Sisu

• Sammud
• Meetod 1 /3: NVC rakendamine
• Meetod 2/3: piiriküsimusega tegelemine
• Meetod 3/3: kuidas hästi suhelda
• Pakkumismallid
• Näpunäiteid
• Hoiatused

Vägivallatu suhtlus (MTÜd) on lihtne avatud ja empaatilise suhtluse meetod, millel on neli peamist aspekti:

• vaatlus;
• tunded;
• vajadused;
• taotlusi.

NVC eesmärk on leida viis, mis võimaldab kõigil suhtlusaktis osalejatel saada süü, häbi, solvangute, süüdistuste, sunni või ähvarduste kasutamiseta seda, mida nad tegelikult vajavad. See meetod on väga kasulik konfliktide lahendamisel, püüdes leida inimesega ühist keelt, aga ka teadlikuks eluks olevikus ja võimele kohaneda enda ja teiste tegelike vajadustega.

Sammud

Meetod 1 /3: NVC rakendamine

1. 1 Hääletage tähelepanekuid, mis viivad teid vajaduseni rääkida. Need peaksid olema puhtalt faktilised tähelepanekud ilma kohtuotsuse ja hindamiseta. Inimesed ei nõustu sageli hinnangutega, sest igaüks vaatab asju erinevalt, kuid otseselt jälgitavad faktid on suhtluse levinud alus. Näiteks:
   • Fraas: "Kell on kaks öösel ja ma kuulen teie toas muusikat," on täheldatud fakt, samas kui väide: "Muusika nii valjult sisse lülitada" on hinnang.
   • Lause: „Vaatasin külmkappi ja nägin, et see oli tühi. Mulle tundub, et te ei läinud poodi, ”on täheldatud tõsiasi (selgelt näidatud järeldusega), samas kui väide:“ Veetsite terve päeva kasutult ”on hinnang.
2. 2 Hääletage tundeid, mida sellised tähelepanekud põhjustavad, või eeldage teiste tundeid ja esitage küsimusi. Lihtsalt nimetage emotsioon ilma moraalsete hinnanguteta, et suhtlemine toimuks vastastikuse austuse ja koostöö alusel. Järgige seda sammu, et määrata kindlaks tunne, mida teie või keegi teine ​​praegu tunneb, mitte tekitada nende emotsioonide pärast häbi ega mõjutada neid muul viisil. Tundeid on mõnikord raske sõnadega väljendada.
   • Näiteks: „Kontserdi alguseni on jäänud 30 minutit ja te mõõdate pidevalt sammudega riietusruumi (tähelepanek)... Kas sa oled mures? "
   • “Ma näen, et teie koer jookseb õue ilma rihmata ja haugub (tähelepanek)... Ma kardan".
3. 3 Häälestage neid tundeid vallandanud vajadusi või oodake teiste vajadusi ja esitage küsimusi. Kui meie vajadused on täidetud, kogeme rõõmsat ja meeldivat kogemust. Vastasel juhul on tunded väga ebameeldivad. Analüüsige tundeid, et mõista algset vajadust. Nimetage vajadus ilma moraalsete hinnanguteta, et selgelt määratleda oma või kellegi teise sisemine olek.
   • Näiteks: „Märkasin, et pöördute teiega rääkides ära, kuid vastate nii vaikselt, et ma ei kuule midagi (tähelepanek)... Ma palun teil valjemini rääkida, et ma aru saaksin. "
   • "Ma tunnen end ebamugavalt (tunne)kuna mul on vaja kellegagi rääkida. Kas nüüd on õige aeg kohtumiseks? "
   • „Märkasin, et teie nime pole tänulehel. Kas tunnete pahameelt, et ei saanud vajalikku tunnustust? "
   • Pange tähele, et valitsusvälistes organisatsioonides on „vajadustel” eriline tähendus: need on ühised kõigile inimestele ega ole seotud konkreetsete olude või rahulolu strateegiatega. Järelikult pole soov minna koos inimesega kinno vajadus, nagu ka soov konkreetse inimesega aega veeta pole vajadus. Sel juhul võib kaaslane olla vajalik. Seda vajadust saate rahuldada erineval viisil, mitte ainult ühe konkreetse inimesega ja mitte ainult kinno minnes.
4. 4 Esitage kindlaksmääratud vajaduste rahuldamiseks konkreetseid taotlusi. Küsige selgelt ja konkreetselt, et rahuldada oma praegust vajadust, ärge kasutage vihjeid ja ärge öelge ainult seda, mida te ei soovi. Selleks, et taotlus oleks taotlus, mitte nõue, peab isik saama teile keelduda või pakkuda alternatiivi. Ainult teie peaksite vastutama oma vajaduste rahuldamise eest ja laskma inimesel oma vajaduste eest vastutada.
   • „Märkasin, et viimase kümne minuti jooksul pole te sõnagi öelnud (tähelepanek)... On sul igav? (tunne)"Kui vastus on jaatav, saate oma tundeid edastada ja soovitada midagi teha:" Mul on ka igav. Kas sa tahaksid minna pizzeriasse? " - või: „Olen ​​väga huvitatud nende inimestega suhtlemisest. Kas te ei pahanda, kui kohtume tunni aja pärast, kui ma räägin? "

Meetod 2/3: piiriküsimusega tegelemine

Vägivallatu suhtlus on idealiseeritud suhtlusstiil, mis ei tööta igas olukorras. Mõelge, kuidas seda suhtlust õigesti kasutada, samuti eristage olukordi, kus on vaja otsesemat ja otsustavamat suhtlusstiili.

1. 1 Veenduge, et inimene on avatud vägivallavabale suhtlusele. NVC kasutab erilist tüüpi emotsionaalset lähedust, mis pole inimesele alati mugav, seega on igaühel õigus kehtestada oma piirid. Kui inimene ei ole valmis oma tundeid otse väljendama, ärge proovige neid sundida ega manipuleerida.
   • Ärge kasutage psühhoanalüüsi ilma isiku nõusolekuta.
   • Kui inimene mingil hetkel ei taha enam oma tundeid arutada, siis on tal täielik õigus teha selline otsus ja vestlus lõpetada.
   • Vaimse ja füüsilise arengu kahjustusega inimesed (eriti stressihetkedel) ei ole alati võimelised NVC -d kasutama ja õigesti tõlgendama. Sellisel juhul kasutage otsest ja üheselt mõistetavat suhtlusstiili.
2. 2 Mõista, et teised inimesed ei vastuta teiste tunnete eest. Sa ei pea teisiti tegema lihtsalt sellepärast, et teisele inimesele sinu tegevus ei meeldi. Kui keegi palub teil loobuda või ignoreerida oma soove ja vajadusi, siis on teil õigus sellisest taotlusest keelduda.
   • Kui inimene käitub agressiivselt, siis võite mõelda, mida ta vajab. Sellegipoolest võib see ülesanne olla emotsionaalselt kurnav, seega on hea jätta sõnad: "Tema halb tuju pole minu probleem."
   • Inimesed ei pea teie tunnetest hoolima. Kui teile taotlus tagasi lükatakse, ärge vihastage ega püüa inimest süüdi tunda.
3. 3 Pidage meeles, et vägivallatut suhtlust võib kuritarvitada. Inimesed saavad kasutada NVC -d inimese vigastamiseks, seega on oluline õppida neid olukordi eristama. Mõnikord ei ole vaja rahuldada teiste inimeste "vajadusi". Oluline on meeles pidada, et kõne toon ei ole nii tähtis kui semantiline sisu ja parem on mitte jagada mõnda tunnet teistega.
   • Ründajad saavad teiste inimeste üle kontrolli saavutamiseks kasutada NVC -sid. Niisiis, kaaluge näidet: "Mulle tundub, et sa ei hooli minust, kui sa mulle iga 15 minuti järel ei helista."
   • Toonikriitikat saab kasutada selleks, et häirida vestlust inimese vajaduste üle (näiteks „Valus on, kui ütled, et pole minuga rahul” või „Tunnen end selle tooni rääkimisel ohvrina”). Inimestel on õigus oma arvamust avaldada, isegi kui nende sõnad ei meeldi teistele.
   • Te ei saa sundida inimest kuulama sügavalt negatiivseid tundeid enda suhtes. Näiteks ei tohiks vanemad autistlikule lapsele öelda, kui raske see tal on, või inimene ei tohiks moslemile öelda, et kõik moslemid tuleks välja saata. Mõned viisid tunnete väljendamiseks võivad olla solvavad.
4. 4 Saage aru, et mõned inimesed ei hooli teie tunnetest. Teie sõnad: "Ma olen solvunud, kui te mu klassikaaslaste ees naerate minu üle", ei mõju, kui inimene ei hooli teie tunnetest. Vägivallatu suhtlemine võib teha imesid, kui inimesed teevad üksteisele kogemata haiget, mitte tahtlikult või kui üks osapooltest on teise inimese tunnete suhtes ükskõikne. Sellistel juhtudel on parem öelda otse: "Stopp", "Vabane minust" - või: "Mul on seda väga ebameeldiv kuulda."
   • Mõnikord solvuvad inimesed meie peale üldse mitte sellepärast, et me teeme midagi halba. Kui inimene ründab teist, siis ei saa mõlemad pooled olla võrdselt õiglased.
   • Otsused, nagu „ta on kuri” või „see pole õiglane, ma pole süüdi”, on mõnikord vajalikud, eriti väärkohtlemise, ahistamise, kiusamise ohvrite ja teiste eest, kes peavad ennast kaitsma.

Meetod 3/3: kuidas hästi suhelda

1. 1 Proovige leida ühine lahendus. Ühistegevuse aluseks peaks olema vastastikune vabatahtlik nõusolek ning see peaks olema viis tegelike vajaduste ja soovide täitmiseks ning seda ei tohiks esile kutsuda surve ega süütunne. Mõnikord on võimalik leida viis mõlema poole vajaduste rahuldamiseks ja vahel jääb üle vaid rahumeelselt eri suundades lahkuda.
   • Kui te pole valmis niimoodi küsima, vajate tõenäoliselt rohkem aega või empaatiat. Võib -olla ütleb sisetunne, et inimene ei hooli teie tunnetest. Mõtle, mis sind takistab.
2. 2 Kuula tähelepanelikult inimene. Ärge eeldage, et teate tema tundeid või tema jaoks parimat tulemust. Las ta väljendab oma mõtteid ja tundeid. Tunnistage inimese tundeid, laske tal rääkida ja näidake, et hoolite.
   • Kui proovite tema vajadusi pikka aega nimetada, tekib inimesel tõenäoliselt tunne, et mängite terapeuti ja ei kuula. Keskenduge inimese sõnadele, mitte oma arvamusele selle kohta, mida need "tegelikult" tähendavad.
3. 3 Tehke paus, kui üks või mõlemad osapooled on selle vestluse jaoks liiga pinges. Kui olete liiga ärritunud ega suuda mõtteid selgelt ja läbimõeldult sõnastada, vestluspartner ei taha avalikult rääkida või mõlemad pooled tahavad vestluse lõpetada, siis on parem lõpetada. Vestluseks saabub parem hetk, kui mõlemad osapooled on selleks valmis.
   • Kui üks osapooltest ei ole vestluse tulemusega pidevalt rahul, proovige olukorda sügavamalt hinnata, kuna probleem ei pruugi olla nii ilmne.

Pakkumismallid

Mõnikord aitab valmis lause mall oma mõtteid ja tundeid õigesti väljendada:

• "Kas tunnete, et ____ vajate ____?" Püüdke lünki täites näidata sügavat empaatiat, et näeksite olukorda teise inimese pilgu läbi.
• "Kas olete vihane, sest arvate, et ____?" Viha käivitavad sellised mõtted nagu: "Ma arvan, et sa valetad" või: "Ma arvan, et kuulen rohkem tutvustusi kui see töötaja." Paljasta selline mõte ja varjatud vajadus saab sulle selgeks.
• Fraas „Ma arvan, et tunnete end ____” on veel üks viis empaatia väljendamiseks ilma otse küsimata. See sõnastus näitab, et teete eelduse ega püüa analüüsida inimest või viip talle, mida ta täpselt tunneb. Väljendage mõõdukalt sinu oma mõtlemine tunnetele või vajadustele lihtsate sõnadega, näiteks: "Kas te saaksite, kuidas oleks, võib -olla jätab see mulje."
• Sõnad: "Ma näen, et ____" - või: "Minu arusaamist mööda ____" - võimaldab teil ka tähelepanekut selgelt väljendada ja näidata inimesele, et see on tähelepanek.
• Fraasi: "Ma arvan, et ____" võib vaadelda kui võimalust väljendada mõtet, mida tajutakse mõttena, mis võib muutuda uue teabe või ideede saamisel.
• Küsimus: "Kas oleksite nõus ____ga?" - võimaldab teil oma soovi selgelt väljendada.
• Küsimus: "Kas te ei pahanda, kui ma ____?" - võimaldab pakkuda abi tuvastatud vajaduse rahuldamiseks, kuid samal ajal vastutab inimene endiselt oma vajaduste eest.
• Kõigi nelja aspekti täielik mall võib välja näha järgmine: „Ma näen, et ____. Ma tunnen ____, sest mul on vaja ____. Kas te ei pahanda ____? " - või: „Märkasin, et ____. Kas tunnete end ____, sest vajate ____? ”Ja siis:„ Kas see aitab teid, kui ma ____? ” - või väljendada oma tundeid ja vajadusi järelpäringuga.

Näpunäiteid

• Ära ütle: "Sinu pärast tunnen ma ____", "Ma tunnen ____, sest sa oled ___", ja eriti: "Sa ajad mind närvi." Nii kannate vastutuse oma tunnete eest teistele inimestele ja nad jätavad vahele teie tundeid põhjustanud vajaduse tuvastamise etapi. Alternatiiv: "Kui sa tegid ____, tundsin ma ____, sest mul oli vaja ____." Teisest küljest, nagu eespool mainitud, kui vähem ilmne sõnastus edastab teie vajaduse edukalt, ilma et oleks vaja teiste inimeste tunnete eest vastutust kanda, ei pea te kõiki etappe välja ütlema.
• Saate iseseisvalt kasutada nelja põhietappi, et mõista vajadusi ja valida õige tegutsemisviis.Näiteks kui olete ärritunud, kaldute ühel juhul ennast või teisi halvustama: „Kui rumalad nad on! Kas te ei näe, et nende kitsarinnalisus seab ohtu kogu projekti? " Vägivallatu enesejutt võib välja näha selline: „See pole teisi disainereid veennud. Ma arvan, et nad ei kuulnud mind. Olen ärritunud, sest mul oli vaja nendega läbi saada. Ma tahan, et nad austaksid minu tööd, kuuleksid mu põhjuseid ja võtaksid mu projekti vastu. Kuidas seda saavutada? Võib -olla mõne teise meeskonnaga. Samuti võib juhtuda, et peaksin vestlema igaühega eraldi, pingevabas õhkkonnas. Vaatame mis juhtub. "
• Olukord ei nõua alati kõigi nelja aspekti kaasamist.
• NVC meetod tundub väga lihtne, kuid praktikas on kõik palju keerulisem. Lugege raamatut, külastage seminare, proovige seda meetodit oma elus ja vaadake, mis ja kuidas teil õnnestub. Tehke vigu, analüüsige probleeme ja tegutsege järgmisel korral saadud õppetundidega. Aja jooksul muutuvad teie tegevused loomulikumaks. On äärmiselt kasulik jälgida inimesi, kes on õppinud seda meetodit edukalt kasutama. Lisaks neljale põhiaspektile on palju teavet valitsusväliste organisatsioonide kohta: võimalused teatud tüüpi keeruliste olukordade lahendamiseks (lapsed, abikaasad, kolleegid, tänavajõugud, sõdivad riigid, kurjategijad, narkomaanid), sügavamad ideed vajaduste ja strateegiate kohta, muu peamised erinevused, erinevad alternatiivid domineerimisele, valikud teiste ja enda suhtes empaatiavõime vahel, eneseväljendusviisid, kultuurid, millel on sügavalt levinud vägivallatu suhtlusstiil, ja palju muud.
• Empaatia ei aita alati mõista inimese tegelikke tundeid või vajadusi. Asjaolu, et te kuulate ja püüate inimest mõista ilma kriitika, hinnangute või analüüsi-, nõuannete või vaidlusteta, aitab tal sageli avalikult rääkida, et saaksite konkreetsest olukorrast paremini või teisiti aru. Siiras huvi inimeste tegevust suunavate tunnete ja vajaduste vastu viib teid millegi uueni, mida ei saa ilma õige arusaamiseta ette ennustada. Sageli piisab oma tunnete ja vajaduste jagamisest, et aidata inimesel end avada.
• Ülaltoodud näited ja mallid on ametlik NVC meetod: kommunikatsioon, milles kõik neli aspekti on väljendatud täiesti üheselt. Formaalne NVC meetod on kasulik NVC uurimiseks ja olukordades, kus on võimalik arusaamatusi. Igapäevaelus kandideerite tõenäolisemalt vestluslik NVC meetod, mis kasutab mitteametlikku kõnet ja sama teabe edastamise viis sõltub suurel määral kontekstist. Näiteks kui olete sõbra kõrval, kes pärast töö tõhususe uurimist vestleb oma ülemustega, võite öelda: „Dima, sa kõnnid edasi -tagasi. Kas sa oled mures? " - ametlikuma ja vähem loomuliku asemel: „Dima, kui sa toas ringi liigutad, tundub mulle, et sa oled mures, sest tahad jääda sellesse töökohta, et siiski oma põhivajadusi rahuldada. toiduvorm ja katus pea kohal ".
• NVC võib olla kasulik isegi siis, kui intervjueeritav sellist meetodit ei kasuta või ei tea sellest midagi. Isegi ühepoolne rakendus toob tulemusi. Ametlikul veebisaidil on koolitus tasuline, kuid algajatele on palju tasuta materjale, inglise keeles heli- ja veebikursusi. Link "MTÜ -de akadeemiale" on artikli lõpus.
• Kui nad räägivad teiega hukkamõistu, solvamise või domineerimise keeles, saate seda alati teha kuulda selliseid sõnu nagu inimese rahuldamata vajaduste väljendamine. „Hei, klubi! Istu ja ole vait! " - see väljendab kindlasti rahuldamata vajadust keerukuse ja liikumise ilu järele. "Te olete lihtsalt põrgu ja droon. Sa saad mind ainult vihaseks ajada! " - võib väljendada rahuldamata vajadust tõhususe järele või abisoovi. Proovige jõuda tõe põhja.

Hoiatused

• NVC -s pole "vajadused" teie olemasolu jaoks kriitilised: vajadus ei ole vabandus ütlemisele: "Peate seda tegema, sest mul on seda vaja."
• Põhimeetod on kõigepealt emotsionaalse ühenduse loomine ja üksteise vajaduste väljaselgitamine ning seejärel lahenduse leidmine või põhjuste väljatoomine, miks näete asju teisiti. Kui asute otse probleemi või vaidluse lahendamisele, on inimesel tunne, nagu ei kuulaks ta teda, või muutub ta enda arvates veelgi tugevamaks.
• Ärge proovige vihase inimesega vaielda. Lihtsalt kuula teda. Kui mõistate tema tegelikke tundeid ja vajadusi ning näitate talle, et olete tähelepanelik ja mitte hinnanguline, võib ta olla valmis teie seisukohta kuulama. Pärast seda hakake otsima väljapääsu, mis sobib mõlemale poolele.
• Empaatia ei ole puhtalt mehaaniline protsess. Ainult teatud sõnade ütlemisest ei piisa. Püüa mõista inimese emotsioone ja vajadusi, vaata olukorda tema silmade läbi. „Empaatia on ühendus tähelepanu ja teadvuse tasandil. Seda ei öelda valjusti. " Mõnikord on kasulik ette kujutada, kuidas te end sellises olukorras tunneksite. Loe ridade vahelt: mis motiveerib inimest, mis põhjustas tema tegusid või sõnu?
• Pingelises olukorras tekitab kaastunde näitamine sageli uusi tundeid, enamasti negatiivseid. Kui see nii on, siis ärge lihtsalt lõpetage inimesele kaasaelamist.
  • Näiteks ütleb su toakaaslane sulle: „Sa paned mu kampsuni kuivatisse ja nüüd näeb see kohutav välja! Milline loll sa oled! " Vastuseks võite näidata üles empaatiat: "Ma näen, et olete ärritunud, sest arvate, et ma hoolitsen teie asjade eest hooletult." Sellele saate vastuse: "Sa mõtled ainult iseendale!" Jätkake empaatiaga: "Kas olete vihane, sest soovite minult rohkem hoolt ja tähelepanu?"
  • Sõltuvalt kirgede intensiivsusest ja teie varasemast suhtlusest võib vastuse "Jah!" Võtmine võtta mitu vahetust. Sellest ma räägin! Sa lihtsalt ei hooli! " Selles etapis saate edastada uusi fakte (“Tegelikult ei lülitanud ma täna kuivatit üldse sisse”), vabandada või soovitada uut lahendust (näiteks leida võimalus näidata, et hoolite).