võimalusi saada kellegi tõeline arvamus konkreetsel teemal.
   • Küsimused tuleks sõnastada nii, et need oleksid võimalikult selged. Segaduses vastajad moonutavad teie andmeid, nii et muutke küsimused võimalikult arusaadavaks. Vältige topeltnegatsioone, tarbetuid klausleid või ebaselgeid subjekti ja objekti suhteid.

3. osa 2: küsimustiku rakendamine

1. Mõelge, kuidas kavatsete küsimustikku levitada. Siin on palju võimalusi. Küsimustiku kujundamiseks võite kasutada veebiteenust. Seejärel saate saata e-posti teel oma küsimustiku lingid. Vastajate poole saate pöörduda telefoni või posti teel. Uuringut läbi viivate spetsialistide või vabatahtlike abiga saate pöörduda vastajate poole isiklikult.
2. Kujundage küsimustik avaldamiseks. Igal kujundil on eeliseid ja puudusi ning igal kujundil on oma kasutuspiirangud. Küsige endalt, milline ülekandevorm sobib teie küsimustiku teemaga ja andmetega, mida soovite tagasi saada. Näiteks:
   • Arvuti-, telefoni- ja postiuuringud võivad jõuda paljude inimesteni, samas kui isikupärastatud lähenemine uuringutele on aeganõudev ja vastajate arv piiratud (mis võib olla kasulik).
   • Arvuti-, isiklike ja postiuuringute abil saab fotosid kasutada, telefoniuuringutes aga mitte.
   • Vastajad võivad olla liiga häbelikud, et vastata teatud küsimustele telefoni teel või isiklikult. Otsustage, kas soovite oma küsimusi selgitada, kui vastaja ei saa millestki aru; selgitusi saab anda ainult isiklikele intervjuudele.
   • Arvutiuuring nõuab vastajalt juurdepääsu arvutile. Kui küsitlus on mõeldud eraõiguslikele küsimustele, võib kõige paremini toimida arvutiuuring.
3. Mõelge oma küsimuste järjekorrale. Teie küsimustiku vorm on sama oluline kui selle sisu. Teil peaksid olema küsimused, mis järgivad üksteist loogiliselt või näitavad teemade selgeid vahetusi jaotiste kaupa. Muud tüüpi küsimused võivad mõjutada seda, kuidas vastaja küsimustiku täidab.
   • Võite korraldada küsimused nii, et kui inimene vastab konkreetsele küsimusele jah või ei, saab ta vahele jätta küsimused, mis enam ei kehti. See aitab hoida küsimustikku fokuseerituna ja võtab seetõttu vähem aega.
   • "Kvalifikaatorid" on küsimused, mille teatud vastajad filtreerivad välja, nii et nad ei täida muid küsimusi. Pange see oma küsimustiku algusesse.
   • Kui demograafia on oluline, esitage kõigepealt demograafilised küsimused.
   • Salvestage küsimustiku lõppu isiklikud või keerukad küsimused. Vastajad ei tunne end siis nendest küsimustest nii ülekoormatuna ning vastavad neile tõenäolisemalt avatult ja ausalt.
4. Otsustage, kas pakute küsimustiku täitmise eest tasu. Sageli on vastajaid lihtsam meelitada, kui pakute midagi nende aja vastu. Internetis, posti teel või telefoni teel saadetud küsimustikud võivad pärast küsimustiku täitmist pakkuda kupongi. Persona küsimustikud võivad pakkuda osalemise eest kaupa. Küsimustikud on ka hea viis juhtida tähelepanu meililistidele või liikmetele, mida vastajad muidu ei oleks võinud märgata.
5. Testige oma küsimustikku enne, kui hakkate inimesi küsitlema. Sõbrad, töökaaslased ja pereliikmed võivad olla head testijad. Võite lasta neil proovida küsimustikku, kui see veel väljatöötamisel on, või lasta proovida valmis kontseptsiooni.
   • Küsige testijatelt tagasisidet. Nad võivad teid hoiatada esemete eest, mis on segased või ei pruugi sobida. Mulje, mille kasutaja küsimustikule jätab, on peaaegu sama oluline kui tegelik küsimustik.
   • Pärast testi saate numbreid murda, et veenduda vajalike andmete saamises. Kui te ei saa soovitud teavet, kohandage küsimustikku. Võimalik, et peate mõnd asja ümber sõnastama, lisama sissejuhatusi või ümber korraldama, küsimusi siia-sinna lisama või eemaldama, et küsimustik saaks soovitud efekti.

3. osa 3: küsimustiku ülevaade

1. Vaadake oma andmed üle, et mõista oma küsitluse tegelikku küsimust. Ärge unustage, et küsimustik on sageli osa suuremast kampaaniast. Neid saab mitu korda muuta ja korduvalt kasutada, et sihtida erinevaid demograafilisi gruppe, esitada erinevaid küsimusi või paremini oma eesmärkidele häälestuda. Pärast oma tulemuste ülevaatamist võite avastada, et kuigi teie küsimused on sisukad, ei ole need siiski päris õiged teie eesmärkide saavutamiseks.
   • Näiteks võiksite esitada sellise küsimuse nagu: "Kui tihti te siin ostate?" Piirab oma demograafilisi andmeid ainult tavalises poes ostlejatega. Kui soovite teada, kuidas inimesed konkreetset toodet ostavad, võiksite laiendada küsimust veebipoodidega kauplemisele.
   • Teie rakendusmeetod võib ka teie andmeid piirata. Veebiküsitlustele võivad suures osas vastata vastajad, kellel on keskmisest rohkem arvutiteadmisi.
2. Kohandage oma küsimusi veelgi. Mõni teie küsimus võib töötada testkeskkonnas, kuid selles valdkonnas mitte eriti hästi. Teie küsimused peaksid olema konkreetsele sihitud demograafiale mõistlikud. Küsige endalt, kas vastajad saavad küsimustest tõesti aru või on teie uuring nii standardne, et vastajad ei vasta küsimustele hoolikalt.
   • Selline küsimus nagu: "Miks te siin ostate?" Võib olla liiga lai ja eksitab vastajaid. Kui soovite teada, kas poe kujundus mõjutab ostuharjumusi, võiksite küsida, mida vastajad arvavad poe kujundusest, brändi esitlusviisist jne.
3. Vaadake oma avatud küsimused üle. Kontrollige, kas teie avatud küsimustel on soovitud mõju. Nad võivad olla liiga avatud, sel juhul võivad vastajad hakata kahtlema. Need ei saa olla piisavalt avatud, sel juhul pole teie kogutavad andmed piisavalt väärtuslikud. Küsige endalt, millist rolli mängivad teie küsimustikus avatud küsimused ja kohandage neid soovi korral.
   • Nagu eespool märgitud, ei anna laialdased küsimused, näiteks: "Kuidas suhtute siia sisseoste tehes?" Oma vastajatele piisavalt suunda. Selle asemel küsige: "Kas soovitaksite seda poodi oma sõpradele?" Miks või miks mitte? "
4. Otsustage, kuidas puuduvate andmetega hakkama saate. Kõik vastajad ei vasta kõigile küsimustele, mis võivad teile probleemiks olla või mitte. Küsige endalt, millised küsimused jäeti vahele või vastati puudulikult. Selle põhjuseks võib olla küsimuste järjekord, küsimuste sõnastus või küsimuste teema. Kui puuduvad andmed on olulised, kaaluge vahele jäetud küsimuste ümbersõnastamist, et need enam-vähem konkreetseks muuta.
5. Kontrollige, milliseid vastuseid saate. Otsige oma andmetes ebatavalisi suundumusi ja otsustage, kas see peegeldab tegelikkust õigesti või on see tingitud teie küsimustiku veast. Näiteks piiravad suletud küsimused seda tüüpi teavet, mida teie vastajad saavad pakkuda. Teie vastused võivad olla nii piiratud, et tugevad arvamused sarnanevad nõrkade arvamustega või ei pruugi pakkuda kõiki mõistlikke vastuseid.
   • Näiteks kui palute oma vastajatel kogemusi hinnata, peaksite neile pakkuma võimaluse vastata "väga rahulolematu" või "väga rahul" ning paljude võimaluste vahel.

Näpunäited

• Võite ka lisada vastuse nagu "Ma ei tea" nendele küsimustele, mille kohta vastajad ei saa ausat arvamust anda. See hoiab ära valede vastustega andmete kogumise.
• Valige vastajad strateegiliselt. Pole tähtis, kui hästi teie küsimustik on koostatud, kui teie proov pole puhas, on teie tulemused vähem kasulikud. Näiteks veebiküsitlus vastaja arvutikasutuse kohta võib andmeid drastiliselt muuta, kui teete sama küsitluse telefoni teel, sest teie valimi liikmed võivad arvutitega paremini tuttavad olla.
• Paku võimaluse korral küsimustiku täitmise eest midagi või andke vastajatele teada, kuidas nende vastuseid kasutatakse. Sellised stiimulid võivad vastajaid motiveerida.