Sisu

• Sammud
• Nõuanne

Kliendid on ettevõtluses kõige olulisem tegur. Need on ettevõtte kasumi, atraktiivsuse ja maine oluline võti. Ükski ettevõte ei saa ellu jääda ilma kliendisuhteid hoidmata ja see on keeruline probleem - kuidas kliendid teie juurde alati tagasi tulevad? Õppimine, kuidas nende vajadusi ja soove täita ning klienditeeninduse põhiteenuseid osutada, on esimesed sammud teie tarbijate hoidmisel.

Sammud

1. osa 3-st: rahuldage oma kliente

1. 

   Uuri, mida kliendid soovivad. Selleks, et kliendid saaksid uuesti äri juurde tulla, on oluline, et õpiksite lugema tarbijate mõtteid ja mõistma, mida te turul pakute. Miks inimesed valivad teid teiste konkurentide asemel? Põhjuseid on kolm (loodame, et nad tulevad tagasi kolmest või kõigist kolmest):
   • Teie ettevõte pakub tehingut, mis teeb neid õnnelikuks.
   • Tunnustage, et pakute teenust või toodet, mida nad mujalt ei leia.
   • Kliendid teavad, et teie ettevõte kohtleb neid väga hästi.

2. 

   
   
   Tunnusta ära, kes sa oled ja mida sa tood. Siit saate teada, kuidas ennast korralikult turundada ja ettevõtte tugevale lojaalsusele ja enesehinnangule vastavaks kohandada. Enamik pankrotti läinud ettevõtteid on tingitud sisemistest kriisidest või uhkuse üle oma toodetega, kuigi see pole nii suur. Palun kaaluge hoolikalt. Kas peate kaasajastama? Või peaksite olema järjekindel, et vältida klientide kaotamist, kellele meeldib teie ettevõtte klassikaline keerukus? See sõltub sinust ja kogu ettevõttest.
   • Kui müüte jäätist Antarktikas, on oluline teada: millised väljakutsed tuleb teie äristrateegias ületada. Kuidas suures keskkonnas kohaneda või kuhu teie toode sobib?
   • Võrrelge oma tooteid teiste konkurentidega ja uurige neid. Pole mõistlik riputada silt "Esimene kohv" üles, kui te pole kindel, kas teie kohv on linna parim. Kui on selge, et teil pole rivaali, on hea see lihtsalt rahule jätta. Ebakindluse korral turustage toodet selle väärtuse järgi.

3. 

   
   
   Hoidke toote või teenuse kvaliteet ühtlane. Klientidel on palju valikuid. Kuid kui nad teie juurde tagasi pöörduvad, peab toode või teenus olema tõeliselt hea ja tarbijad peavad veenduma, et kogemused oleksid samad kui varem. Teenuse kvaliteet ja teie pakutav väärtus on olulisemad kui muud ettevõtte aspektid. Kliendid peavad tundma ainult toote meeldimist ja usaldust, kuid sellised tegurid nagu sõbralik personal, puhas pood või mugav hind pole nii olulised kui see lihtne asi.
   • Pange paika ranged kvaliteedistandardid ja tehke kõik, et neid säilitada. Kui valmistate toitu, peaks võileib olema sama, kas esmaspäeval või reedel, olenemata sellest, kas seda pakub kogenud töötaja või "algaja".

4. 

   
   
   Koguge klientide tagasisidet. Uue kaubamärgi kasvamiseks on soovitatav omal käel uurida kliendi tundeid selle kohta, mis talle teie ettevõtte äritegevuses meeldib või ei meeldi. Esitage tagasiside vorm või e-post tagasiside saamiseks ja analüüsige, mis teeb edu ja millised probleemid vajavad parandamist.
   • Pidage klientide kaebuste üle arvestust, et täpselt mõõta tekkivate probleemide tüüpe, kaebuste sagedust ja saadud vastuseid. Mõnel juhul vähendatakse kaebusi toodete või teenuste täiustamisel oluliselt.
   • Kui sama probleemiga seotud kaebusi korratakse ikka ja jälle, on ettevõtetel aeg mõelda ja katsetada muid paremaid meetodeid olukorra parandamiseks.

5. 

   Pöörake tähelepanu oma online-mainele. Täna, eriti suurtes linnades, kus konkurents on tihe, võivad ettevõtted "vajuda" või "tekkida" sõltuvalt sellest, mida inimesed sotsiaalmeedias, näiteks Facebookis räägivad. nagu näiteks. Kui soovite teha kõik endast oleneva, et klientidele kaasa tunda, ärge ignoreerige oma veebimainet. Looge kaasa, võtke nendega ühendust ja õppige anonüümsest tagasisidest.
   • Edukaks saada soovival brändil peab olema praktiline ja professionaalne veebisait. Teie avaleht peab muutma tarbijad toodet või teenust nautima ja tahtma seda kasutada. Lisaks peaks veebisait näitama põhiteavet teie ettevõtte tööaja ja toodete kohta.
   • Klientide ligimeelitamiseks võite kirjutada ahvatlevalt, kuid ärge esitage valet. Kui inimesed teie veebiärist lobisevad, ärge süüdistage kedagi. Positiivsed muutused saavad tuge.

6. 

   Ole valmis oma turuga kohanema. Erinevatel ettevõtetel on erinev kliendibaas ja neil on oma viisid tarbijate hoidmiseks. Näiteks Ben Beni kookosekompanii standard erineb Binh Dinh Squid Rimi tehasest, kuna nende subjektid erinevad ootuste, standardite ja eelistuste poolest.
   • Kui ettevõte pakub kvaliteetset toodet või eriteenust - ainult teatud turusegmendi jaoks -, peate teadma, kuhu see paigutada, et selle väikese vaatajaskonna tähelepanu suunata. Või on hea viis oma brändi reklaamimiseks. Toote kvaliteet ja hind on tagasipöörduvate klientide jaoks kõige olulisemad tegurid.
   • Kui pakute tooteid, mis meeldivad kõigile ja mida müüakse mitmes kohas, on teie ettevõtte turundus, järjepidevus ja klienditeenindus kõik olulised tarbijate hoidmisel.
   reklaam

2. osa 3-st: head klienditeenindust

1. 

   Koolitage oma töötajaid klientidesse lugupidavalt suhtuma. Nad peavad mõistma oma tähtsust tarbija mälus.Töötajad on mõnikord ainus suhtlemissild ettevõtete ja klientide vahel, nii et veenduge, et teie alluvatel oleks sama austus ja teenushoiak kui teil.
   • Töötage välja mitmesugused viisid ja meetodid, et rahuldada töötajate õppimisvajadusi, näiteks lisage videote vaatamine, dokumentide lugemine ja rollimängupraktikad teenindusolukordade tundmaõppimiseks.
   • Valige kogemustega inimene, kes annab õppetunde edasi uue põlvkonna töötajatele.
   • Pakkuge alluvatele stiimuleid nagu "kuu töötaja" või "lemmiktöötaja", et suurendada huvi oma klientide eest hoolitsemise vastu.

2. 

   Kasutage fikseeritud ja hõlpsasti meeldejäävaid töötunde. Kui teie pood on avatud esmaspäeval, neljapäeval, laupäeval ja igal teisipäeval kell 13.45 - 15.00 ja 21.00 - südaöö, satute klientide kinnipidamise ummikusse. Ärge valige ajakava tegevuste jaoks, mida on raske meelde jätta. Kohanege oma klientidega ja olge avatud aegadele, kus nad teie teenust vajavad.
   • Pidage meeles: töötage nädala keskmisel tasakaalus. Kui olete avatud esmaspäevast reedeni ainult kell 10.00–15.00, pole kell 9.00–17.00 töötavatel kunagi selle ajaga poes võimalust poodelda. Kaaluge hilisemat sulgemist või nädalavahetustel töötamist.

3. 

   Ole paindlik. Oletame, et serveerite hommikusööki kella 10.30-ni, klient saabub kell 11 ja ootab hommikusööki koos pannkoogiga, see on dilemma. Tahate, et teie külaline oleks rahul, kuid ei saa tagasi kööki minna ja segadusse sattuda, sest ta mõtleb ümber ja peab tegema kiire lõunasöögi. Kuidas sa sellega hakkama saaksid? Ole võimalikult paindlik sõltuvalt tekkivast olukorrast.
   • Rääkige kliendiga kõige sõbralikumal ja viisakamal toonil, et anda teada, et teete erandi. "Koristasime ära ja lõpetasime hommikusöögi serveerimise kell 10.30, nii et peate võib-olla pannkooki veidi kauem ootama, eks?"

4. 

   Lahendage kaebused õigeaegselt. Kliendiprobleeme tekib pidevalt. See, kuidas te sellega tegelete, määrab, kas mõni teine ​​inimene lahkub või saate mõne teise lojaalse külalise.
   • Kuula probleemi mitmelt poolt. Kindlasti saan enne järelduse tegemist vajalikust aru.
   • Mõelge võimalustele, kuidas saaksite kliente rahustada, et neid õnnelikuna hoida ja uuesti tööle asuda.
   • Lahendage kaebused sõbraliku ja positiivse suhtumisega. Andke oma klientidele teada: nende õnnelikuks muutmine on teie õnn.

5. 

   Õppige ausalt müüma. Tarbijad ei saa ainult tootele uskuda, vaid peavad uskuma ka sellesse, mida ettevõte selle kohta ütleb, kuidas oma mõttetera klientideni viite. Nad ootavad teie poole mõjuvatel põhjustel, et neid rahuliku südamega nende vajaduste rahuldamiseks osta.
   • Müügikeskkonna jaoks koolitage töötajaid, kuidas saada oma klientidelt rohkem teavet toote kavatsuste, soovide või tavade kohta. Kasutage uurimisküsimusi, et suurendada klientide tähelepanu, näidata töötajate isiklikku huvi ostjate vastu, et teada saada, kes nad on ja mida teevad.
   • Inkrementaalse müügi strateegia võib olla ärikeskkonna oluline osa, kuid hoidke seda mõõdukalt, et see ei muutuks liiga ilmseks. Kliendid vihkavad, kui neid häirivad pakkumised, mis panevad neid rohkem tarbetuid esemeid ostma.

6. 

   Muutke oma pood puhtaks ja sõbralikuks. Kaupluse kujundamiseks või korraldamiseks puuduvad standardid. Ainuke asi, mis aitab teil võita, on pakkuda klientidele lähedustunnet. Siiski on hädavajalik tegur, et toodete müügikohta tuleb iga päev koristada, asjatundlikult ja avatult korraldada. Moodne, klassikaline, hubane, elegantne, ... hoolimata sellest, millise stiili valite, hoidke seda järjekindlalt ja puhtana. reklaam

3. osa 3-st: edasiste sammude astumine

1. 

   Looge klientidega tõeline suhe. Tarbijatele meeldib poodelda ja kui ettevõtted oma harjumusi mäletavad. Ükskõik, mis kvaliteediga teie ettevõte on, eelistavad kliendid ikkagi osta sealt, kus nad end hästi koheldakse.
   • Siit saate teada, kuidas klientide nimesid meeles pidada ja neid tervitada. Külastajad tunnevad end olulisemana, kui mäletate nende lemmiknimesid ja tooteid. See on üks lihtne asi, mis võib midagi muuta, mis paneb tarbijad otsustama teie ettevõtte juurde tagasi pöörduda.
   • Ükski külaline pole "väike". Kohtle kõiki, kes poodi astuvad, nagu paneksid miljardi dongi teie kassasse, siis korrake seda järgmisele inimesele. Täpselt nii muudate miljardi tegelikkuseks.

2. 

   Pakkuge oma ettevõttele meelde tuletamiseks spetsiaalseid rahalisi stiimuleid ja laske klientidel end teie jaoks tõeliselt väärtuslikena tunda. Kingituste või püsikliendiprogramm on suurepärane viis tarbijate hoidmiseks.

3. 

   Kas teil on meililist või tekstisõnumite loend. Kui kliendid tulevad poodi, leidke neile viis uudiskirjale alla kirjutada, et nad saaksid tarbijaid mõistliku sagedusega eritoodete, allahindluste ja kampaaniate kohta teavitada. Kliendid soovivad rohkem tagasi tulla, kui esitate neile atraktiivsed põhjused.
   • Samuti on hea reklaamida oma ettevõtte sotsiaalmeedia saiti, kutsuda neid suhtlemiseks "meeldima" või "lisama teid".

4. 

   Pea alati oma lubadusi ja täida neid. Üks tõsisemaid vigu, mida ettevõtted teevad, on vastupidine, püüdes ületada tarbijate ootusi tulevase suhtes. Ärge kunagi tehke nägu, et teie toode on neile hädavajalik, kui teate, et see on odav ja ebausaldusväärne. Keegi ei jää teie ettevõttega nii, isegi kui pood on äärmiselt puhas ja töötajad ülimalt sõbralikud.
   • Kui teate, et teie Pho müüb paremini kui teised linnas, ei pea te ütlema "Esimene Pho Hanoi". Lase tootel enda eest rääkida. Müüge neid mõistliku hinnaga ja sagedaste tehingutega patroonidega. Kliendid tulevad siis, kui nad teavad, et neil on kvaliteetse tootega hea tehing ja teie olete edukas.

5. 

   Veenduge, et teie töötajad ilmuksid professionaalselt. Viimasel ajal on populaarseks saanud müüjate pilt kahes järgmises äärmuses. Mõnes kaupluses muutuvad töötajad iseseisvaks, teevad omi asju, näiteks kirjutavad sõnumeid, vestlevad omavahel ja on klientide suhtes täiesti ükskõiksed. Teistes kauplustes jälgisid töötajad külalisi lahkumata. Tarbijatele ei meeldi mõlemad. Koolitage oma töötajaid oma klientidega alati "kõrvuti", kellel on kogu keerukus ja aeg tagasi astuda.
   • Töötajad peavad olema ka korralikult riides ja näitama puhast, atraktiivset tööd. Säilitage ettevõttes erinevatele ametikohtadele mitu stiili, mis sobivad teie toote või teenusega.
   • Abercrombie & Fitchi kaubamärki kritiseeriti hiljuti, kuna see seab esikohale ainult haige kehaga valged töötajad. Kui soovite, et kliendid naaseksid, hoidke oma tööjõu mitmekesisust.

6. 

   Reklaamige oma äri täiendava partneriga. Kombineerimine kaasneva kaubamärgi või "naaber" ettevõttega, kes pakub muid teenuseid, kuid jagab sama vaatajaskonda kui teie, on ristreklaamimine suurepärane ja õige viis vanade klientide hoidmiseks. ja meelitada uusi kliente.
   • Pange pesumajas flaiereid või vintage rõivakaupluste reklaame. Kui avate kohviku, saate teha koostööd pagaritöökojaga ja müüa oma poes üksteise tooteid koos.

7. 

   Tasuta traadita võrk. Kui enamik inimesi, kes arvuteid omaks võtavad, ei tundu olevat potentsiaalsete klientide allikas, on täna vabakutseliste veebitööde populaarsuse tõttu, eriti suurtes linnades, vajadus leida üheistmeline ja juhtmevaba kasutamine on tõusuteel. Kui avate restorani või koha, kuhu külalised saavad koguneda, siis on traadita ühenduse seadistamine hädavajalik, et nad sooviksid tagasi tulla.
   • Üks poeomanike probleem on see, et klient tuleb ostma midagi odavat ja istub siis kuus tundi, hõivates koha, kus oleksite võinud teisi kliente teenindada.Määrake traadita võrgu ühenduse aeg ja probleem lahendatakse.
   reklaam

Nõuanne

• Näidake peenet huvi klientide ja nende karjääri vastu.
• Looge meeldejääv kogemus, mis tekitab teie klientides soovi teiega ühendust võtta.
• Ennustada kliendi vajadusi.