Sisu

• Astuda
• 1. osa 3-st: esitage konstruktiivset kriitikat
• 2. osa 3-st: konstruktiivse kriitika pakkumine
• 3. osa 3-st: tagasiside võileiva kasutamine
• Näpunäited

Konstruktiivse tagasiside andmise kunst julgustab kedagi kasvama ja ei tunne end kommentaaride pärast halvasti. Konstruktiivne kriitika parandab inimese käitumist ning hoiab ära süüdistused ja isiklikud rünnakud. Konstruktiivsel kriitikal on positiivne toon ja see on suunatud selgetele, saavutatavatele eesmärkidele.

Astuda

1. osa 3-st: esitage konstruktiivset kriitikat

1. Pange tähele erinevust konstruktiivse kriitika ja destruktiivse kriitika vahel. Konstruktiivne kriitika parandab inimese käitumist, soodustades positiivseid muutusi. Hävitav kriitika taunib ja vastupidi inimest.
   • Hävitav kriitika alandab, teeb haiget ja diskrediteerib inimesi.
   • Seevastu konstruktiivne kriitika parandab teatud käitumist ilma isiklike rünnakuteta. Teise enesehinnang on säilinud.
2. Head kavatsused. Teie põhjused kellegi töö või käitumise kritiseerimiseks mõjutavad tagasisidet. Kui teil on varjatud motiiv peale selle, et soovite kedagi paremini teha, võib see tulla ilmselgelt negatiivne. Mõelge, kas kriitika, mida soovite anda, on tegelikult produktiivne.
   • Head kavatsused ei saa alati positiivset vastust. Näiteks kui sõber on pärast viimast teineteise nägemist palju kaalus juurde võtnud, öeldes talle, et ta peab oma tervise tõttu kaalu langetama, ei lähe tõenäoliselt hästi ja tegelikult võib ta isegi tunda haiget. Kriitika on üks neist valdkondadest, kus kavatsused on vähem olulised kui see, mida sa tegelikult ütled ja teed.
   • Impulsiivse käitumise asemel on parem mõelda taktitundeliselt, kuidas see kõlaks, kui ütleksite sellele inimesele oma arvamust. Kas teie valitud sõnad on sobivad? Aga põhilised sotsiaalsed kombed? Ja mis puutub iseendasse? Näiteks kui soovite oma tüdruksõpra tema kehakaalu pärast kritiseerida ja olete ise loomulikult sale, mõelge sellele, mida ta tunneb, kui ta saab selle kriitika teie käest, kelleltki, kellel pole kunagi olnud kehakaaluga probleeme või kes on kogenud kehal põhinevat diskrimineerimist kaal.
3. Kas kriitika on õigustatud? Kui keegi küsib tagasisidet ja on nõus muutuma, kehtib konstruktiivne kriitika. Küsige endalt, kas sellel inimesel on parem konstruktiivset kriitikat saada. Kas sellel oleks positiivne mõju inimese elule?
   • Soovimatu kriitika võib olla haavav. Kui probleem on suhteliselt väike, näiteks ei meeldi teie tüdruksõbra garderoob, sest ta kannab liiga palju roosat ja soovite talle seda öelda, siis võib olla parem mitte midagi öelda ... kui see idee teile ei meeldi et olukord on talle kahjulik või võib talle kahju tekitada. Oluline on kasutada kriitikat teise inimese abistamise vahendina, mitte omaenda arvamuse avaldamise vahendina.
4. Küsige endalt, kas olete õige inimene, keda kritiseerida. Kui teil on juhtiv roll, milles teil on mingid volitused või keegi on selgesõnaliselt palunud teil tagasisidet anda, on konstruktiivse kriitika aktsepteerimine vastuvõetav.
   • Näiteks kui teil on ettevõte ja on aeg kvartali koosolekuteks oma töötajatega, peate oma töötajate töö üle vaatama ja arutama arengustrateegiaid, kui tunnete, et kasvuruumi on.
5. Valige aeg ja koht. Kriitikaks on oluline valida vaikne keskkond ilma teiste kohalolekuta, sest kriitika kuulmine on stressirohke, kui see juhtub grupis. Näiteks on halb mõte anda tulemuslikkuse ülevaateid koosolekul, kus osalevad kolleegid ja teised töötajad.
   • Planeerige kohtumine inimesega. Pange isiklikuks koosolekuks aeg kokku mitteohtlikus keskkonnas, näiteks kontoris. Varuge kohtumiseks piisavalt aega dialoogi võimaldamiseks, kui inimesel on küsimusi ja ta soovib teie tagasisidele vastata. Oluline on mitte kiirustada selliste vestlustega, nii et teine ​​inimene tunneks, et teda on hinnatud ja austatud, selle asemel et teda vallandada ja tagasi pöörata.
   • Keskkond, kus vestlete, peaks tunduma neutraalne ja meeldiv. Kui vestlete kallimaga, võib olla kasulik kodust välja tulla ja jalutada või sõita mõnesse meeldivasse kohta.
   • Kui vestlete kolleegi või õpilasega, kohtuge koosolekuruumis või mõnes teises neutraalses ruumis, kus teil on privaatsust.

2. osa 3-st: konstruktiivse kriitika pakkumine

1. Alustage positiivselt. Alati leiate midagi positiivset öelda, kui annate kellelegi konstruktiivset kriitikat, isegi kui see on lihtsalt see, et see inimene on üles näidanud pühendumust. Alustage oma tunnustuse siirast ja ausast väljendamisest (jällegi isegi midagi sellist nagu "Tänan teid x, y ja z ..."), et inimene tunneks end hinnatuna. Seejärel liikuge edasi ja pakkuge konstruktiivset kriitikat.
   • Kui palute kellelgi end muuta, alustage positiivselt. See muudab ka protsessi ja tulemuse positiivsemaks.
2. Hoidke enda emotsioone eemal. Kui annate tagasisidet isikliku asja kohta, võite tunda selle suhtes emotsioone. Kui olete vihane või ärritunud, põhjustab teie rüht ja hääleheli teise inimese kaitset ja vähem kriitikat.
   • Ole rahulik. Võite närvi minna tagasiside andmise ja teise inimese reaktsioonile reageerimise pärast. Olge rahulik ja kogutud, korrates põhipunkte ja pidades silmas oma eesmärki. Kui pingelised emotsioonid ähvardavad eskaleeruda, lõpetage vestlus. Naaske hiljem, kui olete sisse elanud.
3. Naerata ja kasuta kehakeelt. Näidake teisele inimesele, et olete empaatiline. See muudab nad end mugavamaks. Andke meile ka teada, et olete sama läbi elanud.
   • Säilitage rahulik silmside, vahtimata teist inimest.
   • Hoidke keha lahti, jalgu ja käsi ristamata. Tihedalt ristatud käed ja jalad võivad näidata, et olete kinnine või vihane. Hoides oma keha avatumana, näitate oma kehaga, et teie ja tagasiside saamise vahel on ruumi aruteludeks ja dialoogiks.
4. Pöörake tähelepanu oma hääletoonile. Muutke oma hääl ühtlaseks ja õrnaks. Teie hääletoon võib edastada sama palju ja mõnikord rohkem kui teie valitud sõnad.
   • Vältige oma hääle tõstmist ega mingil viisil terava serva andmist. Kasutage kriitika saajale hääletooni, mille all tunneksite end mugavalt, kui rollid oleksid vastupidised.
5. Vältige negatiivset keelt, süüdistusi ja isiklikke rünnakuid. See vähendab võimalust, et teie kriitika saaja reageerib kaitsvalt või vihaselt.
   • Vältige karmi, hinnangulist keelt, näiteks "Sa ei saa aru" ja "Sinu idee on rumal".
   • Pange oma kriitika "mina" avaldustesse, et rääkida oma kogemustest ja näidata, kuidas teise inimese käitumine mõjutab teid ja teie olukorda. Näiteks: "Ma tundsin, et see aruanne võiks olla parem. Ma sooviksin põhipunktide selgemat käsitlemist, et meil oleks parem ettekujutus, kuidas sellest punktist edasi minna."
   • Vältige "teie" avaldusi, milles süüdistatakse otseselt kriitika saajat. Näiteks öelge selle asemel, et "Teie aruanne ei edastanud põhipunkte selgelt", näiteks midagi sellist: "See aruanne võiks olla veidi täpsem põhipunktide kohta".
6. Ole täpne. Mida täpsem on teie tagasiside, seda selgem on teisele inimesele, mida selle nimel teha tuleb. Keskenduge objektiivsetele punktidele, mitte oma arvamusele. Sellest, kui öelda inimesele, kes sulle ei meeldinud, on vähe kasu. Selle asemel jagage oma tagasiside põhipunktideks ja tooge iga punkti kohta konkreetsed näited, et nad teaksid, mida edasi teha. Siin on näide:
   • Töötaja lõpetas äsja aruande uute restoranide kohta linnas. Olete selle läbi lugenud ja teie tagasiside on "Hea proovimine, aga mulle see ei meeldinud. Veel kord". See, kas kellelegi midagi meeldib või mitte, on subjektiivne ja ilma konkreetsetele kriteeriumidele viitamata on kriitika saajal keeruline teada, mida tuleb parandada. Selle asemel märkige probleemsed punktid, mille suhtes olete kriitiline, ja tooge konkreetsed näited: "Nende restoranide tuvastamine toimis hästi, kuid restoranide kirjeldus võiks olla veidi põhjalikum. Laiendage aruannet tüübi kohta käiva teabega igas restoranis pakutavat toitu, nende kodumenüüd ja kust neid leida. "
7. Julgustage enesekriitikat. Mõnel juhul on parem lasta inimesel lahenduste ideed välja mõelda, enne kui annate oma arvamuse selle kohta, mida tuleb teha.
   • Kui olete oma kriitika välja öelnud, küsige inimeselt, millised on tema ideed, kuidas sellega toime tulla. See võib muuta inimese end kasulikumaks ja pädevamaks.
8. Keskenduge käitumisele ja mitte inimesele. Enne kellegi välimuse või iseloomuomaduste kritiseerimist mõelge hoolikalt läbi. Teile on peaaegu garanteeritud, et teete nende tunnetele haiget. Kui tunnete siiski vajadust kommenteerida isiklikku küsimust, proovige inimest olukorrast lahutada. Kommenteerige probleemi ja mitte inimest (nt öelge midagi näiteks „aruanne on hilinenud” ja mitte „olete hiljaks jäänud”. Vaadake järgmisi üksikasjalikke näiteid:
   • Andke tagasisidet kellegi stiili kohta - Selle asemel, et "teie riided on nii igavad ja te näete vana välja", mis tuleb isikliku rünnakuna, kritiseerige olukorda ja mitte inimest. Näiteks öelge: "Riided, mida olen näinud, näevad teid paremini vanemate moesuundadega kooskõlas. Selles pole midagi halba, kuid need riided võivad teid vanaks muuta."
   • Kellegi isiksuse kohta tagasiside andmine - Selle asemel, et "Sa oled nii negatiivne ja mul on raske sinuga suhelda", mis on haavav ega ole konstruktiivne, kritiseeri konstruktiivselt, andes inimesele teada, kuidas tema käitumine sinu suhtes toimub. Näiteks öelge: "Mõnikord leian, et teie negatiivsed kommentaarid on üsna haavavad, näiteks teie kommentaar minu uue tätoveeringu kohta. Saan aru, et tätoveeringud ei meeldi kõigile, kuid teie kommentaar minu tätoveeringu kohta võttis mind lahti ja tegi mind kurvaks."
9. Veenduge, et teie tagasiside oleks kasulik. Tahate aidata neil positiivseid muutusi teha. See tähendab, et soovite juhtida tähelepanu asjadele, mille vastu inimene saab midagi teha, selle asemel, mis on temast väljaspool. Esimese kategooria kritiseerimine muudab teie kriitika konstruktiivseks ja võimaldab sellel inimesel midagi ette võtta. Viimase kritiseerimine paneb selle inimese ennast halvasti tundma, sest ta ei saa olukorda muuta, isegi kui ta seda soovib.
   • Oletame näiteks, et teie sõber on just avanud uue ettevõtte ja sõlminud 12-kuulise üürilepingu piiratud jalgsi liiklusega piirkonnas. Seejärel küsib ta teilt nõu, kuidas oma äri tuntumaks muuta, et meelitada rohkem potentsiaalseid kliente. Öeldes talle, et "muuda oma poe asukohta" pole tegelikult abi, sest ta ei saa seda üürilepingu tõttu teha. Konstruktiivne nõuanne võiks olla ettepanek viia oma ettevõte aasta pärast teise asukohta, kuid vahepeal võiks ta teha "pidulikuks avamiseks" erisoodustusi või alustada sotsiaalmeedia kaudu reklaamikampaaniat.
10. Ärge öelge samal ajal liiga palju. Te ei soovi teist liiga palju informatsiooni täis ajada. Ehkki olete pakkinud kriitika positiivsetesse kommentaaridesse, tundub see ikkagi selle inimese ostukohtade nimekiri, mida selle inimese poolt kritiseerida, ja lõpuks tuleb vestlustoon negatiivseks.
    • Piirake oma kriitikat mitmete tegevuspunktide aruteluga. Inimesed saavad korraga töödelda vaid piiratud arvu kriitikapunkte. Kui on veel arutada, tooge see mõnes teises vestluses üles.
11. Tea, millal kriitika lõpetada. Pärast konstruktiivset kriitikat ühel või kahel teemal on sellest ilmselt piisanud. Samal teemal jätkamine ei ole tegelikult produktiivne ja see võib viia selleni, et inimene, keda kritiseerite negatiivsete tunnete varjamise pärast. Proovige aru saada, kui teine ​​inimene on piisavalt kuulnud, ja ärge öelge selle kohta midagi enamat, enne kui teilt arvamust küsitakse.
12. Tehke järelintervjuu. Tulistage inimene pärast tehtud edusammude arutamiseks maha. Järgnevad arutelud teie kommenteeritud punktide üle peaksid keskenduma inimese tehtud parandustele. Arutage konkreetseid samme, mida inimene on teie visandatud eesmärkide saavutamiseks teinud, ja tehke komplimente nende tehtud edusammude kohta. Selle inimese edu ärakasutamine ja sellest vabanemine julgustab teda head tööd jätkama ning tunneb, et teda hinnatakse ja austatakse.
    • Veenduge, et komplimendid oleksid konkreetsed. Näiteks ärge öelge: "Mulle seekord meeldis väga aruanne." Pigem proovige olla veidi täpsem, näiteks: "Täname kogu selle nädala aruande kallal tehtud tõsise töö eest. Sa tegite tublit tööd soovituste jaotises nendest kirjavigadest vabanemisel - kui te neid välja ei saanud, siis ettevõte ei tulnud selle nädala kohtumisel hästi kokku. "

3. osa 3-st: tagasiside võileiva kasutamine

1. Alusta tugevustest. Öelge inimesele, mis teile kõnealuse kauba kohta meeldib. Näiteks kui teie töötaja on memo täitnud, märkige kõigepealt mitu positiivset punkti. See on oluline, sest annate inimesele teada, et olete tema poolel ja see pole rünnak.
   • Positiivselt alustades tunnete ära ka need asjad, mis tal hästi lähevad, ja pakute talle positiivset tuge, selle asemel et rääkida ainult nendest valdkondadest, kus on arenguruumi. Ainult probleemsetele aladele keskendumine võib muuta teid tundetuks ja nüriks, mis muudab selle inimese vähem valmis kaaluma teie konstruktiivset kriitikat.
2. Edastage oma kriitika. Informeerige teist asjadest, mis antud küsimuses ei toimi, ja määrake peamised punktid, kus on arenguruumi.
3. Pöörake tagasi positiivsele. Korrake alustatud positiivseid kommentaare, viidates positiivsetele tulemustele, mis võivad tulla kriitika kaalumisel ja sellele järgnemisel. Sel viisil vestluse lõpetamine jätab inimese kurnatuse asemel positiivseks. See tuletab teisele meelde ka seda, mis tal hästi läheb, ja kriitika tulemusena tõhusate meetmete võtmise eeliseid.
   • Sellel meetodil on võileivameetod, sest ümbritsete oma kriitikat positiivse avanemise ja sulgemisega - kahe võileiva vahelise kattena.
   • Siin on näide tõhusast tagasiside võileivast: "Tegite selle aruande esimese osaga suurepärast tööd, kuid keskosa võiks kasutada veidi lisatähelepanu. Sellel on ka mõned kirjavead. Veidi lisatööd tehes olen kindel et saate selle lihvida suurepärase aruandeni! "
   • Võite lõpetada ka väitega selle kohta, kuidas usaldate, et inimene suudab konstruktiivset kriitikat võtta ja seda paremaks muuta.

Näpunäited

• Klassikaline raamat, mis võib teile kasulik olla Kuidas sõpru leida ja inimesi mõjutada, autor Dale Carnegie. Raamatu neljas osa räägib teiste inimeste käitumise muutmisest neid solvamata või pahameelt tekitamata.
• Kohtle teisi inimesi nii, nagu sooviksid, et sind ise koheldaks. Ära ütle kellelegi teisele midagi, mis sind häiriks või tekitaks halba enesetunnet, kui keegi sulle seda ütleks.