Sisu

• Sammud
• Näpunäiteid
• Hoiatused

Sammud

1. 1 Õpi kõigepealt oma kliente kuulama. Kuulake neid tõesti ja küsige, kuidas saate neid aidata. See on oluline samm probleemide ennetamisel ja ainus viis kaebuste lahendamiseks nende tekkimisel.
2. 2 Mõelge kaebustele kui võimalusele parandada. Lahendage need kiiresti ja tõhusalt.
3. 3 Looge keskkond, kus suurepärast teenust tunnustatakse ja premeeritakse ning halba teenust parandatakse.
4. 4 Korraldage iganädalasi lõbusaid töötajate koosolekuid, et arutada hea teeninduse elemente.
5. 5 Veenduge, et teie töötajad tunneksid, et nad on teie edu oluline osa.
6. 6 Näidake näidet. Austage oma ettevõtte austust kõigi inimeste vastu igal tasandil.
7. 7 Töötage pidevalt oma töökoha parandamiseks. See ei pea olema kallis. Näiteks kui teil on väike meeskond, tellige ilma igasuguse põhjuseta lõunaks kõigile pitsat, kostitage neid kommidega, tellige uus kohvimasin või ostke lihtsalt head sorti kohvi. Väikesed asjad tähendavad palju. Õnnelik personal = õnnelikud kliendid.
8. 8 Veenduge, et teie töötajad tulevad tööle suure naeratuse ja hea tujuga. Makske konkurentsivõimelist palka, et nad saaksid hästi elada. Klienditeenindussektor on tuntud madala palga ja halbade töötingimuste poolest. Näidake oma töötajatele, et nad on teie jaoks olulised, ja makske neile väärikalt.

Näpunäiteid

• Töötajad mängivad teie ettevõttes võtmerolli. Säilitage oma kontoris avatud uste poliitika, et saada töötajatelt parimat tagasisidet.
• Veenduge, et teie töötajad oleksid teie ootustest teadlikud.

Hoiatused

• Kaitske töötajaid. Pole midagi hullemat kui juht, kes otsib vaid noomitust. Õnnelikud töötajad on sama olulised kui õnnelikud kliendid.
• Näidake töötajatele, et nad peavad kliendiga suheldes kinni pidama teatud piiridest ja mitte lubama kliendil neid rikkuda. Teenuse kvaliteet on oluline, kuid samuti on oluline, et klient ei solvataks teie töötajaid.
• Pidage meeles, et kui saate palju kaebusi, peate probleemiga tegelema.