Sisu

• Sammud
• Nõuanne

Esmapilgul on Dish Network satelliittelevisiooni teenuse tühistamine lihtne, lihtsalt helistage 888-283-2309 (kui on USA-s) ja öelge, et soovite kasutamise lõpetada. Tegelikkuses teeb Dish aga nagu kõik selle valdkonna ettevõtted klientide hoidmiseks kõik endast oleneva. See tähendab, et saate parema tehingu või näete probleeme, kui soovite tõesti teenuse lõpetada. Kuid me saame probleeme vähendada, kui võtate enne helistamist hetke ettevalmistamiseks, säilitate kõne ajal kindla, kuid rahuliku hoiaku ja järgite seadmete tagastamise juhiseid.

Sammud

1. osa 3-st: valmistuge enne helistamist

1. 

   Veenduge, et soovite tühistada. Kliendi hoidmise eest vastutava isiku töö põhineb helistaja ebakindlal suhtumisel ja lobisemisel. Nad on koolitatud keskenduma teenuse tühistamisel tekkivatele kõhklustele ja kasutavad seda teid tagasi suunama. Kui olete kindel, et soovite teenuse katkestada, hoidke meeleolu üleval, öeldes endale: "Ma lõpetan kasutamise, olenemata sellest, mida nad ütlevad."
   • Kui arvate, et soovite tühistada, kuid pole selles kindel, on see okei. Tegelikult saate seda soodsama pakkumise üle läbirääkimiste soovi ära kasutada, öeldes agendile: "Pean teenuse kasutamise lõpetama, sest muretsemiseks on nii palju kulusid" ja oodake ja vaadake. kuidas nad vastavad.

2. 

   
   
   Valmistage oma kontoteave ette paberi ja pliiatsiga. Leidke oma uusima arve koopia või isegi originaalteenuse leping. Märkige konto number, aadress, kontakt ja teenuse alguskuupäev. Kirjutage paberile kõne kuupäev ja kellaaeg ning olge valmis kõne ajal teavet üles kirjutama (alustades iga inimese nimest, kellega räägite).

3. 

   
   
   Kui te ei soovi ennetähtaegse lõpetamise tasusid, lugege väikest kirja. Seda tüüpi trahvid on tavalised Dish Network'i kaheaastaste lepingute ja peaaegu kõigi konkurentide puhul. Kui proovite teenusest enne lepingu lõppu loobuda, olge valmis maksma iga järelejäänud kuu eest keskmiselt 20 dollarit (nt 120 dollarit, kui teil on jäänud 6 kuud), rääkimata paljudest haldustasudest muud.
   • Teoreetiliselt saate trahve siiski vältida, tõendades nende poolt lepingu rikkumist. Näiteks on teil seletamatu lahtiühendamise probleem või halb teenus. Kuid allkirjastatud lepingu väike kiri annab Dish Networkile peaaegu kõik eelised. Lugege hoolikalt ja olge kannatlik, kui loodate trahve maksta või vähemalt allahindlust saada.
   • Kui leping hakkab lõppema, on kõige parem proovida selle kasutamise lõpetamiseks oodata.
   reklaam

2. osa 3-st: domineerimine klientide hoidmisrühma üle

1. 

   
   
   Dish Network'i klienditeeninduse kõnekeskusega kohtumiseks helistage 888-283-2309 (USA-s). Jätkamiseks valige inglise või hispaania keel. Järgige automaatseid juhiseid, et kõne suunataks õigesse osakonda.
   • Teoreetiliselt võime teenuse tühistada, saates Dish aadressil [email protected]. Kuid protsessi lõpuleviimiseks peate kõigepealt helistama.
   • Kui soovite teenuse täielikult tühistamise asemel peatada, helistage 888-876-7918.

2. 

   Kinnitage selgelt ja lühidalt soovi teenusest loobuda. Küsige ja kirjutage üles nii kõne vastu võtnud inimese nimi kui ka selle juhtunu nimi, kes pärast seda juhtumi võttis. Öelge lihtsalt: „Tere, John. Soovin tühistada Dish Network teenuse. Kas saate mind protsessi lõpuleviimisel aidata? "
   • Klientide hoidmise esindaja püüab küsida lisateavet, et leida teie otsustavuse nõrk koht, mida nad saaksid kasutada. Näiteks küsivad nad: "Kuidas tunneksite end, kui vähendaksime teenustasusid, suurendades samal ajal teie jaoks kanalite arvu?" või „Mida saaksime teha teie tassi vaatamise kogemuse parandamiseks?.

3. 

   Jää skripti juurde, kuni nad sellest ei julge. Ükskõik, mida Dish pool küsis või ütles, hoolimata sellest, millist juhendajat nad vahetasid, kordasid sa muudkui: „Aitäh, aga ma otsustasin teenuse kasutamise lõpetada. Palun aidake mul see ellu viia ”või„ Aitäh, aga jään samaks. Loodetavasti aitate selle protsessi lõpule viia ”.
   • Esindajad on püsivad, sest ettevõte maksab komisjonitasu iga teenuse tühistamise eest, mille nad võivad tagasi tõmmata, kuid nad ei aktsepteeri seda ka surve või muu ebaviisakuse korral. Peate jääma rahulikuks ja paluma oma juhendajaga rääkida. Ärge unustage kõne ajal üles kirjutada käitleja nime ja muid üksikasju.
   reklaam

3. osa 3-st: tagastage varustus ja viige protsess lõpule

1. 

   Kinnitage suuliselt, et varustuskast tagastatakse. Kui kõne teenuse tühistamiseks õnnestub, paluge enne telefonitoru katkestamist esindajal kinnitada, et Dish saadab teile lähipäevil tagasikutsumiskasti. Teenuse tühistamiseks on teil Dishi tellitud varustuse tagastamiseks 10 päeva alates kõne kuupäevast, nii et hoidke oma postkastil silma peal ja veenduge, et te ei jätaks tagasikutsumiskasti vahele (näeb välja nagu iga tavaline karp).
   • Kui te pole 5-6 päeva pärast ikka veel tagasimakse kasti saanud, helistage klienditeeninduse kõnekeskusesse ja paluge veenduda, et saate selle varsti kätte. Vajadusel kontrollige eelmise tühistatud kõne märkmeid.

2. 

   Pakkige seade hoolikalt ja tagastage see. Tagasikutsumiskastil on mitu kambrit, pakkematerjal, juhised, ettemakstud tagastatavad postimärgised ja tagastatavate seadmete loend. Seadmeid on lihtne pakendada vastavalt juhistele, kuid on oluline, et pakkiksite kõik ilma kahjustusteta tagasi oma kohale.
   • Asetage tagastatav postimärgis kasti välisküljele ja korraldage selles loetletud kättetoimetamisteenuse (nt UPS) järele tulek.
   • Veenduge, et kast on üles võetud 10 päeva jooksul pärast tühistamiskõnet, vastasel juhul võtab Dish teie kontolt trahvi.

3. 

   Jälgige hoolikalt oma kontot. Peame veenduma, et teie kontol pole mingeid tasusid ega trahve. Kui tühistate lepingu enne tähtaega, kontrollige, kas lõpetamistasu vastab kõnes nimetatud summale. Samuti, kui seade tagastatakse heas seisukorras ja õigeaegselt, olge teadlik kõikidest hilinenud trahvidest või tekkinud kahjust.
   • Küsimuste või murede korral helistage Dish Network'i klienditeeninduse kõnekeskusesse ja küsige rahulikult rahuldavaid vastuseid. Vajadusel kasutage eelmiste kõnede märkmeid.
   reklaam

Nõuanne

• Kui olete nõus tasuliste võrguteenuse tühistamiseks helistamise vaevaks maksma, võite probleemi lahendamiseks otsida veebifirmasid, näiteks https://www.truebill.com/cancel-dish -võrk või https://cancelwizard.com/dish-network.html.