Sisu

• Sammud
• Osa 1 /3: arendage küsimusi
• Osa 2/3: viige läbi küsitlus
• Osa 3/3: kohandage oma küsitlust
• Näpunäiteid

Kui ettevõte, mittetulundusühing või poliitik peab teadma, mida projektis osalejad, valijad või kliendid arvavad, loovad nad ja viivad läbi küsitluse. Kui kommentaarid ja ettepanekud on põhjendatud, võivad tulemused kaasa tuua pildi muutmise, otsuste tegemise ja poliitika muutmise. Küsitluse koostamine võib tunduda väga lihtne ülesanne, kuid kui see pole korralikult kavandatud, võivad tulemused olla viltu ja ebausaldusväärsed.

Sammud

Osa 1 /3: arendage küsimusi

1. 1 Otsustage küsitluse abil, mida soovite teada. Küsige endalt, milliseid andmeid saate ja kuidas neid kasutate. See aitab teil sõnastada kasulikke küsimusi ja nende esitamise järjekorda. Ideaalis peaks uuring olema lühike, seega otsustage, millised eesmärgid on olulised ja millised ei pruugi olla vajalikud.
2. 2 Planeerige küsimusi, mis aitavad teil saada vajalikku teavet. Alustage suure hulga küsimustega ja seejärel kitsendage loendit, kuni igaüks on teatud viisil teie eesmärgiga seotud. Hoidke oma küsimused ja vastused lihtsad ning kasutage võimaluse korral võimalikult vähe sõnu. Võite esitada nii küsimusi, mis nõuavad üksikasjalikku vastust, kui ka küsimusi, mis võimaldavad ühesilbilist vastust.
3. 3 Konkreetsete vastuste saamiseks kasutage mitte-üksikasjalikke küsimusi. Nendel küsimustel on mitmeid alternatiive, mille hulgast vastajad saavad valida. Need võivad olla küsimused, millele saab vastata jah või ei, küsimused õigete või valede väidete kohta või küsimused, milles vastajad peavad nõustuma või mitte. Ühesilbilised küsimused võivad tunduda samad kui kaugeleulatuvad küsimused, kuid neil on vastajatele vaid mõned vastusevariandid. Sellised küsimused võivad välja näha järgmised:
   • "Kas olete siin varem ostnud?"
   • "Kui jah, siis kui tihti te siit midagi ostate?" (selliste küsimuste puhul on vastajatel mitu vastust, mille hulgast nad valivad - näiteks "kord nädalas" kuni "kord kuus").
   • "Kuidas olete täna meie teenustega rahul?" (täpselt nagu eelmises versioonis, on ka sellele küsimusele piiratud arv vastuseid - "mulle väga meeldis" kuni "mulle väga ei meeldinud").
   • "Kas sa soovitaksid seda poodi oma sõbrale?"
4. 4 Kasutage kommentaaride ja ettepanekute jaoks avatud küsimusi. Avatud küsimused pakuvad vastuseid, mida te ei oska ette näha, ja teil pole vastuste loendit, mille hulgast valida. Avatud küsimused on vastajatele võimalus teatada oma erinõuetest või ootustest. Siin on näited sellistest küsimustest:
   • "Kuidas te oma ostu kasutate?"
   • "Kus sa muidu ostad?"
   • "Kes teile seda poodi soovitas?"
   • Sellised küsimused võivad hästi selgitada eelmist vastust - "Miks sa nii tunned?"
5. 5 Küsige küsimusi arusaadavalt ja nii, et oleks võimatu anda kõrvalehoidlikku vastust. Ärge suruge vastust, sest see tähendab, et küsija ootab kindlat vastust ja see omakorda piirab võimalusi, mida vastajad võiksid kasutada. Küsige võimalikke vastuseid või muutke küsimuse ülesehitust nii, et ei selgus, et juhite vastajat konkreetse vastuse juurde.
   • Saate esitada sama küsimuse erineval viisil, mis võib vähendada vastajate üldist eelarvamust ja anda teile võimaluse teada saada, mida inimene teema kohta tegelikult arvab.
   • Küsimused tuleks üles ehitada nii, et kõik oleks täiesti selge. Segaduses vastajad annavad teile valesid andmeid, nii et küsimused peaksid olema võimalikult selged. Vältige topeltnegatiivi, tarbetuid fraase või ebamääraseid subjekti- ja esemekokkuleppeid.

Osa 2/3: viige läbi küsitlus

1. 1 Mõelge, kuidas oma küsitlust läbi viia. Variante on palju. Küsitluse koostamiseks saate kasutada veebiteenust. Seejärel saate küsitluse lingid meili teel välja saata. Saate küsitleda vastajaid e -posti või telefoni teel. Või viige küsitlus läbi professionaalide või vabatahtlikega isiklikult.
2. 2 Kujundage oma küsitlus selle alusel, kuidas seda läbi viite. Igal meetodil on plusse ja miinuseid, samuti piiranguid, mida saate teha. Küsige endalt, milline uuringu läbiviimise meetod sobib kõige paremini küsitluse teemaga ja kuidas te andmeid kõige paremini koguksite. Näiteks:
   • Arvuti, telefoni ja posti teel läbi viidud küsitlused on suunatud laiale hulgale inimestele, samas kui isiklikud küsitlused on aeganõudvad ja piiravad osalevate inimeste arvu (mis võib olla kasulik).
   • Arvuti, posti ja isiklikult korraldatavad küsitlused võivad hõlmata piltide kasutamist, telefoniuuringud aga mitte.
   • Vastajad võivad kõhklemata vastata mõnele küsimusele telefoni teel ja isiklikult. Otsustage, kas soovite küsimusi täpsustada, kui vastaja millestki aru ei saa; selgitusi võivad sisaldada ainult intervjuud, mida viib läbi reaalne inimene.
   • Arvutiuuring eeldab, et vastajatel on juurdepääs arvutile. Kui küsitlus on isiklik, on kõige parem seda teha arvuti abil.
3. 3 Mõelge küsimuste järjekorrale. Küsitluse vorm on sama oluline kui sisu. Peaksite küsimuste järjekorra korraldama nii, et see oleks loogiline ja sektsioonilt sektsioonile toimuksid järjestikused üleminekud. Muud tüüpi küsimused võivad mõjutada seda, kuidas vastaja küsimustiku täidab.
   • Peaksite küsimused korraldama nii, et kui inimene vastab küsimusele jaatavalt või ei, jätavad nad edasised küsimused, mis pole talle olulised, vahele. See aitab vastajatel keskenduda ja küsitlus võtab vähem aega.
   • "Määrajad" on küsimused, mis viivad vastajad teiste küsimuste täitmisest eemale. Asetage need küsitluse algusesse.
   • Kui demograafilised andmed on teie küsitluses kõige olulisemad, asetage sellega seotud küsimused ülaossa.
   • Jäta küsitluse lõppu isiklikud või rasked küsimused. Vastajad ei ole neist ülekoormatud ning on suurema tõenäosusega avatumad ja ausamad.
4. 4 Otsustage, kas kavatsete küsitluse täitmisel kasutada stiimuleid. Vastajaid on alati lihtsam meelitada, kui pakute neile midagi oma aja eest. Veebi-, posti- või telefoniküsitlused võivad eeldada, et kupong on pärast küsitluse lõppu saadaval. Isiklik küsitlus võib osalemise eest soovitada mõnda kaupa. Küsitlused on ka hea viis juhtida tähelepanu meililistidele või liikmelisuse pakkumistele, mis vastasel juhul võivad märkamata jääda.
5. 5 Testige oma uuringut enne uurimistöö alustamist. Sõbrad, töötajad ja pereliikmed on suurepärased teemad. Võite paluda neil testida küsitlust, kui see on alles väljatöötamisel, või proovida lõplikku versiooni.
   • Küsige küsitlustes osalejatelt ettepanekuid ja kommentaare. Nad võivad suunata teid sektsioonidesse, mis neid segadusse ajasid. Vastaja muljed uuringust on sama olulised kui küsitlus ise.
   • Pärast testimist töötage arvutustabelitega, veendumaks, et kogute vajalikke andmeid. Kui te ei saa soovitud teavet, kujundage küsitlus ümber. Võimalik, et peate mõned küsimused ümber sõnastama, lisama sissejuhatuse, korraldama ümber, lisama või eemaldama küsimusi, et küsitlus teie eesmärgiga sobiks.

Osa 3/3: kohandage oma küsitlust

1. 1 Vaadake andmed üle, et mõista, mida teie küsitlus tegelikult käsitles. Pidage meeles, et küsitlused on tavaliselt osa suuremast kampaaniast. Neid saab muuta ja kasutada mitu korda, et saada erinevaid demograafilisi andmeid, esitada erinevaid küsimusi või paremini määratleda eesmärke. Pärast tulemuste analüüsimist võite avastada, et kuigi teie küsimused on sisukad, ei vasta need teie eesmärgile.
   • Näiteks võite avastada, et selline küsimus nagu "Kui tihti te siin ostate?" piirab teie vastajaid nendega, kes ostavad müügikohas. Kui soovite näha, kuidas inimesed teatud toodet ostavad, saate küsimusi laiendada, et hõlmata ka veebipoode.
   • Teie rakendusmeetod võib piirduda ka andmetega. Näiteks hõlmavad veebipõhised küsitlused tavaliselt keskmisest kõrgemate arvutioskustega vastajaid.
2. 2 Analüüsige küsimusi veelgi. Mõned teie küsimused töötavad testimise ajal, kuid ei tööta küsitluse enda jaoks. Teie küsimused peaksid olema sihtrühmale selged. Kontrollige, kas teie vastajad saavad küsimustest piisavalt hästi aru või kas teie küsitlus on nii standardiseeritud, et vastajad ei pea isegi mõtlema.
   • Näiteks selline küsimus nagu "Miks te siin ostate?" võib olla liiga lai küsimus, mis võib vastajaid segadusse ajada. Kui soovite teada, kas poe sisekujundus mõjutab sellel ostude arvu, võite paluda vastajatel kirjeldada, kui palju neile meeldib poes olev sisustus.
3. 3 Vaadake pikaajalisi küsimusi. Mõelge, kas need küsimused sobivad teile. Need võivad olla liiga avatud, sellisel juhul vastavad vastajad seosetult. Või ei pruugi need olla piisavalt avatud, sel juhul ei ole saadud andmed eriti väärtuslikud. Küsige endalt, millist rolli need küsimused teie küsitluses mängivad, ja kujundage need vastavalt ümber.
   • Nagu eespool öeldud, on täpsemad küsimused, näiteks "Kuidas tunnete end siin ostlemas?" ei pruugi anda vastajatele õiget suunda. Selle asemel võite esitada näiteks teise küsimuse: "Kas soovitaksite seda poodi oma sõpradele? Miks? Miks mitte?"
4. 4 Otsustage, kuidas reageerite puuduvale teabele. Mitte kõik vastajad ei vasta kõigile küsimustele, mis võivad teie jaoks probleeme tekitada või mitte. Küsige endalt, millised küsimused jäid vastamata või millised küsimused olid puudulikud, kui neid oli. See võib olla tingitud küsimuste järjekorrast, küsimuste sõnastusest või nende teemast. Kui puuduv teave on oluline, proovige puuduvad küsimused ümber sõnastada, et need oleksid enam -vähem konkreetsed.
5. 5 Analüüsige, milliseid ettepanekuid ja kommentaare saate. Vaadake, kas teie andmetes on ebatavalisi juhiseid, ja tehke kindlaks, kas see on tõeline või tuleneb uuringu puudustest. Näiteks piiravad teie suletud küsimused vastajatel teavet, mida nad teile anda saavad. Teie vastused võivad olla nii piiratud, et tugev arvamus näeb välja sama, mis nõrk, või võib teil olla puudulik loetelu vajalikest vastustest.
   • Näiteks kui palute vastajatel hinnata sündmust, peate neile esitama valikud „väga hea” ja „väga halb”, samuti muud vahepealsed valikud.

Näpunäiteid

• Küsimustele, mille kohta vastajatel ei pruugi ausat arvamust olla, saate lisada ka vastuse "Ei tea". See aitab vältida valede andmete kogumist.
• Valige vastajad strateegiliselt. Pole tähtis, kui hästi teie küsitlus on kavandatud, ei ole tulemused nii kasulikud, kui testrühm on kuidagi kahestunud. Näiteks Interneti kaudu arvutikasutuse kohta küsitluse läbiviimine võib anda telefoni teel tehtud küsitlusest hoopis teistsuguse tulemuse, kuna testgrupp on arvutiteadlikum.
• Võimalusel paku midagi küsitluse täitmiseks. Või andke vastajatele teada, kuidas nende vastuseid kasutatakse. Sellised stiimulid motiveerivad vastajaid.