Sisu

• Sammud
• Osa 1: 4: Põhistrateegiad
• Osa 2/4: Kohtumine uute patsientidega
• Osa 3/4: Mitteverbaalse suhtluse kasutamine
• Osa 4/4: Raskete teemade arutamine

Hea arst peab olema väga taktitundeline. Patsientidega rääkimine on põhioskus, mida peate arendama.

Sammud

Osa 1: 4: Põhistrateegiad

1. 1 Enne kui midagi ütled, mõtle, mida täpselt öelda tahad. Kui teate, mida täpselt tuleb öelda, mõelge enne patsiendi kontorisse sisenemist, kuidas ennast kõige paremini väljendada.
   • Te ei pea kõike ütlema kirja panema, kuid kui teil on üldine ettekujutus sellest, mida tuleb öelda, on teil lihtsam kõiki vajalikke üksikasju meelde jätta. Samuti annab see võimaluse mõelda, kuidas ennast paremini väljendada.
2. 2 Kuula tähelepanelikult. Küsige patsientidelt nende probleemide kohta küsimusi. Pöörake tähelepanelikult patsiendi vastustele ja reageerige samamoodi.
   • Pöörake tähelepanu nii verbaalsetele kui ka mitteverbaalsetele vastustele.
   • Korrake patsiendi vastuseid. See aitab teil olukorda paremini mõista, kui kinnitate oma patsientidele, et tema probleem on lahendatav.
3. 3 Mõelge patsiendi vajadustele tervikuna. Patsient on midagi enamat kui lihtsalt meditsiiniline juhtum. Peate vaatama teda kui inimest, kellel on oma unikaalsed hirmud, uskumused ja asjaolud.
   • Austage kõiki oma patsiendi tõekspidamisi, isegi kui te nendega ei nõustu.
   • Julgustage patsiente küsimusi esitama.
4. 4 Rääkige patsiendiga juurdepääsetavas keeles. Võimalusel loobuge meditsiinilisest terminoloogiast, ärge rääkige patsientidega erialast keelt. Rääkige aeglaselt ja selgelt, et vältida tarbetut segadust.
   • Jagage oluline teave haigusseisundi või ravi kohta väikesteks tükkideks. Enne järgmise juurde liikumist veenduge, et patsient saab ühest osast aru.
   • Esitage tehnilist teavet ainult siis, kui seda küsitakse. Liiga palju keerulist teavet võib paljude patsientide jaoks olla masendav.
   • Mõned ütlevad, et lugemisoskus on 6. klassis kinni. Proovige asendada sõnad, mida kasutaksite olukorra kirjeldamiseks vestluses teise arstiga, sõnadega, millest kuuendik klass saab aru.
5. 5 Alustage oma arutelusid varasemate kogemuste põhjal. Konkreetsete toimingute tähenduse kirjeldamisel proovige kasutada sõnu, millest said aru teie eelmised patsiendid.
   • Kui patsient on hiljuti välja kirjutatud, selgitage, et ettenähtud ravi eiramine võib põhjustada tagasivõtmist.
   • Kui patsiendi pereliikmel või sõbral on olnud sama haigus, rääkige headest ja halbadest viisidest lähedase eest hoolitsemisel.
6. 6 Selgitage patsiendile kõike hoolikalt ja täpselt. Teave, mida esitate tema haiguse, seisundi ja ravi kohta, peab olema täielik ja täpne.
   • Selgitage ligipääsetavas keeles diagnoosi olemust.
   • Kirjeldage ravikuuri ja oodatavat tulemust. Kui on alternatiivseid ravimeetodeid, selgitage neid ka.
7. 7 Veenduge, et teid mõistetaks. Kui olete öelnud kõik, mida patsient peab teadma, paluge tal oma sõnu korrata. See aitab teil veenduda, et patsient mõistab teid.
   • Parandage viivitamatult kõik arusaamatused.
   • Kui patsient soovib rohkem teada saada, saate esitada ka lisateabe allikaid.

Osa 2/4: Kohtumine uute patsientidega

1. 1 Tutvusta end. Patsiendiga esmakordselt kohtudes peaksite end tutvustama ja selgitama, et arstina on teie peamine ülesanne patsiendi eest hoolitsemine parimal võimalikul viisil.
   • Andke patsiendile teada, et olete tema murede ja veendumustega arvestav, ning proovige neid ravi valimisel arvesse võtta.
   • Kinnitage patsiendile, et ta saab kõike arutada, kartmata kohtuotsust või naeruvääristamist.
   • Esitage end patsiendi liitlasena.See aitab luua häid suhteid arsti ja patsiendi vahel.
2. 2 Murdke jää lühikese vestlusega. Lühike vestlus loob pingevaba ja sõbraliku õhkkonna, kus patsient tunneb end mugavamalt. Saate seda ka saavutada, lõpetades vestluse kergemeelse noodiga.
   • Lühike vestlus võib olla kasulik patsiendi esmakordsel kohtumisel ja juhtudel, kui peate temaga hiljem suhtlema.
   • Hajutatud vestlusteemad võivad olla ilm, majandus, viimased meditsiiniuudised või päevakajalised sündmused.
   • Kui arvate, et loote patsiendiga pikaajalised erialased suhted, võite liikuda ka isiklike teemade juurde. Rääkige oma perest ja küsige patsiendi perekonna kohta. Arutage oma patsiendi karjääri, hariduse, meeldimiste ja mittemeeldimiste üle.
3. 3 Vaadake patsiendi haiguslugu kaks korda üle. Teie patsiendi haiguslugu peaks olema eelnevalt laual, vestluses saate küsitavaid punkte selgitada.
   • Paluge selgitada kõiki haigusloo punkte, millest te aru ei saa.
   • Vaadake üle oma patsiendi pereliikmete haiguslugu ja uurige, kas neil on diagnoosiga seotud tervisliku seisundiga pereliikmeid.
   • Enne ravimite väljakirjutamist küsige, kas patsient on nende suhtes allergiline.
4. 4 Küsige patsiendi väärtuste ja ideede kohta. Küsige, kas patsiendil on uskumusi, mida peaksite algusest peale arvesse võtma. Sõltumata vastusest peate töötamisel hindama patsiendi väärtusi ja eesmärke.
   • Küsige küsimusi, veendumaks, et patsient usub teid. Kui töötate lõpmatult haigete patsientidega, küsige, mille nimel tasub elada? Vastusest saate aru, milleks patsient on elu pikendamiseks valmis.
   • Küsige küsimusi seni, kuni olete patsiendi seisukohast täielikult aru saanud.

Osa 3/4: Mitteverbaalse suhtluse kasutamine

1. 1 Kasutage visuaalseid efekte. See aitab patsiendil mõista mõisteid, millest muidu oleks raske aru saada.
   • Kui võimalik, vaadake üle selle osa skeemid ja graafikud, millega töötate.
   • Kui te ei leia diagramme ega diagramme, võrrelge abstraktseid mõisteid, kasutades konkreetseid analooge ja vaimseid pilte.
2. 2 Tegelege patsiendiga. Laske patsiendil näha, et olete tema suhtes tähelepanelik ja hoidke aktiivselt silmsidet.
   • Loomulikult peate mõnikord vaatama haiguslugu, kuid proovige vähemalt poole vestlusest patsiendiga silmsidet säilitada. Silmside on eriti oluline, kui patsient räägib oma probleemidest või esitab küsimusi.
   • Silmside säilitamine aitab teil märgata mitteverbaalseid väljendusviise.
3. 3 Jälgige oma häält. Teie toon peaks olema selge ja professionaalne, kuid samas üsna sõbralik.
   • Püüdke luua meeldiv õhkkond, mitte külm ja karm. Patsiendid peavad sind alati usaldama ja sinusse uskuma, nii et sa pead käituma enesekindlalt ja professionaalselt.

Osa 4/4: Raskete teemade arutamine

1. 1 Enne kriisi saabumist arutage keerulisi teemasid. Peaksite arutama mõningaid keerulisi küsimusi, mis võivad tekkida pärast diagnoosi seadmist või kui on mure, et seisund võib halveneda.
   • See võib hõlmata kõike alates radikaalsest ravist kuni elukestva patsiendihoolduseni.
   • Ideaalne koht keeruliste küsimuste arutamiseks on teie kontor, mitte haigla. Patsiendid kipuvad rahulikus keskkonnas tegema tarku otsuseid.
2. 2 Võtke aega oluliste otsuste arutamiseks. Mõni küsimus võib vajada kohest lahendamist, kuid tavaliselt on patsientidel mõtlemiseks aega mõni päev või nädal.
   • Rõhutage otsuse tegemise tähtsust, kuid andke patsiendile nii palju aega kui võimalik mõelda.
   • Inimesed kahetsevad sageli kiiruga tehtud otsuseid. Püüdke minimeerida oma ja patsientide kahetsust.
3. 3 Mõista usaldavate otsuste tähtsust. Olenemata sellest, kas jagate oma patsientide arvamust või usulisi veendumusi, austate ja julgustate nende veendumusi, saavad nad sellest kasu.
   • Kui patsient küsib teie usuliste vaadete kohta, ärge kartke oma arvamust avaldada. See aitab luua mugava keskkonna, kui asjad lähevad valesti.
   • Kui tunnete end ebamugavalt, arutage seda küsimust, saate oma patsiendi suunata kellegi juurde, kes suudab selle lahendada. Suunake patsient preestri juurde või soovitage professionaalset nõustajat, kes on valmis arutama usulisi küsimusi.
4. 4 Kinnitage uuesti positiivseid uskumusi. Isegi kui olukord tundub meditsiiniliselt sünge, peaksite julgustama patsienti lootma ja haigusega võitlema.
   • See ei tähenda, et peaksite andma vale lootust. Kui taastumisvõimalused on väikesed, olge selles aus.
   • Nõua, et oleks lootust. Ärge välistage hea tulemuse võimalust, isegi kui tegemist on täieliku taastumisega.
5. 5 Rääkige oma patsiendiga. Ükskõik kui tugev on patsiendi ja perekonna lootus, näidake, et teie lootus on sama tugev.
   • Kui teie patsient palvetab ime pärast, võite öelda, et palvetate või loodate imele.
   • Kui patsient on oma haigusega leppinud, ei tohiks te teda survestada ja panna teda lootma parimat. Igal juhul peaksite arutama erinevaid viise, kuidas patsiendi elu hoolimata haigusest paremaks muuta.
6. 6 Kinnitage patsiendile, et olete alati olemas. Ütle, et olete temaga kogu haiguse või ravi vältel. Kui keegi saab hirmutavaid uudiseid, võib teadlik liitlane olla lohutuse ja toe allikas.
   • Kui suurema osa ravist viivad läbi teised arstid, peate patsiendile kinnitama, et olete jätkuvalt informeeritud ja alati valmis arutama tema probleeme ja ravikuuri.
7. 7 Soovitage parimat varianti. Kui patsiendil on raske otsus langetada, võib ta end selle tegemiseks liiga üle koormata. Sellistel juhtudel peate võib -olla patsiendile otse ütlema, et usute parimatesse.
   • Soovitage ja selgitage, miks see on teie arvates parim valik. Kuid ärge nõudke, et patsient teie pakkumise vastu võtaks.