Sisu

• Sammud
• Meetod 1 /3: kuidas tõhusalt suhelda
• Meetod 2/3: raskete olukordadega toimetulek
• Meetod 3/3: kuidas teistega läbi saada
• Näpunäiteid
• Hoiatused

Oletame, et soovite oma alluvatele luua positiivsema töökeskkonna või õppida konfliktiolukordi paremini käsitlema. Diplomaatiline inimene hindab kõigepealt olukorda ja alles seejärel valib parima tegutsemisviisi. Kõiki olukordi ei saa diplomaatia abil lahendada, kuid sellised oskused aitavad teil olla taktitundeline ja ennast kontrollida, siluda teravaid nurki ja luua suhteid teiste inimestega.

Sammud

Meetod 1 /3: kuidas tõhusalt suhelda

1. 1 Valige oma sõnad hoolikalt. Isegi parimate kavatsuste korral võivad teie sõnad inimesi solvata. Enne tundlikul teemal rääkimist mõelge, kui tõesed, abivalmid ja lahked on sõnad, mida soovite öelda. Rääkige esimeses isikus, kes väljendab oma suhtumist, selle asemel et eeldada teiste inimeste mõtteid ja tundeid.
   • Näiteks võite öelda: "Ma ei ole rahul koosolekul tehtud otsusega", selle asemel, et "Te peate selle otsuse pärast ärrituma".
   • Kõik avaldused peaksid väljendama teie seisukohta ja vaadet olukorrale.
   • Sa ei pea ennast kaitsma ja teisi süüdistama.
   • Kui teil on vaja arutada tõsist küsimust, mõelge eelnevalt sobivad sõnad läbi.
2. 2 Kõnestiil peaks olema olukorrale vastav. Hinnake, kellega peate tegelema, et inimesed saaksid teie sõnadest õigesti aru. Valige sobiv meetod, näiteks e-post ja silmast silma vestlus. Mõned uudised on kõige parem edastada kogu meeskonnale ja mõned näost näkku.
   • Näiteks peate töötajaid teavitama eelarve kärpimisest. Varem edastasite olulist teavet e -posti teel, kuid see meetod oli segane. Sel juhul on parem kokku kutsuda koosolek ja teatada uudised ning seejärel vastata küsimustele.
   • Planeerige üks-ühele kohtumised vastavalt vajadusele.
3. 3 Olge uute ideede suhtes avatud. Alati ei pea otsuseid tegema üksi. Proovige mõista ka kellegi teise seisukohta. Aitäh alati inimest tema siiruse eest, et ta ei kõhkle oma tundeid väljendamast. Analüüsige teiste inimeste seisukohti, kuid olge kindel ja otsustav, kui arvate, et teie otsus on parim valik.
   • Ütle: „Tänan teid aususe eest, Andrey. Võtan kindlasti teie kommentaare arvesse ja kaalun selle teema kohta uusi uuringuid. "
4. 4 Kasutage enesekindlaid sõnu ja kehakeelt. Sa ei pea vestluses agressiivne olema, kuid peaksid näitama enesekindlust. Räägi aeglaselt ja arvesta oma sõnadega. Võtke silmside ja vältige käte ja jalgade ristamist.
   • Ärge kartke tunnistada, et te ei tea midagi. Näiteks öelge: "Ma ei ole selles teemas eriti hea ega ole praegu valmis vastama, kuid uurin kindlasti teie küsimust."
5. 5 Kasutage vältivaid sõnu. Rääkige pisut vältivalt, et mitte väljendada oma mõtteid ja tundeid liiga otseselt. Tehke oletusi, mitte ettekirjutusi. Diplomaatilised inimesed ei hüüa käske, vaid inspireerivad teisi vajalikke meetmeid võtma. Teie eesmärk on teha koostööd oma meeskonnaga, et inspireerida inimesi tõhusalt töötama.
   • Näiteks kui teil on lepitamiseks kaks last, öelge: „Mõlemad peaksite mõtlema, kuidas kõige paremini ruumis ruumi jagada, et vähem tülitseda.”
   • Öelge sageli hilinenud töötajale: „Kas olete kunagi proovinud ümbersõiduteele tööle sõitmist? Tänu ummikute puudumisele jõudsin mitu korda kiiremini kohale. ” Selliseid sõnu tuleks öelda ainult neile inimestele, kellega teil on head suhted, vastasel juhul võidakse teie nõu pidada passiivseks agressiooniks.
6. 6 Jälgige oma kombeid. Head kombed on diplomaatia oluline aspekt. Rääkige kordamööda ja ärge kunagi katkestage teist inimest. Proovige inimest julgustada ja ärge solvuge.Ärge hüüdke, ärge vanduge ja rääkige oma tavalise häälega.
7. 7 Kontrolli oma emotsioone. Mõnikord peame tegelema inimestega, kes meile ei meeldi ja kelle tegevust peame solvavaks. Püüdke olla diplomaatiline kõigiga, mitte ainult sõpradega. Hinga sügavalt sisse, et stressi ajal rahuneda. Kui hakkate nutma või karjuma, siis on parem mõneks ajaks lahkuda ja end kokku võtta.
   • Oma emotsioonide juhtimiseks saate kasutada erinevaid meditatsioonirakendusi.
   • Püüa keskenduda hetkele. Keskenduge oma kingade tundele või tooli mugavusele.

Meetod 2/3: raskete olukordadega toimetulek

1. 1 Valige vestlemiseks õige hetk. Kui teil on vaja tõsist teemat arutada, on parem ära kasutada hetk, mil kõigil on hea tuju, nii et vestluses valitseks pigem loogika kui emotsioonid.
2. 2 Alustage positiivse kommentaariga, kui on vaja teatada halbadest uudistest. Esiteks on kõige parem seada lava positiivsete sõnadega, et efekti isegi veidi pehmendada. Inimene, kellega räägite, peaks olema rahulik ja usaldama teid.
   • Oletame, et soovite pulmakutsest keelduda. Lühikese keeldumise asemel peaksite saatma postkaardi sõnadega: „Palju õnne saabuvate pulmade puhul! Tuleb imeline päev. Kahjuks on mul ees tähtis töökoosolek. Soovin teile õnne ja saadan oma kingituse postiga. "
   • Kasutage sarnast lähenemist, kui peate edastama konstruktiivset kriitikat.
3. 3 Keskenduge faktidele. Enne olulist vestlust peaksite kaaluma kõiki fakte. Vestluses ei saa loota emotsioonidele ja uskumustele. Varusta end loogika ja terve mõistusega. Sa ei pea ennast kaitsma ega teisi süüdistama. Ärge võtke teiste inimeste sõnu isiklikult.
   • Näiteks on kontor ümberkorraldamisel. Pole vaja oma ülemusele öelda: "Mulle need muudatused ei meeldi." Parem on öelda: "Meie osakond kahekordistas müüki viimase kvartali jooksul, kuid need kärped mõjutavad oluliselt meie võimet teenida kasumit."
4. 4 Otsige võimalust leida kompromiss. Määratlege oma eesmärk ja vestluspartnerite eesmärgid. Mõelge olukorra soovitud tulemusele enda ja teiste jaoks, seejärel leidke oma huvidega kokkupuutepunktid.
   • Näiteks soovib teie abikaasa kolida, et lapsed läheksid prestiižikamasse kooli. Sa tahad jääda, sest maja asub kontori kõrval. Mõelge erakoolidele või kodudele lähedal asuvates naabruskondades.
5. 5 Väljendage oma meeldimist ja vastumeelsust, et olukord oleks kõigile soodne. Esiteks väljendab iga vestluskaaslane oma eesmärke ja seejärel on aeg alustada läbirääkimisi. Tavaliselt tähendab diplomaatiline lähenemine vajadust loobuda mõnest aspektist, et saada teistsugune soovitud tulemus. See lähenemisviis võimaldab jõuda kompromissile ja vastastikustele järeleandmistele.
   • Näiteks arutate oma toakaaslasega majapidamistööde nimekirja. Nõude pesemine ei pruugi teid häirida, kuid tolmutamine ei meeldi. Kui naaber on valmis tolmu pühkima, siis võib sellise tööjaotuse välja pakkuda.
6. 6 Reageerige halbadele uudistele rahulikult. Oletame, et teie ülemus ütleb teile, et teid vallandatakse või abikaasa jätab teid maha. Karjumise, solvamise ja närvivapustuse asemel on parem jääda rahulikuks, et näidata oma küpsust. Hingake paar korda sügavalt sisse. Reageerige ilma negatiivsuseta ja ostke aega oma mõtete kogumiseks.
   • Näiteks öelge oma ülemusele: „Ma olen väga ärritunud. Kas see on lõplik otsus? Kas saate teada, mis on vallandamise põhjus? ”.
   • Ärge püüdke oma emotsioone alkoholiga ja narkootikumidega alla suruda ega uputada. Parem rääkida sõbraga, teha meeldivat tegevust või trenni teha. Tüsistuste korral on parem kohe ühendust võtta psühhoterapeudi või psühholoogiga.
7. 7 Räägi inimestest hästi. Ärge lisage tulele kütust, kui teised lobisevad. Ärge muutuge näitlejaks mürgises keskkonnas, mis levitab kuulujutte. Näidake oma iseloomu tugevust.
8. 8 Ole aus ja aus. Siirus on diplomaatia oluline komponent. Raske vestluse ajal on oluline olla sina ise.Vastasel juhul ei saa te seda, mida soovite, ja inimesed ei saa teiega häid suhteid luua.
   • Oletame näiteks, et tegite vea, mis mõjutas kogu meeskonda. Süüd pole vaja nihutada. Ütle: „Tegin oma aruandes vea, mistõttu tuleb täna nii palju kõnesid. Tahan vabandada ja püüan kõik parandada. Palun võtke ühendust, kui teil on küsimusi või vajate abi. ”
9. 9 Eemaldage end vestlusest ajutiselt. Ärge tehke liikvel raskeid otsuseid. Parem olla korraks hajameelne ja mõelda kõigele, kui teha otsus, mida hiljem kahetsed.
   • Näiteks palub teie töötaja ühel päeval nädalas oma tööd kodus teha. Võtke aega oma keeldumisest teatamiseks ja kaaluge kõiki aspekte. Ideaalis peate leidma kompromissi ja pakkuma seda võimalust ülejäänud töötajale.

Meetod 3/3: kuidas teistega läbi saada

1. 1 Alustage väikese jutuga, et teine ​​inimene saaks lõõgastuda. Suur osa sellest diplomaatiast seisneb võimes luua vestluspartnerile soodne keskkond. Võtke aega tõsise vestluse alustamiseks. Proovige luua sõbralik õhkkond. Niisiis, saate arutada nädalavahetuse plaane, pereelu, lapsi või hobisid. Rääkige viimastest maailmasündmustest või oma lemmik -telesarjadest. Näita üles huvi inimese elu vastu, et ta saaks lõõgastuda.
   • Püüa kasutada huumorit.
2. 2 Korda teise inimese kehakeelt. Korrake inimeste žeste ja liigutusi, et tunda kaasa ja tunda kaasa teisele inimesele. Kui ta toetub lõuaga peopesale, tehke sama. See näitab, et olete vestluses aktiivselt osalenud.
   • Alati naerata, kui kohtud.
3. 3 Vestluse ajal helistage inimesele nimepidi. Inimestel on alati hea meel, kui vestluskaaslane neid nimepidi nimetab. Kasutage seda tehnikat aeg -ajalt.
   • Ütle mõlemad juhuslikult: “Kirill, kus sulle meeldib hommikusööki süüa?” Ja tõsisemalt: “Mul on nii kahju, Arina, et su ema haigestus”.
4. 4 Õpi hoolikalt kuulama. Kõne ajal ei pea te telefoni kasutama ja pilvedes rändama. Kuulake tähelepanelikult ja proovige mõista teise inimese seisukohta. Tähelepanu näitamiseks korrake fraase oma sõnadega.
   • Näiteks öelge: „Tundub, et väikelapse ja eaka ema eest hoolitsemine kahjustab teie tervist.”
5. 5 Esitada küsimusi. Proovige vestluse teema kohta rohkem teada saada. Küsige avatud küsimusi, millele ühesilbilisest vastusest ei piisa.
   • Küsige: „Vau, kas olete Kreekas käinud? Miks otsustasite sinna minna ja mis teile kõige rohkem meeldis? "

Näpunäiteid

• Küsige nõu kasulikest raamatutest. Näiteks leiate Dale Carnegie raamatust „Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi” palju tõhusaid soovitusi.

Hoiatused

• Olge ettevaatlik sõnaga "ei". Püüdke kuulata kõiki seisukohti ja nõuset saate sellisest vaatenurgast aru, isegi kui sellega ei nõustu.